Solution de relation client à distance, dédiée aux services financiers

Offrez à vos clients des conseils financiers interactifs, à tout moment et en tout lieu. Nous permettons aux conseillers financiers de gérer l'intégralité du dialogue client à distance, conformément aux normes de sécurité les plus strictes, telles que la directive MiFID II.

Plus de 100 acteurs en gestion du patrimoine, de l'assurance et du service financier nous font confiance

CONSULTATION PAR CHAT VIDÉO 

Le conseil n’est plus stationnaire

Le conseil à distance convient à toutes les étapes de l’interaction avec le client. Du premier contact après un entretien en face à face, à la consultation sur les investissements, en passant par les mises à jour de la gestion du portefeuille. 

Avec le Cloud de Communication, l’ensemble de la communication avec le client peut être entièrement couvert à distance : de la prise de rendez-vous aux consultations à distance, en passant par la collaboration sur des documents via partage d’écran, jusqu’à la conclusion numérique des contrats au moyen de signatures électroniques légalement reconnues. 

Voici le conseil à distance : de A à Z.  

Découvrez maintenant comment les principales sociétés de conseil financier utilisent Flexperto. 

MESSAGerie OMNICANALE

Une expérience client enrichie 

Les messageries instantanées sont devenues un canal de communication privilégié entre les entreprises et leurs clients. Avec la Messagerie Omnicanale, les conseillers peuvent ainsi communiquer personnellement avec leurs clients via WhatsApp, SMS et autres, tout en respectant les normes les plus strictes en matière de protection des données, telles que le RGPD et MiFID II. 

Tous les messages envoyés et reçus sont routés dans la Messagerie Flexperto.

 

SIGNATURE ÉLECTRONIQUE 

Des contrats numériques pour plus de flexibilité

Avec Flexperto, vous pouvez démarrer une signature en ligne, en toute conformité avec l’eIDAS. Les contrats peuvent être signés par le client soit en direct pendant la consultation vidéo, soit à une date ultérieure. 

CONFORME au RGPD ET MIFID II 

La sécurité de vos données est dans notre ADN 

Depuis 2015, nous travaillons avec des entreprises dans des secteurs hautement réglementés. Flexperto a établi des relations avec les régulateurs et les services juridiques de plus de 100 grandes entreprises d’assurance et banques. 

ROI

Offrez à vos clients une expérience idéale et sécurisée

Augmentez vos revenus 

Agrandissez votre potentiel de ventes auprès de vos clients mobiles grâce à un taux de conversion accru de plus 50% en comparaison à la consultation par téléphone. 

Améliorez votre efficacité

En moyenne, une session en ligne avec Flexperto prend 15% de temps en moins qu’une réunion sur site. Jusqu’à 60 minutes de temps de trajet peuvent être économisées par réunion.

Passez plus de temps à couvrir votre portefeuille client

Grâce à vos gains de productivité, vous pouvez passer jusqu’à 30% de temps en plus à couvrir vos clients B et C. Ainsi, des conseillers financiers réalisent un gain de plus 3 nouveaux contrats par mois.

Accompagnez vos clients dans leurs moments clés

Une meilleure relation client commence par une meilleure communication. Les questions de vos clients peuvent être clarifiées avec des instructions visuelles, ce qui vous permet d’atteindre un taux de résolution au premier contact de plus de 90 %.

Une meilleure satisfaction client

Les clients peuvent être engagés avec des expériences en ligne personnelles, ce qui entraîne une augmentation spectaculaire de 30 points NPS. Ainsi que vos clients deviennent vos meilleurs promoteurs.

Une mise en œuvre de la consultation vidéo en seulement 4 jours

Toutes les parties prenantes ont été impliquées en seulement 4 jours et il a donc été possible de planifier l'introduction de la plateforme. Découvrez maintenant comment MLP SE utilise Flexperto.