MLP SE – Témoignage Client

MLP SE s'appuie sur Flexperto pour conseiller ses clients à distance dans toute l'Allemagne

Société leader dans les domaines de la gestion du patrimoine, de l'assurance et du service financier, MLP SE réalise maintenant plus de 20.000 réunions à distance avec ses clients par mois via Flexperto. En 2021, plus de 270.000 réunions clients se sont déroulées à distance, ce qui prouve l'appétit des conseillers et des clients MLP SE pour ce service de conseil en ligne.

20.000

Consultations à distance par mois en 2021

800

Utilisateurs actifs par semaine

90%

Des conseillers MLP ont déjà utilisé Flexperto

  • L’objectif de MLP était de pouvoir offrir à ses clients une expérience à distance idéale et sécurisée. Pour ce faire, il était important de pouvoir trouver une solution d’engagement client toute-en-une qui puisse se déployer auprès de l’ensemble de ses conseillers.
  • Dans un environnement IT complexe, reposant notamment sur un woskpace Citrix, MLP devait évaluer toutes les restrictions possibles et assurer une mise en œuvre réussie lors du déploiement de Flexperto pour l’ensemble de l’organisation des conseillers.
  • Les contraintes de MLP étaient également réglementaires ; Plusieurs directives et règlements adoptés ces dernières années ont une incidence directe sur l’enregistrement et l’archivage des interactions avec les clients dans le secteur financier, telle que la directive MiFID II.
  • Dans le cadre du camp MLP-Innovate Space, MLP à invité Flexperto une semaine avec un format de sprint. La semaine de sprint consistait en ateliers où toutes les parties prenantes (informatique, responsable métier, responsables de succursale et protection des données/sécurité informatique) pouvaient discuter et planifier ensemble la mise en œuvre finale.
  • Un plan de réussite client a été élaboré pour l’introduction progressive du conseil à distance dans le réseau de conseillers de MLP, ce qui comprend l’intégration de l’outil dans les services des conseillers et la formation des conseillers. Avec les exigences définies, une plateforme en marque blanche MLP a été lancée, avec des tests en direct dans deux succursales après seulement quatre jours. Quatre semaines plus tard, le conseil d’administration a décidé de déployer Flexperto à l’échelle nationale – avec plus de 2.000 conseillers impliqués. Plus de 800 utilisateurs actifs par semaine proposent des conseils financiers numériques à leurs clients.
  • Six mois après le déploiement, les conseillers commerciaux MLP avaient déjà atteint le cap des 8.000 réunions clients à distance par mois, et plus de 90% des conseillers ont déjà utilisé le service de conseil en ligne MLP.
  • En 2021, plus de 270.000 réunions clients se sont déroulées à distance, ce qui prouve l’appétit des conseillers et des clients MLP pour ce service de conseil en ligne. De plus, de nombreuses fonctionnalités telles que l’enregistrement et l’archivage des conversations selon la réglementation MiFID II. Un déploiement réussi grâce à un concept de réussite client bien préparé et à une collaboration parfaite !
  • C’est notamment pour cette raison que MLP place désormais le service au centre du premier service du nouveau site Web. « Avec la campagne publicitaire, nous soulignons notre promesse de marque : MLP est l’interlocuteur pour toutes les questions financières – en ligne et hors ligne », déclare Thomas Freese, responsable de la gestion des clients chez MLP.
Dans notre infrastructure informatique complexe, Flexperto était la seule solution de conseil à distance qui puisse être mise à disposition pour nos conseillers tout en étant en toute conformité envers nos exigences pour la protection de nos données clients.
Alexander Hofmann - Chef de Projet Digital Workplace @ MLP Finanzberatung SE