Wüstenrot Bausparkasse AG – Témoignage Client

Pas de limites grâce à notre API : Le succès de la Wüstenrot Bausparkasse

La banque Wüstenrot se concentre sur un parcours client numérique innovant. Avec Flexperto, Wüstenrot dispose de toutes les fonctions nécessaires pour déployer un service de consultation à distance avec un seul fournisseur.

Optimisation des consultations 

Pendant le processus de consultation et de signature, les documents signés peuvent être envoyés simultanément au service spécialisé concerné et au client, grâce à des processus interconnectés. Tout ceci étant 100% sécurisé.  

Augmentation de la satisfaction des clients 

Les premiers utilisateurs ont déjà pu obtenir avec succès des conseils à distance. En outre, grâce au bouton d’évaluation intégré, il est possible de suivre l’évolution positive des évaluations après une seule session en ligne. 

Signer des contrats à distance 

Grâce à la signature électronique intégrée, il est possible pour la première fois de conclure un contrat sans que le consultant et le client soient face à face. Cela a également apporté une grande valeur ajoutée aux clients et aux conseillers, notamment pendant la crise provoquée par la pandémie. 

  • Les clients potentiels qui se renseignent en ligne sur les possibilités de crédit immobilier doivent avoir la possibilité de recevoir des conseils en ligne, avant tout personnalisés.  
  • Les clients devraient pouvoir recevoir des conseils personnels, prendre des rendez-vous et signer des contrats juridiquement valables à distance.   
  • Wüstenrot était à la recherche d’une solution afin de pouvoir offrir à ses clients des services rapides et flexibles par voie numérique. 
  • Wüstenrot, en coopération avec Flexperto, est désormais en mesure de couvrir la quasi-totalité du parcours client, de la prise de rendez-vous en ligne à la signature électronique reconnue par la loi.  
  • L’intégration de la fonctionnalité dans le site web des consultants de Wüstenrot est facile grâce à l’interface API utilisée par Flexperto.  
  • Les clients peuvent voir si l’agent est immédiatement disponible pour une consultation en face à face, ou consulter son calendrier pour savoir quand il est libre de tout engagement.  
  • Grâce à un fournisseur tiers, il est également possible pour le client d’évaluer la consultation à distance qui vient d’avoir lieu. 

 

"Avec la solution Flexperto, une consultation personnelle entre l'intermédiaire et le client est rendue possible, indépendamment du temps et du lieu".
Stephan Müller, chef de la distribution, Wüstenrot Bausparkasse AG