Storie di successo Standard Life

Standard Life riconosce nella consulenza da remoto una nuova tendenza grazie a Flexperto

La distribuzione digitale e la consulenza finanziaria via video chat sono attualmente i mezzi preferiti dai clienti. Standard Life ha riconosciuto la consulenza video come la tendenza del futuro e ha realizzato il suo potenziale digitale con Flexperto - sia per i partner di distribuzione che per i servizi di consulenza dei broker.

Feedback positivo

Sempre più partner di distribuzione stanno usando Flexperto con entusiasmo, condividendo feedback costantemente positivi.

Pietra miliare per il futuro

Standard Life vede nella consulenza da remoto la tendenza del futuro, per questo prevede di espandere ulteriormente la sua infrastruttura digitale con Flexperto.

Conversion rate più elevata

Grazie all’eliminazione del tempo di viaggio, si possono tenere più consulenze con i partner commerciali e aumentare la conversion rate.

La sfida

  • Durante la crisi causata dal Coronavirus, Standard Life ha dovuto trovare rapidamente una soluzione per permettere ai propri partner di collaborare  nonostante le restrizioni
  • Si sono anche cercate soluzioni per il supporto del broker. Nel caso del supporto del broker, le discussioni individuali con il partner di vendita dovevano essere avviate nonostante le restrizioni di contatto applicabili. Era essenziale vedersi per poter offrire un’assistenza personalizzata nella consulenza individuale e per poter discutere di argomenti difficili.
  • Per Standard Life, era importante costruire un’infrastruttura digitale per essere in grado di servire broker e partner commerciali in modo rapido ed efficiente.

La soluzione

  • Standard Life collabora con Flexperto da aprile 2020. Come parte della cooperazione, i partner di distribuzione di Standard Life ricevono uno sconto del 30% su tutti i prezzi di Flexperto Basic Edition. Poco dopo, anche Standard Life ha deciso di utilizzare gli strumenti Flexperto per sostenere i suoi partner di distribuzione. Oltre alle funzionalità standard, il co-browsing è utilizzato anche per fornire un supporto remoto ideale per i partner di distribuzione.
  • Gli appuntamenti possono essere presi completamente online, che si tratti del primo appuntamento conoscitivo, delle riunioni regolari di strategia alla conclusione di contratti tramite la firma elettronica legalmente riconosciuta. I documenti possono essere scambiati direttamente nella consultazione video in modo sicuro, inoltre i dati o i calcoli possono essere mostrati con un semplice disegno sulla lavagna.
  • Con i seminari online di Flexperto, i partner di distribuzione di Standard Life sono stati supportati nell’uso della consulenza video e formati rapidamente.
  • Il feedback dei clienti e dei consulenti nei confronti del software per la consulenza da remoto è costantemente positivo.
"Credo che la conversazione faccia a faccia sia fondamentalmente insostituibile, ma molto continuerà ad essere fatto attraverso gli strumenti digitali. Il modo in cui parliamo con il cliente sarà in gran parte digitalizzato grazie a strumenti come il software di Flexperto - ma non cambierà il fatto che questo business è gestito da persone".
– Steffen Liebig, Responsabile dello sviluppo del business per gli Account Enterprice presso Standard Life.

Azienda

Standard Life

Website

www.standardlife.de

Dipendenti

9,650

Settore

Compagnia di assicurazione

Features

Prenotazioni appuntamenti online, firma elettronica, videoconsulenza, Co-Browsing