Intégrez WhatsApp dans notre Messagerie

L'API WhatsApp Business est un moyen rapide, sécurisé et fiable pour les entreprises de joindre leurs clients. Flexperto vous accompagne dans l'intégration de WhatsApp Business dans votre relation client. Demandez votre accès WhatsApp for Business dès maintenant !

>1.5

milliard d’utilisateurs dans le monde

>52%

des Français utilisent WhatsApp

50%

des utilisateurs préfèrent la messagerie instantanée aux appels et e-mails

C’était avant :

  • WhatsApp était un outil de communication conçu pour un usage privé
  • La garantie d’une utilisation conforme à la protection des données (RGDP) n’était pas possible
  • Les solutions alternatives étaient basées sur des méthodes techniquement instables
  • L’utilisation commerciale de WhatsApp n’était pas expressément autorisée

Dès maintenant grâce à l’API :

  • WhatsApp a lancé 2 solutions dédiées à un usage commercial
  • L’exploitation de la solution WhatsApp Business pour les grands comptes est un défi technique majeur
  • Flexperto permet l’intégration de l’API WhatsApp Business dans son Cloud de Communication, en toute conformité au RGPD

L’API WhatsApp
Business, c’est quoi?

C’est un peu comme si le téléphone venait d’être inventé. Les entreprises peuvent enfin communiquer avec leurs clients via WhatsApp, un canal sécurisé offrant une totale souveraineté des données.

L’API WhatsApp Business est l’une des deux solutions commerciales de WhatsApp. Elle convient aux moyennes et grandes entreprises. Elle est le moyen officiel d’utilisation commerciale de WhatsApp pour les entreprises.

Pour garantir un chiffrement de bout en bout, les entreprises doivent héberger leur propre instance WhatsApp. Votre entreprise est alors propriétaire des données et WhatsApp ne peut pas les lire. Un haut niveau d’effort technique est impliqué dans l’exploitation de la plateforme.

Grâce à l’API WhatsApp Business, Flexperto offre à l’ensemble de votre personnel (de bureau et de terrain) la possibilité d’utiliser WhatsApp dans sa communication clients, en toute légalité et conformité au RGPD.

Quelles options sur le marché?

Option 1

ACHAT DIRECT VIA WHATSAPP

Accès à l'API

Option 2

ACHAT VIA CPaaS

Accès à l'API

Hébèrgement

Mises à jour

Tout-compris & gain de temps
Option 3

DISPONIBLE VIA FLEXPERTO

Accès à l'API

Hébèrgement

Mises à jour

Interface personnalisé (Front-end)

Savoir-faire

Pourquoi Flexperto?

Flexperto est votre partenaire dans la mise en place rapide et évolutive de la solution WhatsApp Business, optimisée pour vos équipes de ventes.

Interface utilisateur complète

L’API WhatsApp Business fournit une solution exclusivement technique, sans interface utilisateur pour la réception et l’envoi de messages (front-end). Flexperto propose déjà d’une messagerie, disposant de toutes les fonctionnalités nécessaires.

Optimisé pour la diffusion

L’API WhatsApp Business a été principalement développée pour envoyer des notifications et des demandes d’assistance. Flexperto a développé les processus et fonctions nécessaires pour utiliser WhatsApp dans le cadre de ventes.

Omnicanal activé

Whatsapp Business peut être intégré de manière transparente dans l’ensemble du Cloud de Communication Flexperto, permettant ainsi non seulement la communication par messagerie via SMS, Telegram, etc., mais également la prise de rendez-vous, les réunions en ligne, la signature électronique, la co-navigation et de nombreuses autres fonctionnalités.

Intégré à votre CRM/portail client

Grâce à ses interface simplifiée, le Cloud de Communication Flexperto offre une intégration facile dans votre système CRM, votre portail client ou votre site Web. L’ensemble des historiques de messages via WhatsApp, ainsi que toutes les autres interactions avec vos clients, peuvent être transférés vers votre système CRM. L’ensemble du processus de vente est ainsi documenté de manière centralisée.

Activez Whatsapp non plus en quelques mois mais en quelques jours!

Nous connaissons parfaitement la plateforme et pouvons vous faire bénéficier d’une intégration accélérée. Au lieu d’attendre, comme beaucoup d’autres entreprises, l’obtention d’un accès à WhatsApp, prenez l’avantage sur vos concurrents grâce à Flexperto.

Nous gérons l’infrastructure

La gestion d’une infrastructure Cloud complexe nécessaire à WhatsApp est une activité commerciale à temps plein dont on pourrait se passer. Avec nos partenaires, nous gérons l’ensemble de l’infrastructure pour vous. Cela inclut un déploiement et un hébergement évolutif dans des centres de données certifiés ISO 27001 en Europe. Nous vous aidons à gérer les mises à jour constantes de l’API.

Conformité RGPD

Chiffrement de bout en bout

Les messages entre votre instance WhatsApp Business/Flexperto et vos clients sont cryptés de bout en bout. WhatsApp ne peut pas les lire, ce qui rend cette solution plus sécurisée que les échanges par e-mails classiques.

Hébergement en Europe

Nous hébergeons votre instance WhatsApp Business dans des centres de données certifiés ISO 27001 au sein de l’Union Européenne.

Consentement requis

Flexperto a pris soin d’intégrer une fonctionnalité pour la gestion du consentement: elle permet de mettre en oeuvre et de documenter tous les opt-ins et opt-outs, conformément à la loi.

Savoir-faire en matière de protection des données

Nous avons de nombreuses années d’expérience dans le domaine du traitement des données et de la sécurité informatique.

Effacement des données

Comme vous avez un accès complet à la base de données, toutes les obligations de suppression peuvent être respectées. Des routines de suppression automatique des données peuvent également être définies.

FAQ

Non, vos clients n'ont pas besoin de télécharger une autre version de l'application. Ils peuvent continuer d'utiliser l'application WhatsApp qu'ils utilisent habituellement sur leur smartphone.
Les clients veulent communiquer avec les entreprises de la même manière qu'ils discutent avec leurs amis et leur famille, avec une messagerie rapide, simple et pratique. La solution WhatsApp Business permet aux entreprises d'accompagner leurs clients via WhatsApp et de leur envoyer des alertes et des notifications. Essentiellement, la solution WhatsApp Business permet aux entreprises et aux clients de communiquer ensemble rapidement, facilement et de manière fiable, sur une plateforme à laquelle ils sont familiers, et en laquelle ils ont confiance.
WhatsApp Business est une application actuellement disponible sur Android, pour petites entreprises. Elle permet aux agents d'échanger avec les clients sur WhatsApp via une application développée et légèrement personnalisée par WhatsApp. L'API WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer avec leurs clients via WhatsApp à travers une version auto-hébergée et une interface technique, tout en bénéficiant d'une totale souveraineté des données. Contrairement à WhatsApp Business, les fonctionnalités suivantes sont possibles avec l'API WhatsApp Business : - un accès centralisé à l'échelle de l'entreprise à toutes les données de communication au sein de WhatsApp, au lieu de bases de données séparées distribuées sur les smartphones - un contrôle central de la suppression des données et mise en œuvre des routines de suppression des données - des fonctions indépendantes et des interfaces utilisateur individuelles - une intégration de l'historique des communications WhatsApp dans d'autres systèmes informatiques tels que CRM ou ERP - l'ntégration de bots centraux - l'envoi programmé de notifications, par exemple pour les mises à jour de contrats - l'intégration de workflows programmatiques
La solution WhatsApp Business peut être utilisée par les entreprises de toutes tailles qui souhaitent gérer les conversations des clients et partager des informations rapidement et facilement. À noter que ce programme n'est initialement disponible que dans une mesure limitée. L'approbation de WhatsApp est requise pour tous les clients qui souhaitent rejoindre le programme.
Lors du développement de la solution WhatsApp Business, les cas d'utilisation dans le domaine des notifications (pour les commandes, les livraisons, les rappels de rendez-vous) et du support (centres d'appels) ont été priorisés. Flexperto a étendu ses fonctionnalités et fournit désormais une interface spéciale pour une utilisation dans les ventes externes et internes. WhatsApp Business ne prend pas en charge les cas d'utilisation à des fins purement marketing telles que l'envoi de newsletters.
Des règles strictes ont été introduites à WhatsApp Business, concernant les messages que les entreprises peuvent utiliser pour contacter leurs clients. WhatsApp a introduit ce que l'on appelle les "messages modèles". Ce sont des messages structurés et standardisés que les entreprises peuvent utiliser pour écrire à leurs clients. Chaque modèle de message doit être vérifié et accepté par WhatsApp. Si un client répond à un modèle de message ou si un client contacte l'entreprise, s'ouvrira une fenêtre de 24 heures durant laquelle les entreprises peuvent écrire librement avec le client. Cette fenêtre se ferme 24 heures après que le client ait envoyé le dernier message et les entreprises ne peuvent écrire aux clients qu'avec des modèles de messages.
Non, seuls les numéros "propres" peuvent être utilisés, c'est-à-dire des numéros qui n'ont jamais été enregistrés sur WhatsApp auparavant.
Les coûts suivants s'appliquent à l'utilisation de WhatsApp à travers le Cloud de Communication Flexperto. - Frais mensuels Les entreprises paient des frais mensuels pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business dans le Cloud de Communication Flexperto. - Coûts de transaction Selon le type de message, différents frais de transaction sont facturés par WhatsApp et varient en fonction du pays destinataire.
L'API WhatsApp Business n'offre pas d'interface utilisateur indépendant, mais fournit uniquement une interface technique. Flexperto vous offrira une solution de communication clé en main qui donnera accès à vos agents de vente à la communication WhatsApp, via un logiciel facile à utiliser. L'application sera également connectée à de nombreuses autres fonctions telles que la prise de rendez-vous, la visioconférence, la signature électronique, etc. Flexperto travaille en collaboration étroite avec les principaux fournisseurs de services de communication et partenaires officiels de WhatsApp; nous vous guidons tout au long du processus d'intégration.
Ce programme commence avec une disponibilité limitée. Tous les clients participant au programme doivent être approuvés par WhatsApp. Flexperto n'est pas un partenaire officiel de WhatsApp. Cependant, nous pouvons initier le processus de la procédure d'admission par l'intermédiaire de nos partenaires et accompagner votre entreprise tout au long du processus.
Les clients doivent partager leur numéro de téléphone portable avec vous afin que vous puissiez les contacter via WhatsApp. Cela peut se faire via un troisième canal tel que le site Web, le téléphone, le courrier électronique, etc. Si vous souhaitez entamer une conversation avec un client, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé, appelé "Modèle de message". Flexperto offre également la possibilité d'effectuer et d'enregistrer une procédure de double opt-in dans WhatsApp.
Vous pouvez partager des images, des enregistrements audio et une position géographique. Vous pouvez également recevoir des vidéos.

Cela vous intéresse?

Contactez-nous et discutons ensemble du type d'utilisation de WhatsApp dans votre entreprise.