Standard Life

Standard Life reconnaît que le conseil à distance est bien plus qu'une nouvelle tendance

La distribution numérique et les conseils financiers par chat vidéo sont actuellement les moyens de communications préférés des clients. Standard Life a reconnu que le conseil vidéo était la tendance de l'avenir et a exploité son potentiel numérique avec Flexperto - tant pour les partenaires de distribution que pour les équipes de support des courtiers.

Réactions positives 

De plus en plus de partenaires de distribution utilisent Flexperto avec enthousiasme, partageant un retour d’expérience toujours positif. 

Un jalon pour l’avenir 

Standard Life considère le conseil à distance comme la tendance de l’avenir et prévoit d’étendre encore son infrastructure numérique avec Flexperto. 

Un taux de conversion plus élevé 

Grâce à l’élimination des temps de déplacement, il est possible d’organiser davantage de consultations avec les partenaires commerciaux et d’augmenter le taux de conversion. 

  • Pendant la crise du coronavirus, Standard Life a dû trouver rapidement une solution pour permettre à ses partenaires de distribtution de travailler ensemble malgré les restrictions. 
  • Des solutions ont également été recherchées pour le soutien des courtiers. Dans le cas du soutien aux courtiers, des discussions individuelles avec le partenaire commercial ont dû être engagées malgré les restrictions de contact applicables. Il était essentiel de se voir pour pouvoir offrir une aide personnalisée dans le cadre du conseil individuel et pour pouvoir discuter de sujets difficiles. 
  • Pour Standard Life, il était important de mettre en place une infrastructure numérique afin de pouvoir servir les courtiers et les partenaires commerciaux à distance et de manière efficace. 
  • Standard Life travaille avec Flexperto depuis avril 2020. Dans le cadre de cette coopération, les partenaires de distribution de Standard Life bénéficient d’une réduction de 30 % sur tous les prix de Flexperto Basic Edition. Peu après, Standard Life a également décidé d’utiliser les outils Flexperto pour soutenir ses partenaires de distribution. En plus de la fonctionnalité standard, la co-navigation est également utilisée pour fournir une assistance à distance idéale aux partenaires de distribution. 
  • Les rendez-vous peuvent être pris entièrement en ligne, qu’il s’agisse de la première réunion, de réunions stratégiques régulières ou de la conclusion de contrats via des signatures électroniques légalement reconnues. Les documents peuvent être échangés directement dans la consultation vidéo en toute sécurité, et les données ou les calculs peuvent être montrés par un simple dessin sur le tableau blanc. 
  • Grâce aux séminaires en ligne de Flexperto, les partenaires de distribution de Standard Life ont été accompagnés dans l’utilisation de la consultation vidéo et formés rapidement. 
  • Les réactions des clients et des consultants à l’égard du logiciel de conseil à distance sont toujours positives. 
"Je crois que la conversation en face à face est fondamentalement irremplaçable, mais beaucoup de choses continueront à se faire grâce aux outils numériques. La façon dont nous parlons à nos clients sera largement numérisée grâce à des outils comme le logiciel Flexperto - mais cela ne changera pas le fait que notre entreprise est gérée par des personnes."
- Steffen Liebig, responsable du développement commercial chez Standard Life.