Praktikum Customer Success & Sales (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Unsere „Communication Cloud“ ist die Lösung für effizienteren, digitalen Vertrieb und Kundenservice.

Alles, was Vertriebsmitarbeiter bisher offline gemacht haben, ist jetzt auch online möglich: Kundentermine vereinbaren, Fragen per Videochat klären, Dokumente gemeinsam betrachten, Verträge unterschreiben oder per WhatsApp Hallo sagen. Und dank CRM-Integration wird der gesamte Kundendialog zentral dokumentiert.

Flexperto ist ein Software Unternehmen welches in den letzten Jahren sehr schnell gewachsen ist. Wir zählen mittlerweile viele große internationale Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen zu unseren Kunden. Unsere aktuell 45 Mitarbeiter arbeiten in unserem Hauptsitz in Berlin, in unserem Office in Kapstadt oder auch komplett remote.

Deine Aufgaben 

• Du arbeitest eng mit dem Bereichsleiter zusammen und lernst so die vielfältige Arbeit im Customer Success eines Start-ups kennen
• Du erhältst ab dem ersten Tag viel Verantwortung und dein Tätigkeitsbereich reicht von operationalen bis strategischen Aufgaben
• Du erhältst tiefgehende Einblicke in den Customer Success Bereich: vom Onboarding der Kunden, über den Support bis hin zu dem Vertrieb weiterer Funktionen & Lizenzen im Kundenstamm
• Du führst eigenständig Projekte, wie die Einführung einer Service-KPI, durch, welche das Unternehmen und dich voranbringen

• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit anderen Stakeholdern zusammen und unterstützt bspw. Bei der Planung von Events für Bestandskunden
• Du analysierst das Nutzungsverhalten der Kunden und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Nutzungsintensität unserer Software
• Du übernimmst operative Arbeiten mit unseren CRM-Systemen zur Verbesserung der Datenstrukturen
• Im Bereich Customer Success bereitest du Trainings, Webinare und Präsenzschulungen vor und übernimmst die Erstellung der Reportings für die Kunden

Dein Profil 

• Du studierst einen wirtschaftsnahen Studiengang
• Du bist ein „digital native“ und hast ein Verständnis für smarte Software-Applikationen
• Für dich steht der Erfolg der Kunden an erster Stelle
• Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und eine kundenorientierte Arbeitsweise

• Du bist proaktiv, selbstorganisiert und unternehmerisch. Du bringst deine eigenen Ideen mit ein
• Exzellente analytische Fähigkeiten, um komplexe Fragestellungen zu bearbeiten
• Exzellenter Umgang mit Word, Excel und Powerpoint
• Deutsch ist deine Muttersprache und du sprichst fließend Englisch (weitere Fremdsprachen von Vorteil)

Wir bieten dir

• Ab dem ersten Tag erhältst Du viel Verantwortung im Customer Success Bereich und hast die Möglichkeit, gemeinsam mit dem Head of Customer Success die bestehenden Prozesse zu optimieren und neue Prozesse zu etablieren
• Aktive Aufbauarbeit in einem sehr spannenden und schnell wachsenden, Unternehmen im Enterprise Software- as-a-Service Bereich

• Perfekte Arbeitsumgebung mit super Infrastruktur in einer modernisierten Altbau-Villa mitten in Berlin, oder Remote
• Subventionierte Sport-Angebote, z.B. „Urban-Sports“ Pakete sowie viele kalte Erfrischungsgetränke im heißen Berliner Sommer
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Eigenverantwortung wird bei uns großgeschrieben