Pour une relation client numérique, simplifiée et en toute sécurité

Découvrez comment le de Cloud de Communication vous permet de gérer l’ensemble de la communication et de la collaboration avec vos clients à partir d’une seule solution.

 

RÉUNIONS EN LIGNE

La prise de rendez-vous simplifiée

Affichez vos différents services en ligne et synchronisez la prise de rendez-vous avec vos calendriers (Exchange, Outlook, Office365, iCloud, and Google Calendar) et permettez aux autres utilisateurs de voir quand vos agents sont disponibles.

CONSEIL VIDÉO

Communiquez en face-à-face où que vous soyez

Communiquez en temps réel en visioconférence avec une haute qualité d’image et de son.

  • Partage d’écran et co-navigation. Vos agents et clients peuvent collaborer en temps réel, simultanément naviguer des sites Web ou traiter ensemble des formulaires en ligne en toute sécurité.
  • Partage de documents. En utilisant la fonction d’échange de fichiers intégrée dans la messagerie instantanée, vous pouvez partager tous vos fichiers pendant votre échange.
  • Tableau collaboratif. Téléchargez un fichier ou une présentation sur le tableau blanc pour éditer un graphique, ajouter du texte, flèches et autres formes géométriques ou simplement collaborer en temps réel sur un document.

E-SIGNATURE

En avant vers la dématérialisation avec la E-Signature

Grâce à la signature numérique entièrement intégrée, obtenez des contrats signés en quelques minutes.

  • Téléchargement. Téléchargez votre document PDF en toute simplicité, placez un champ de signature et envoyez-le à votre client.
  • Signature. Le client peut alors remplir les champs manquants, vérifier son identité puis signer à partir de son smartphone
  • Notification. Grâce la synchronisation avec votre système CRM, les contrats peuvent être stockés, centralisés et envoyés à d’autres départements de votre entreprise pour les processus post-signature.

Messagerie omnicanale

Échangez sur WhatsApp,
Telegram & Co.

Flexperto est la passerelle avec les messageries pour une expérience agent 100% omnicanale. Vos agents peuvent dialoguer et collaborer avec les clients via les canaux les plus populaires, et ce, en toute conformité au RGPD.

Accès aux APIs

Ayez toujours une longueur d’avance et profitez de notre solution en toute tranquillité : Flexperto se charge pour vous de l’intégration et de la maintenance des messageries les plus populaires et des changements réguliers d’API.

Omnicanale

Quel que soit le canal utilisé par votre client (SMS, WhatsApp, Telegram, etc.), tous les messages sont acheminés vers un seul fil de conversation.

Messagerie sécurisée

Vous pouvez toujours déplacer une conversation vers notre messagerie Web sécurisée et partager des informations sensibles avec vos clients.

Gardez vos interactions synchronisées

Flexperto est le canal de communication entre vos clients et votre système CRM. Une intégration complète vous permet de synchroniser l'intégralité des échanges clients : rendez-vous, messages, contrats, enregistrement des réunions vidéos, fichiers. Pas de silos de données, plus de conformité.

Plus de fonctionnalités

Enregistrement

Enregistrez facilement vos appels en visioconférences, dans le respect total des exigences de conformité les plus strictes telles que la réglementation MiFID II.

Signature électronique qualifiée

La signature électronique qualifiée vous donne la possibilité de vérifier l’identité de votre contrepartie par l’intermédiaire d’un tiers. Cela vous permet de signer des documents numériques juridiquement contraignants.

Analyse de données

Flexperto garde une trace de l’utilisation des données. Tous les indicateurs importants sont mesurés. Des analyses relatives au client offrent un aperçu régulier des performances des utilisateurs du logiciel.

Identification clients

Certains processus (par exemple, les contrats de crédit) nécessitent la vérification d’identité d’une personne. Flexperto propose une identification KYC pour une vérification d’identité conforme à la législation LBC.

Marque blanche

SaaS livré en marque blanche : nous personnalisons le paramétrage et la configuration du Cloud de Communication pour l’adapter à votre marque.

Conformité au RGPD

Traitement des données, routines de suppression, hébergement sur serveurs européens : nous connaissons les exigences des entreprises européennes en matière de protection des données.

Profil

Chaque agent peut personnaliser son profil public individuellement et le compléter avec un texte de bienvenue, une description du service ou toute information supplémentaire.

Gestion de contacts

Créez de nouveaux contacts, recherchez des noms et des adresses e-mail. Les informations des clients sont enregistrées automatiquement. Des notes peuvent être ajoutées et des réunions peuvent être programmées à partir de cette section.

Une application 100% Web

Utilisez Flexperto à 100% sur votre navigateur; aucun téléchargement n’est nécessaire. Notre solution fonctionne sur tous les principaux navigateurs.

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