Careers Customer Service- & Success Manager (m/w/d)

Customer Service- & Success Manager (m/w/d)

Werde Teil der Flexperto Familie! Mit Flexperto helfen wir Vertriebsmitarbeitern, ihre Kundengespräche online aber immer noch persönlich durchzuführen: Wir verbinden moderne Vertriebswerkzeuge und -kanäle wie Online-Terminvereinbarung, Video-Chat, elektronische Signatur, WhatsApp und Co. auf einer web-basierten SaaS-Plattform. Ein wichtiger Grundpfeiler unseres Wachstums im Enterprise Bereich ist ein enger, erfolgsorientierter Austausch mit unseren Bestandskunden. Dafür suchen wir ab sofort einen Customer Service- & Success Manager (m/w/d) – auch aus dem Homeoffice möglich – , der den täglichen Austausch mit unseren Enterprise-Kunden pflegt, schnelle technische Hilfestellung gibt und zum Ausbau der Kundenverträge beiträgt.

Deine vielseitigen Aufgaben

  • Führe „Welcome-Calls“ mit unseren Neukunden durch, führe sie durch den flexperto Onboarding Prozess und übernimm die Verantwortung, dass die Konfiguration der Kundenplattform schnell und effizient verläuft.
  • Durch ständigen Kundenaustausch und die Aufnahme von Bug-Reports bist du auch nach dem „Going Live“ das zentrale Bindeglied zwischen Kunde und unserer IT-Abteilung und priorisierst gemeinsam mit den Verantwortlichen unser Maintenance Backlog.
  • Du organisierst die Prozesse, trägst aber auch selbst zur Lösung bei, indem du bei der Analyse und Fehlerfindung per Telefon, E-Mail oder flexperto-Online-Session unterstützt.
  • Baue unsere „Knowledge Base“, durch Dokumentation des Kundenfeedbacks kontinuierlich aus und stelle damit sicher, dass das gesamte, wertvolle Feedback langfristig erhalten bleibt.

Deine Qualifikation

  • Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich.
  • Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in den Bereichen Customer Success, Customer Service und/oder Beschwerdemanagement.
  • Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein.
  • Exzellente kommunikative Fähigkeiten für eine offene, freundliche Kommunikation mit Interessenten und bestehenden Kunden.
  • Kundenorientierte, selbstständige Arbeitsweise, „Hands-on“-Mentalität und Durchhaltevermögen.
  • Fähigkeit, präzise und zuverlässig an mehreren Problemen gleichzeitig zu arbeiten.
  • Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten dir

  • Du kannst ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitgestalten und in einem kreativen und ehrgeizigen Arbeitsumfeld an deinen Aufgaben wachsen.
  • Eine perfekte Arbeitsumgebung mit super Infrastruktur mitten in Berlin, aber auch die Möglichkeit, nach sechs Monaten Einarbeitung vollständig remote zu arbeiten.
  • Subventionierte Mitgliedschaft bei Urban Sports und Zuschuss für dein BVG-Ticket.