Distribuzione digitale nel settore energetico

La sfida

Per fortificare la propria immagine di fornitore energetico moderno e orientato al futuro, EWE ha scelto di implementare i servizi digitali in una filiale online, creando così una soluzione omogenea per tre use-cases che non potrebbero essere più diversi: 

• Use Case 1: Clienti business che non hanno tempo di recarsi in una filiale EWE per una consulenza personalizzata sui prodotti energetici. 
• Use Case 2: Per cooperazioni nel campo della fornitura energetica, in cui EWE Distribuzione lavora con diversi partner e ditte specializzate in tutto il territorio nazionale. La collaborazione si rivela spesso difficile a causa della distanza e richiede un investimento di tempo notevole. 
• Use Case 3: In casi di supporto tecnico, spesso, non basta una semplice e-mail o telefonata per aiutare il cliente a risolvere il problema. Inoltre, per gli utenti è spesso difficile comprendere il linguaggio tecnico.

• Nei suddetti casi d’uso e per la consulenza di clienti e partner, Flexperto facilita il lavoro.
• Nel febbraio 2020 EWE ha firmato un contratto con Flexperto, e già 2 settimane dopo la piattaforma era ponta all’uso per le prime consulenze.