Storie di successo Deutsche Telekom AG

Deutsche Telekom realizza il Service Center del futuro assieme a Flexperto

Per garantire sempre il miglior servizio ai propri clienti, Deutsche Telekom si affida alla videoconsulenza tramite Flexperto e realizza così il servizio clienti del futuro.

Esperienza cliente personalizzata

attraverso un servizio clienti online con video call, co-browsing e funzione di cambio di telecamera fronte/retro.

Feedback positivo

sia da parte degli adetti alle vendite che dei clienti.

Valutazione dei clienti notevolemente migliorata

grazie a un servizio digitale che garantisce un’elevata velocità di risposta alle richieste.

La sfida

  • Grazie a questo nuovo servizio detto MagentaService Live, viene offerto ai clienti un servizio da remoto, ma “faccia a faccia”, che soddisfa il loro bisogno di consulenza personalizzata in modo virtuale.
  • È stata creata un’infrastruttura digitale per un’esperienza cliente nuova, in cui i clienti sia privati che business possono usufruire di tutti i servizi anche da remoto.
  • La sfida é stata creare un concetto e poi un’infrastruttura adeguata per tali servizi, inclusi per esempio la funzioni di condivisione schermo e cambio di telecamera.

La soluzione

  • Il servizio di consulenza live da remoto MagentaService è stato per Deutsche Telekom il naturale sviluppo dei servizi clienti preesistenti.
  • Grazie alle funzionalità di videoconsulenza di Flexperto, Deutsche Telekom fornisce consulenze ancora più personalizzate. In questo modo i clienti ricevono un’esperienza ad hoc anche da remoto, inclusa la dimostrazione dei nuovi prodotti, grazie alla pratica funzione di cambio telecamera fronte/retro. Grazie alle funzioni di screen-sharing e co-browsing, è possibile visionare le offerte direttamente online con il cliente.
  • Attraverso l’infrastruttura digitale di Flexperto è stata creata una “reception” online, dove il cliente viene accolto virtualmente nell’area servizio clienti come se si fosse dal vivo.
"Con MagentaService Live siamo più vicini ai nostri clienti. La possibilità di un primo colloquio da casa, ma con contatto visivo, offre ai nostri clienti e consulenti nuove opportunità e completa il nostro servizio. Siamo davvero felici di aver trovato in Flexperto un partner solido e innovativo!"

Consulente per il MagentaService Live della Deutsche Telekom

Azienda

Deutsche Telekom AG

Website

www.telekom.de

Dipendenti

211.000 (in DE)

Settore

Telecomunicazioni

Features

Firma elettronica, consulenze online, funzione di cambio di telecamera fronte/retro.