Quels indicateurs clés pour un projet Flexperto?

Découvrez comment la communication client numérique peut améliorer considérablement vos processus de vente et la fidélisation de vos clients.

Les avantages vont bien au-delà des économies réalisées

Améliorez l'efficacité de vos ventes, augmentez les revenus et établissez de meilleures relations clients

Améliorez l’efficacité de vos ventes
-15% durée de vos entretiens clients | Engagez jusqu’à 30% de clients en plus

En moyenne, une session en ligne avec Flexperto prend 15% de temps en moins qu’une réunion en agence. 60 min de temps de trajet peuvent être économisés par rendez-vous, cela signifie que deux rendez-vous peuvent avoir lieu au lieu d’un. Grâce à la communication et à la collaboration à distance avec les clients, les conseillers passent jusqu’à 30 % de temps en plus à engager des prospects ou des clients dans des conversations de vente.

Augmentez vos revenus
+50% de conversion | +3 nouveaux contrats | +30% de provisions

La consultation à distance via vidéo offre un taux de conversion de plus de 50 % en comparaison à la consultation par téléphone. Avec les outils tels que le partage d’écran ou la signature électronique, les équipes de conseillers génèrent de nouveaux revenus avec +3 nouveaux contrats mensuels par conseiller, ce qui entraîne jusqu’à 30% de provisions supplémentaires.

Construire de meilleures relations
93% taux de résolution au premier contact | +30 Points en Net Promoter Score

Une meilleure communication permet d’offrir une expérience client optimale. Les demandes entrantes peuvent être clarifiées à l’aide d’outils de collaborations visuels et atteindre un taux de résolution au premier contact moyen de 93 %. Les clients peuvent être engagés avec des expériences en ligne personnelles, de n’importe où et à tout moment, ce qui entraîne une augmentation drastique de 30 points du Net Promoter Score. C’est ainsi que vos clients deviennent vos meilleurs promoteurs.

Le Groupe ALH

Le Groupe d’Assurances ALH économise énormément sur les frais de déplacement : « Grâce à Flexperto nos partenaires de distribution ont pu réduire leurs coûts de manière significative jusqu’à 100 € par consultation. » Cela ouvre un nouveau potentiel de vente croisée et de vente incitative avec les clients longue distance et en ligne. De cette façon, les clients et les agents peuvent communiquer en ligne depuis la première conversation jusqu’à la conclusion d’un contrat.

Découvrez comment ALH utilise Flexperto

MLP SE

MLP a déployé Flexperto avec plus de 3000 consultants : 90% des consultants ont déjà utilisé Flexperto. En moyenne, les conseillers bénéficient d’une augmentation des provisions de 30% grâce aux consultations en ligne. « Avec les consultations en ligne, nous renforçons notre relation client, tout en gagnant plus de souplesse et d’efficacité dans la consultation ».
MLP SE réalise maintenant plus de 20.000 réunions à distance avec ses clients par mois via Flexperto. En 2021, plus de 270.000 réunions clients se sont déroulées à distance, ce qui prouve l’appétit des conseillers et des clients MLP SE pour le service de conseil en ligne.

Découvrez le témoignage client de MLP SE

EWE

Grâce à Flexperto, EWE obtient un taux de résolution au premier contact de 93 % et des clients plus satisfaits. En effet, une augmentation de 30 points du Net Promoter Score (NPS) a été obtenue !

Découvrez le témoignage client de EWE

Dr. Klein

Pour les décisions financières importantes, les clients de Dr. Klein peuvent obtenir des conseils personnalisés via Flexperto à tout moment, et ce, de n’importe où. Dr. Klein réalise ainsi un taux de conversion supérieur de 50% et jusqu’à 3 ventes supplémentaires par mois en comparaison au conseil client par téléphone ou en présentiel.

Découvrez comment Dr. Klein utilise Flexperto

 

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