Consulenze da remoto al servizio delle banche

Grazie ad anni di esperienza in settori altamente regolamentati in termini di legge , il Communication Cloud Flexperto rende la comunicazione tra banche e clienti semplice ed efficace. I clienti della banca possono usufruire di consulenze da remoto personalizzate sempre ed ovunque.

Non tutte le banche sono uguali. Solo i pionieri collaborano con Flexperto per riformare il sistema bancario:

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Consulenza omnichannel

Oggi i clienti si aspettano che la comunicazione sia semplice, intuitiva e senza interruzioni, sia attraverso canali fisici e che digitali. La consulenza da remoto permette alle banche di essere persuasive nel dialogo con i clienti, anche a distanza, personalizzando ogni conversazione, così che sia a misura di ogni cliente.

La consulenza da remoto, è adatta a tutte le aree bancarie. Dal contatto iniziale dopo un incontro faccia a faccia alla domanda di prestito, la gestione del portafoglio, il finanziamento della costruzione e la consulenza ai clienti aziendali.

Grazie a Flexperto, i dipendenti possono consultare esperti online, ad esempio via video, quando hanno domande tecniche.

Flexperto è uno dei primi fornitori di software specializzati nella consulenza online e video per le società finanziarie. Con Flexperto Communication Cloud, il dialogo completo con il cliente è coperto: dalla pianificazione delle riunioni, la conversazione audio o video, la redazione congiunta di documenti fino alla conclusione di contratti tramite firma elettronica.

Così deve essere la comunicazione del digital banking: dalla A alla Z.

Scopri come i principali fornitori di servizi finanziari usano Flexperto 

Messaggistica

Con la diffusione dei telefoni cellulari, la messaggistica istantanea sta diventando un canale sempre più diffuso per comunicare con i clienti. Le banche dovrebbero quindi orientarsi verso la comunicazione con i clienti via WhatsApp & Co. – senza trascurare le norme sulla protezione dei dati.

La messaggistica istantanea sta iniziando a ricoprire diversi ambiti, dando alle banche la possibilità di sfruttarla in diversi ambiti: da brevi richieste di informazioni, conferme di appuntamenti e promemoria, agli aggiornamenti di stato sulle richieste di prestito così come le sottoscrizioni via WhatsApp, SMS e Telegram.

Grazie a Secured Messenger, i dipendenti della banca possono essere disponibili per i loro clienti in qualsiasi momento. All’interno di Secured Messenger, tutti i canali di comunicazione possono essere raggruppati in un unico thread . Questo permette agli agenti di comunicare con i clienti in modo sicuro e nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati. Inoltre, tutte le conversazioni possono essere memorizzate nel sistema CRM esistente.

Compliance – ecco come funziona

Negli ultimi otto anni, Flexperto ha costruito relazioni con i responsabili della sicurezza e i dipartimenti di oltre 40 compagnie assicurative e banche leader nel settore, che richiedono alti livelli di sicurezza e il rispetto di specifiche norme di legge. Per questo, possiamo dimostrare sia l’esperienza che la vasta conoscenza dei requisiti legali nelle aree in cui operiamo. Conduciamo anche continui workshop legali e normativi per stare al passo con il panorama legale, in rapida evoluzione.

Flexperto non solo soddisfa i requisiti di MiFID II, BaFin e GDPR, ma può anche essere facilmente integrato in complesse infrastrutture aziendali.

CHANCEN

I vantaggi del Communication Cloud Flexperto che rendono le banche competitive

Più fidelizzazioni

Realizza il tuo potenziale di cross-selling e up-selling, firmando fino al 30% in più di vendite con i clienti online e B&C, grazie alla possibilità di essere disponibile sempre e comunque, indipendentemente da dove ti trovi, ed offrendo la consulenza degli esperti durante tutto il percorso bancario. Questo porta a una maggiore fedeltà dei clienti e, in definitiva, a più vendite.

Più efficiente

Grazie a Flexperto ottieni un accesso immediato ai nuovi strumenti di collaborazione con i clienti, come la programmazione degli appuntamenti, la firma elettronica o la condivisione dello schermo. In questo modo si migliora l’efficienza dei dipendenti. Grazie alle nostre integrazioni CRM, l’intero dialogo è documentato. Inoltre, una sessione video richiede in media il 15% di tempo in meno di una riunione fisica. Per voi, questo significa più tempo libero che può essere investito in diversi ambiti.

Al passo con le nuove generazioni

Le generazioni Y & Z vogliono essere consigliate non solo in loco, ma anche da remoto. Nonostante in futuro il contatto umano rimarrà una componente importante, è importante offrire ora i servizi moderni che desiderano. La mancata erogazione di tali servizi porterà ad un vuoto che i concorrenti riempiranno, sottraendo clienti alla vostra compagnia, ed erogando servizi “solo digitali”.

Al fianco dei clienti, sempre ed ovunque

In un mondo sempre in movimento, i clienti cambiano il loro luogo di residenza sempre più spesso. Flexperto permette al personale della banca di mantenere relazioni personali con i clienti lontani in modo da poter continuare a servirli, anche lontano da casa.

Visuelle Führung

Grazie a Flexperto, i consulenti bancari possono consigliare i clienti in tempo reale e fornire loro assistenza tramite una guida visiva. I clienti possono essere guidati attraverso un modulo web tramite co-browsing, o semplicemente vedere lo schermo del loro consulente bancario.

La storia di successo della banca VR Bank Südpfalz

Consulenza online ai clienti nel settore bancario con VR Bank Südpfalz

Come la VR Bank Südpfalz usa Flexperto Cosa si aspettano i clienti da una filiale bancaria nell'era digitale? VR Bank racconta come sfrutta la consulenza da remoto di Flexperto per attrarre le nuove generazioni e fidelizzare i clienti.