DEFINIZIONE
Cos’è la consulenza da remoto?
La “consulenza da remoto” è detta anche videoconsulenza, consulenza online o consulenza digitale. Il termine descrive una forma di comunicazione in cui al consumatore viene offerta una consulenza tramite internet. I clienti/prospect sono interessati a nuove forme di comunicazione a distanza e la consulenza online funziona proprio grazie a innovativi servizi digitali.
Una volta, la consulenza online si svolgeva in modo asincrono, per esempio attraverso uno scambio di e-mail tra il consumatore e il consulente. Oggi invece la consulenza online si svolge “live”, vale a dire che il consumatore e il consulente si scambiano informazioni e documenti in tempo reale, tramite video call, chiamata telefonica o via chat.
Le video call sono particolarmente interessanti in quanto è possibile percepire anche la mimica e i gesti dell’interlocutore, avendo così una consulenza personale anche se da remoto.
La consulenza da remoto permette inoltre di integrare ulteriori funzioni per semplificare la collaborazione. La condivisione dello schermo, ad esempio, fa sì che il cliente veda lo schermo del consulente e gli dia le informazioni necessarie per riempire un modulo, oppure è possibile scambiarsi documenti e siglare documenti con firma elettronica legalmente valida.
Questa forma di consulenza è altamente interattiva e permette di preparare o integrare quella in presenza.
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