Storie di successo Alte Leipziger

Personalizzazione, sempre e ovunque

ALTE LEIPZIGER sta introducendo la consulenza da remoto in vari canali di vendita. Questo fa risparmiare fino a 100 euro per consulenza e elimina il periodo di viaggio aumentando significativamente il numero di appuntamenti. ALTE LEIPZIGER fornisce così ai suoi clienti un servizio di consulenza digitale e innovativo.

Si possono risparmiare fino a 100 euro per sessione di consulenza eliminando il tragitto per raggiungere il cliente

Il numero di appuntamenti può essere incrementato, risparmiando il tempo di viaggio.

Il miglioramento del servizio clienti promuove relazioni a lungo termine e apre un immenso potenziale di upselling.

La sfida

  • I clienti delle assicurazioni hanno poco tempo da dedicare all’agente e non vogliono perderne ulteriore per raggiungerlo.
  • Tuttavia, il bisogno di consulenza rimane, per cui molti clienti richiedono di poter usufruire di alcuni servizi di consulenza in modo digitale.
  • La consulenza in loco fornita dai partner commerciali di Alte Leipziger sta raggiungendo il limiti: i clienti collocati lontano dagli uffici ricevono consigli di qualità inferiore e più lenta rispetto ai servizi ottimali e veloci di chi si affida alla consulenza da remoto.
  • “Chi non riesce ad offrire un’opzione adeguata ai propri clienti rischia di perderli” – Dirk Hergesell, Responsabile vendite ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE

La soluzione

  • L’obbiettivo era digitalizzare l’intero processo di consulenza e non solo alcune fasi. Per questo sono stati implementate funzioni quali la prenotazione degli appuntamenti online, la videoconsulenza e la firma elettronica, per siglare i contratti.
  • La piattaforma Flexperto è stata scelta in quanto la gestione dei servizi è effettuato garantendo a protezione dei dati e la facile integrazione in altri sistemi.
  • La nuova piattaforma web-based è stata introdotta tramite un processo a più fasi in modo che l’onboarding dei dipendenti si svolgesse in modo ottimale.
"L'obiettivo era quello di creare una piattaforma per condurre le nostre sessioni di videoconsulenza - sempre di persona, ma da remoto!
– Dirk Hergesell, Responsabile delle vendite ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE

Azienda

ALTE LEIPZIGER

Website

www.alte-leipziger.de

Dipendenti

568

Settore

Compagnia di assicurazione

Features

Prenotazione appuntamenti online, videoconsulenza, firma elettronica