Dr. Klein – Témoignage Client

Dr Klein a remplacé le conseil téléphonique par le conseil en visioconférence

Les questions financières sont un sujet sensible et surtout dans le cadre de décisions importantes, un conseil individualisé est souvent privilégié. Qu'il s'agisse d'un prêt immobilier, d'une police d'assurance ou d'un crédit immobilier, les clients sont personnellement accompagnés par un conseiller de confiance, et ce, même numériquement, grâce à Flexperto.

+ 3 contrats

en plus par mois par consultant, grâce à la communication digitale (par rapport au conseil en présentiel ou par téléphone).

+ 50% taux de conversion

par rapport à la combinaison consultation téléphonique + rendez-vous physique.

41 minutes

est la durée moyenne d’une consultation vidéo. Cela signifie que l’efficacité a augmenté par rapport aux entretiens classiques en face à face.

  • Dr. Klein est une société leader en Allemagne de services financiers via Internet et dans plus de 200 succursales franchisées dans tout le pays. Plus de 650 conseillers sont au plus proche des clients pour la gestion du financement immobilier, l’assurance commerciale, le conseil et les investissements immobiliers. L’entreprise cible ainsi les consommateurs, ainsi que les clients de l’industrie du logement, les investisseurs immobiliers commerciaux, les constructeurs et les promoteurs de projets.
  • Dr. Klein a reconnu les atouts du conseil en ligne et mis en œuvre un service depuis plusieurs années. Les clients doivent également pouvoir bénéficier d’un conseil expert et personnalisé quel que soit le lieu.
  • En outre, des obligations réglementaires de la gestion des données clients, la possibilité d’entamer une conversation en visioconférence par un clic, ainsi que la prise de rendez-vous en ligne devaient absolument être intégrée et documentée dans le système CRM de Dr Klein.
  • Seulement 14 jours après la signature du contrat, la plateforme de conseil a été déployée auprès de 650 conseillers. Dr. Klein réalise ainsi un taux de conversion supérieur de 50% et jusqu’à 3 ventes supplémentaires par mois en comparaison au conseil client par téléphone ou en présentiel.
  • Les rendez-vous peuvent également être pris et routés via le système CRM en place. L’intégration dans le système CRM facilite l’utilisation par les conseillers qui peuvent utiliser Flexperto de manière intuitive via une interface uniforme pour les conseillers.
  • Les clients bénéficient d’une excellente expérience web, sans téléchargement, particulièrement depuis leurs smartphones / tablettes
  • Dans la salle de réunion, des documents pertinents pour le conseil sont partagés, édités ensemble en temps réel. Diverses offres de financement peuvent discuter, même à distance.
  • Avec la solution tout-en-un, il n’y a pas de déplacements pour le client. Les coûts sont économisés et l’efficacité est augmentée : les clients peuvent immédiatement clarifier leurs questions. En moyenne, une consultation par vidéo est plus courte qu’une consultation au bureau, ce qui permet un gain de temps non seulement pour les conseillers, mais également pour les clients !
"Grâce aux facilités d'intégration de la solution, nous avons activé toutes les fonctions Flexperto depuis notre système CRM, évitant ainsi d'avoir à utiliser différents outils pour communiquer avec le client. Cela permet également un échange d'informations fluide entre les consultants et leurs clients, ainsi qu'aucune perte de nos données clients. "
– Jan Hagge, Product Owner @ Dr. Klein