Deutsche Telekom AG – Témoignage Client

Deutsche Telekom façonne la boutique du futur avec Magenta Service Live

Deutsche Telekom offre une flexibilité maximale à ses clients. Pour continuer à garantir à ses clients le meilleur service possible dans un monde distant, Deutsche Telekom mise sur la consultation vidéo avec Flexperto. Un nouveau service est né : Magenta Service Live.

Expérience personnelle

Par le biais de services en ligne via le vidéo-chat et des fonctions d’engagement visuel telles que le partage d’écran et la fonction de changement de caméra.

Une disponibilité accrue

Les services sont disponibles de n’importe où en ligne à des heures prolongées.

Augmentation de la satisfaction des clients

Grâce à un service plus rapide et à une plus grande flexibilité.

  • Le défi consistait à trouver une solution de vidéo consultations robustes pour gérer le trafic, puisque Magenta Service Live se trouve sur la page d’accueil de Deutsche Telekom.
  • Grâce au nouveau canal de vidéo consultations Magenta Service Live, les clients et les visiteurs du site Web peuvent bénéficier d’un service personnalisé et à distance grâce aux vidéo consultations. Les visiteurs du site web peuvent parler avec le prochain conseiller gratuitement et peuvent même signer des documents en ligne.
  • Dans la salle de réunion, les clients peuvent recevoir des conseils individuels sur des sujets liés aux produits tels que Magenta TV, le haut débit, les nouveaux appareils et les offres pour les communications mobiles et les installations Smart-Home. Les conseillers Magenta Live sont aux côtés des clients avec des exemples clairs en direct en image et en son au lieu de se contenter de décrire.

 

  • Avec Flexperto, l’équipe de projet de Deutsche Telekom a itéré ensemble sur le développement de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux exigences de la mise en œuvre d’un nouveau canal de service vidéo dans le secteur des télécommunications.
  • Grâce à l’infrastructure fiable de Flexperto, un nouveau canal de service a été introduit avec succès sur la page d’accueil de Deutsche Telekom.
  • Le résultat de ce nouveau service accessible en temps de pandémie est une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients et une résolution encore plus rapide des différentes demandes des clients.
"Avec Magenta Service Live, nous sommes désormais encore plus proches de nos clients. Les vidéo consultations ouvrent de nouvelles possibilités pour nos clients et nos conseillers et complètent parfaitement notre service. Nous sommes heureux d'avoir trouvé en Flexperto un partenaire aussi solide et innovant !"
Conseillère pour Magenta Service Live chez Deutsche Telekom