ALH Gruppe – Témoignage Client

Leader dans l'assurance vie et pionnier dans le conseil client en ligne

ALTE LEIPZIGER déploie le conseil en ligne à travers différents canaux de vente, ce qui permet d'économiser jusqu'à 100 € par consultation client. Le temps gagné par les conseillers permet d'effectuer plus de rendez-vous clients. Ainsi, ALTE LEIPZIGER propose à ses clients un service de conseil digital et innovant ainsi que des gains de productivité.

100€

Réduction des coûts par consultation

89%​

Des clients se disent satisfaits par les consultations en ligne​

402%​

Hausse des consultations en ligne depuis 2019​

  • Les sociétés Alte Leipziger et Hallesche forment un groupe d’assurance allemand, le groupe ALH. L’Alte Leipziger Assurance vie et la Hallesche Krankenversicherung sont des mutuelles d’assurance et les sociétés mères du groupe, qui apparaît sur le marché sous le nom d’ALH Gruppe. Au cours de l’exercice 2020, le chiffre d’affaires d’Alte Leipziger Assurance vie était de 2,8 milliards d’euros et celui de Hallesche Krankenversicherung de 1,3 milliard d’euros.
  • Comme beaucoup d’assureurs, ALH Gruppe utilise principalement son réseau d’agents exclusifs ainsi que des courtiers indépendants pour leur distribution. Les demandes et les canaux de communication des clients de l’assurance ont changé ces dernières années. Dans la course à la numérisation et face à l’essor de nouvelles possibilités techniques, les clients attendent une approche plus flexible que les bureaux traditionnels et une approche plus personnelle que le libre-service offert par le portail web.
  • Dans le même temps, les clients longue distance n’étaient pas conseillés de manière optimale : impliquant un temps élevé passé sur la route pour une consultation ainsi que des frais de déplacement. « Qui n’engage pas ses clients avec des services appropriés, prend le risque de les perdre »- Dirk Hergesell, directeur du développement des ventes ALH Gruppe
  • Dans un monde toujours plus numérisé, les assureurs doivent réagir plus rapidement à l’évolution des besoins des clients et leur proposer plus de flexibilité : de nouvelles plateformes et services sont plus rapidement testés sur le marché. Et souvent, les nouveaux services sont livrés au détriment de la sécurité ou de la conformité des données. ALH Gruppe l’a compris. C’était une clé dans le choix de Flexperto : passer au numérique, oui, mais en toute sécurité et en conformité avec des exigences fortes en matière de protection des données comme le Règlement général sur la protection des données (RGDP) ou de réglementations propres au monde de l’assurance, comme l’Insurance Distribution Directive (IDD).
  • La décision a été prise pour logiciel web tout-en-un, regroupant les fonctionnalités nécessaires pour fournir une approche multicanale, tout en maintenant une expérience de consultation en ligne sans friction pour le client et l’agent. Ce qui inclut, par exemple, la prise de rendez-vous en ligne, la communication personnelle via le chat vidéo. Malgré son large éventail de fonctionnalités, la solution est facile à utiliser grâce à son interface intuitive. De plus, aucun téléchargement n’est requis de la part des clients : un navigateur Web suffit.
  • Clients et conseillers peuvent engager visuellement dans la salle de réunion sécurisée via des fonctionnalités de collaboration, telles que le tableau blanc collaboratif où les documents peuvent être édités ensemble et des diagrammes peuvent être créés et expliqués. Un contrat peut également être conclu en ligne grâce à la signature électronique, ou si désiré directement après la consultation. De cette façon, les clients et les conseillers peuvent effectuer tout le parcours client en ligne : de la première conversation à la conclusion d’un contrat. Cela ouvre notamment un nouveau potentiel de vente croisée avec un plus grand nombre de clients.
  • Flexperto a été retenu, car la plateforme garantit un concept de sécurité informatique parfait, une protection rigoureuse des données et une compatibilité avec d’autres systèmes centraux. La plateforme est conçue pour un déploiement multi-utilisateur transparent, même dans des environnements d’entreprise complexes.
  • ALH Gruppe et Flexperto ont travaillé côte à côte sur un processus en plusieurs étapes pour optimiser l’intégration des employés. Dès le début, ALH Gruppe a activement impliqué ses employés acteurs du changement. Conformément aux meilleures pratiques de « conduite du changement », ALH Gruppe a activement recueilli les besoins et les commentaires des conseillers dans les différentes phases de mise en œuvre.
  • Flexperto a agi non seulement en tant que fournisseur de logiciels, mais également en tant que fournisseur de services complet pour l’introduction d’un nouveau canal de vente et de service innovant. En plus de la solution logicielle proprement dite, Flexperto a également apporté son expérience en matière d’intégration dans l’assimilation de la solution avec le paysage informatique existant, et son expertise d’approche de gestion de projet et de conduite du changement.
  • Les clients sont satisfaits : 89% des clients estiment avoir une expérience positive avec les consultations en ligne​.
Grâce à Flexperto, les partenaires commerciaux d'ALTE LEIPZIGER - HALLESCHE ont pu réduire considérablement leurs coûts ; jusqu'à 100 € d'économies par consultation. Nous avons choisi Flexperto principalement parce que le logiciel numérise l'ensemble du processus de conseil et non pas seulement certaines fractions. Le respect de la réglementation Européenne sur la protection des données était également un argument en faveur de Flexperto.
– Dirk Hergesell, Directeur du développement des ventes – ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE