VR Bank Südpfalz

Du conseil en ligne, simple et résolument orienté client

La banque coopérative VR Bank Südpfalz a créé une opportunité pour un service de conseils flexible, à distance et numérique. Au cours des trois premiers mois, l'ensemble des conseillers a déjà réalisé plus de 150 rendez-vous clients via vidéo. VR Bank Südpfalz a su s'imposer comme une innovante banque de proximité.

150

Consultations vidéos dans les trois premiers mois.

 

Excellent 

Retour d’information des conseillers.

 

Innovant 

Image d’une banque sans papier et sans bureaucratie.

 

  • Les clients demandent de plus en plus un canal de communication pratique et facile avec leur banque. 
  • La phase de conception et de mise en œuvre du projet doit être aussi ciblée et rapide que possible. 
  • Il est important d’offrir la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne afin d’intégrer le conseil à distance dans le portail web. 
  • Les séances de conseil numériques doivent permettre d’économiser des ressources et offrir au client des options de contact pratiques. Dans le même temps, il ne faut pas renoncer aux possibilités de conseil sur place. 

En coopération avec Flexperto et en proposant une formation ciblée aux agents, une introduction rapide et simple du conseil à distance est possible. 

Grâce à Flexperto, processus de conseil peut être complété par une signature électronique juridiquement valable. Il en résulte une nouvelle expérience de consultation. La consultation à distance peut être utilisée pour :  

  • Discussions sur les investissements (contrôle du portefeuille, analyse et discussions sur les offres) 
  • Ouverture de comptes et dépôts 
  • Financement de la construction (discussion initiale et présentation de l’offre) 
  • Examen des assurances 
  • Conseils en matière de liquidités 
  • Assistance en ligne (activation de compte, etc.) 
  • Acquisition de nouveaux clients 

Selon les commentaires des consultants, le Cloud de Communication impressionne par son utilisation simple et intuitive pour les clients et les conseillers, ainsi que par la stabilité de la connexion et l’assistance individuelle offerte lors du programme d’implémentation.

"C'est extrêmement facile ! Mes clients sont toujours enthousiasmés par la simplicité des conseils via vidéo. La semaine prochaine, je présenterai par vidéo un concept d'investissement qui a été pré-discuté aujourd'hui. De cette manière, je peux offrir un conseil à distance optimal et à la convenance de mes clients".
- Thorsten Doppler, responsable des clients privés chez VR Bank Südpfalz