Customer Success

Grazie al supporto completo del team "Customer Success" di Flexperto è ora possibile offrire consulenze da remoto con successo. Oltre a fornire il Flexperto Communication Cloud, supportiamo attivamente le aziende nella pianificazione a lungo termine e nell'implementazione orientata all'utente. Siamo felici di consigliarvi, rispettando sempre il nostro motto - di persona, ma online. Perché il vostro successo è ciò che ci guida.

Strategia & Pianificazione

Chi ben comincia è a metà dell’opera.

Flexperto non è solo un fornitore di software, bensì il vostro partner in tutti gli aspetti della comunicazione da remoto con i clienti. Pertanto, svolgiamo diversi work-shop per capire qual’è il motivo per cui scegliete Flexperto, e quali sono i vostri obbiettivi, così da raggiungerli insieme il più velocemente possibile.

Grazie alla nostra esperienza, con oltre 100 progetti, saremo felici di condividere gli insegnamenti appresi e dare suggerimenti proattivi per garantire il miglior servizio.

I requisiti e gli obiettivi formulati congiuntamente si traducono in un piano di successo, con il quale potremo tenere traccia dei progressi e conoscere i passi successivi.

Una parte importante del piano di successo sono i KPI misurabili che possiamo controllare più volte nelle nostre riunioni regolari.

Set up & Integrazione

L’introduzione di un nuovo software non è mai stata così facile.

Vi forniamo una struttura stabile, come un prototipo, fin dall’inizio. Con il tuo supporto, riempiamo i campi liberi e creiamo la tua piattaforma tecnica con il tuo stile.

Subito dopo il kick-off congiunto, riceverai tutte le informazioni necessarie per rendere flexperto funzionante nella tua infrastruttura IT e per impostare il tuo dominio.

Grazie alle nostre RestAPI documentate, rendiamo l’integrazione tecnica nel vostro paesaggio di sistema un gioco da ragazzi e forniamo ai vostri utenti un’esperienza continua. Siamo felici di coinvolgere i nostri esperti IT se avete bisogno del nostro supporto.

Per le integrazioni speciali, stabiliamo rapidamente e facilmente il contatto con i nostri partner di integrazione per implementare le vostre richieste.

Onboarding

L’introduzione avrà successo solo se tutti sono a bordo – a tutti i livelli.

Vi sosteniamo nel proporre la nuova soluzione di comunicazione con i vostri dirigenti offrendo supporto strategico.

Con i nostri pacchetti di onboarding, ci assicuriamo che i vostri utenti siano tecnicamente in grado di offrire la perfetta consulenza da remoto. Offriamo un buon mix di formazione dal vivo, e-learning, formazione tecnica e coaching continuo. Per esigenze più specifiche o gruppi molto grandi, i nostri partner di formazione saranno felici di elaborare un piano di formazione individuale con voi.

Ci assicuriamo che non solo gli utenti, ma anche gli amministratori della piattaforma e il personale di supporto siano formati e quindi accompagnino in modo ottimale il progetto.

Assistenza e ottimizzazione

Il “Go-Live” è solo l’inizio.

Insieme a voi, guardiamo regolarmente il piano di successo che abbiamo creato all’inizio, così come i KPI definiti e li confrontiamo con gli obiettivi che abbiamo fissato. Da questo, deriviamo il potenziale di ottimizzazione e formuliamo misure appropriate.

Insieme a voi, sviluppiamo ulteriori casi d’uso per il tema della comunicazione digitale con i clienti e vi sosteniamo nel portare successo alla vostra azienda.

Attraverso la nostra forte rete di partner, riceverete ulteriori consigli per la vostra trasformazione digitale, se necessario.

RAPPORTO DETTAGLIATO

Rendete tangibile il vostro successo - ed aumentatelo

Vi forniamo un report sull’attività dei vostri utenti, analizziamo i dati insieme a voi e li confrontiamo con i vostri KPI.

Vi aiutiamo con le indagini sulla soddisfazione dei clienti sotto forma di indagini qualitative e quantitative e procediamo alla valutazione al fine di ottimizzare continuamente l’esperienza dei vostri clienti.

Siamo lieti di sostenervi nella preparazione dei dati per le presentazioni di gestione interna, in modo che possiate comunicare i progressi in modo ottimale.

SEMPRE AL TUO FIANCO

Un esperto per ogni esigenza

I nostri specialisti lavorano in sincrono per offrirvi un supporto tecnico e professionale ottimale.

Per i problemi tecnici, uno dei nostri specialisti tecnici è sempre al tuo fianco – e questo va ben oltre la configurazione iniziale della piattaforma.

Oltre alla pianificazione dell’onboarding, al supporto marketing e alla gestione generale del progetto dall’inizio del contratto, uno dei nostri Customer Success Manager vi accompagnerà e sosterrà nella trasformazione della comunicazione con i clienti.

COSANO NE PENSANO I CLIENTI

Cosa dicono i nostri clienti team Flexperto "Customer Success":

Il Customer Success Team di Flexperto, con molto impegno, amore e convinzione, ha permesso ai nostri consulenti di capire e implementare al meglio la nuova soluzione per la "consulenza da remoto", dando loro la possibilità di sfruttarla nel loro lavoro quotidiano. Il loro istruttore e "entusiasta del cambiamento" è stato in grado di ispirare il suo pubblico con molto umorismo e passione.
Wüstenrot Bausparkasse AG
Grazie per la vostra disponibilità nel roll-out di Flexperto. Non avevamo mai visto un tale supporto da un fornitore IT.
MLP Finanzberartung SE

Queste sono alcune delle aziende che si affidano a Flexperto per le consulenze da remoto

  • Wüstenrot Logo
  • Nürnberger Logo
  • ALH Gruppe

Community

Flexperto ha creato una rete di contatti nel settore assicurativo con compagnie di assicurazione, compagnie di riassicurazione, partner tecnologici, InsurTechs, fornitori di formazione e consulenti. Questo ci permette di offrire un portafoglio completo di prodotti e servizi.