Les clients veulent communiquer avec les entreprises de la même manière qu'ils discutent avec leurs amis et leur famille, avec une messagerie rapide, simple et pratique. La solution WhatsApp Business permet aux entreprises d'accompagner leurs clients via WhatsApp et de leur envoyer des alertes et des notifications. Essentiellement, la solution WhatsApp Business permet aux entreprises et aux clients de communiquer ensemble rapidement, facilement et de manière fiable, sur une plateforme à laquelle ils sont familiers, et en laquelle ils ont confiance.

WhatsApp Business est une application actuellement disponible sur Android, pour petites entreprises. Elle permet aux agents d'échanger avec les clients sur WhatsApp via une application développée et légèrement personnalisée par WhatsApp. L'API WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer avec leurs clients via WhatsApp à travers une version auto-hébergée et une interface technique, tout en bénéficiant d'une totale souveraineté des données. Contrairement à WhatsApp Business, les fonctionnalités suivantes sont possibles avec l'API WhatsApp Business : - un accès centralisé à l'échelle de l'entreprise à toutes les données de communication au sein de WhatsApp, au lieu de bases de données séparées distribuées sur les smartphones - un contrôle central de la suppression des données et mise en œuvre des routines de suppression des données - des fonctions indépendantes et des interfaces utilisateur individuelles - une intégration de l'historique des communications WhatsApp dans d'autres systèmes informatiques tels que CRM ou ERP - l'ntégration de bots centraux - l'envoi programmé de notifications, par exemple pour les mises à jour de contrats - l'intégration de workflows programmatiques

La solution WhatsApp Business peut être utilisée par les entreprises de toutes tailles qui souhaitent gérer les conversations des clients et partager des informations rapidement et facilement. À noter que ce programme n'est initialement disponible que dans une mesure limitée. L'approbation de WhatsApp est requise pour tous les clients qui souhaitent rejoindre le programme.

Lors du développement de la solution WhatsApp Business, les cas d'utilisation dans le domaine des notifications (pour les commandes, les livraisons, les rappels de rendez-vous) et du support (centres d'appels) ont été priorisés. Flexperto a étendu ses fonctionnalités et fournit désormais une interface spéciale pour une utilisation dans les ventes externes et internes. WhatsApp Business ne prend pas en charge les cas d'utilisation à des fins purement marketing telles que l'envoi de newsletters.

Des règles strictes ont été introduites à WhatsApp Business, concernant les messages que les entreprises peuvent utiliser pour contacter leurs clients. WhatsApp a introduit ce que l'on appelle les "messages modèles". Ce sont des messages structurés et standardisés que les entreprises peuvent utiliser pour écrire à leurs clients. Chaque modèle de message doit être vérifié et accepté par WhatsApp. Si un client répond à un modèle de message ou si un client contacte l'entreprise, s'ouvrira une fenêtre de 24 heures durant laquelle les entreprises peuvent écrire librement avec le client. Cette fenêtre se ferme 24 heures après que le client ait envoyé le dernier message et les entreprises ne peuvent écrire aux clients qu'avec des modèles de messages.

Non, seuls les numéros "propres" peuvent être utilisés, c'est-à-dire des numéros qui n'ont jamais été enregistrés sur WhatsApp auparavant.

Les coûts suivants s'appliquent à l'utilisation de WhatsApp à travers le Cloud de Communication Flexperto. - Frais mensuels Les entreprises paient des frais mensuels pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business dans le Cloud de Communication Flexperto. - Coûts de transaction Selon le type de message, différents frais de transaction sont facturés par WhatsApp et varient en fonction du pays destinataire.

L'API WhatsApp Business n'offre pas d'interface utilisateur indépendant, mais fournit uniquement une interface technique. Flexperto vous offrira une solution de communication clé en main qui donnera accès à vos agents de vente à la communication WhatsApp, via un logiciel facile à utiliser. L'application sera également connectée à de nombreuses autres fonctions telles que la prise de rendez-vous, la visioconférence, la signature électronique, etc. Flexperto travaille en collaboration étroite avec les principaux fournisseurs de services de communication et partenaires officiels de WhatsApp; nous vous guidons tout au long du processus d'intégration.

Ce programme commence avec une disponibilité limitée. Tous les clients participant au programme doivent être approuvés par WhatsApp. Flexperto n'est pas un partenaire officiel de WhatsApp. Cependant, nous pouvons initier le processus de la procédure d'admission par l'intermédiaire de nos partenaires et accompagner votre entreprise tout au long du processus.

Les clients doivent partager leur numéro de téléphone portable avec vous afin que vous puissiez les contacter via WhatsApp. Cela peut se faire via un troisième canal tel que le site Web, le téléphone, le courrier électronique, etc. Si vous souhaitez entamer une conversation avec un client, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé, appelé "Modèle de message". Flexperto offre également la possibilité d'effectuer et d'enregistrer une procédure de double opt-in dans WhatsApp.

Vous pouvez partager des images, des enregistrements audio et une position géographique. Vous pouvez également recevoir des vidéos.