CareersLeiter Customer Service (m/w/d)

Leiter Customer Service (m/w/d)

 

 

Werde Teil der Flexperto Familie!

Mit Flexperto helfen wir Vertriebsmitarbeitern, ihre Kundengespräche online aber immer noch persönlich durchzuführen: Wir verbinden moderne Vertriebswerkzeuge wie Online-Terminvereinbarung Video-Chat, elektronische Signatur, WhatsApp und Co. auf einer einzigen Plattform.

Ein wichtiger Grundpfeiler unseres Wachstums im Enterprise Bereich ist ein exzellenter Customer Service, den wir für unsere Kunden stetig optimieren möchten. Dazu suchen wir einen Leiter Customer Service (m/w/d), der sowohl die tägliche Interaktion mit unseren Nutzern und internen Stakeholder verantwortet, als auch als technischer Projektmanager unterstützt.

 

Deine vielseitigen Aufgaben

  • Du stellst die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und Flexperto dar und übernimmst die Koordination in der technischen Implementierung vom Vertragsabschluss bis zum Going-Live der Plattform
  • Nach der Implementierung der Flexperto Lösung bleibst du als technischer Projektmanager ein zentraler Ansprechpartner unserer Kunden
  • Du entwickelst unsere Reporting- und Trackingmöglichkeiten und Dashboards weiter, um datengetriebene Entscheidungen möglich zu machen
  • Du baust unsere Self-Service Angebote selbstständig immer weiter aus
  • Führe den Aufbau eines effektiven und skalierbaren Customer Service Prozesses fort und optimiere alle relevanten Schnittstellen zu angrenzenden Fachabteilungen wie Produktmanagement, Customer Success Management und IT

 

Deine Qualifikation

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service
  • Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen, idealerweise Erfahrung im Bereich IT-Projektmanagement
  • Fundiertes IT-Basiswissen und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Mitarbeitern
  • Exzellente, kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten für eine offene, freundliche Kommunikation mit
  • Interessenten und bestehenden Kunden
  • Fähigkeit, präzise und zuverlässig an mehreren Herausforderungen gleichzeitig zu arbeiten
  • Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

 

Wir bieten dir

  • Aktive Aufbauarbeit in einem sehr spannenden und schnell wachsenden, Gründer-geführten Unternehmen im Enterprise Software-as-a-Service Bereich
  • Perfekte Arbeitsumgebung mit super Infrastruktur in einer modernisierten Altbau-Villa mitten in Berlin
  • Nähe zu spannenden Zielgruppen im digitalen Transformationsprozess
  • Subventionierte Sport-Angebote, z.B. „Urban-Sports“ Pakete sowie viele kalte Erfrischungsgetränke im heißen Berliner Sommer
  • Attraktive Vergütung

 

Interessiert?

Dann übermittle uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit dem Betreff “Customer Service” an jobs@flexperto.com

Dein Ansprechpartner: Marcel Schmid

Wann: Ab sofort

Ort: Berlin

Art: Vollzeit

Ansprechpartner: Marcel Schmid

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