Storie di successo VR Bank Südpfalz

Consulenza clienti online - semplice e intelligente

Con Flexperto, VR Bank Südpfalz ha creato un'opportunità per servizi di consulenza flessibili, a distanza e digitali. Nei primi tre mesi, sono già stati effettuati 150 appuntamenti video e la VR Bank Südpfalz ha potuto affermarsi come una banca innovativa e moderna.

150

videoconsulenze entro i primi tre mesi

 

Ottimo

feedback da parte dei consulenti

 

Innovativa

Immagine di una banca non burocratica e paper-free

 

La sfida

  • Sono in aumento le richieste dei clienti per un canale di comunicazione comodo e semplice con la propria banca.
  • La fase di progettazione, e attuazione del progetto dovrebbe essere il più mirata e veloce possibile.
  • È importante offrire la possibilità di prenotare appuntamenti online per integrarli nel processo di vendita.
  • Le sessioni di consulenza digitale dovrebbero risparmiare risorse e offrire al cliente opzioni di contatto convenienti. Allo stesso tempo, non si dovrebbe rinunciare alle possibilità di consulenza in loco.

La soluzione

In cooperazione con Flexperto e offrendo una formazione mirata ai dipendenti, è possibile un’introduzione rapida e senza complicazioni della consulenza da remoto.

Con la Communication Cloud, facile da usare e di alta qualità, il processo di consulenza può essere completato con una firma elettronica legalmente valida. Questo si traduce in una nuova esperienza di consulenza. Le consulenze da remoto possono essere sfruttate per:

  • Discussioni sugli investimenti (controllo del portafoglio, analisi e discussioni sulle offerte)
  • Apertura di conti e depositi
  • Finanziamento della costruzione (discussione iniziale e presentazione dell’offerta)
  • Recensione dell’assicurazione
  • Consigli di liquidità
  • Assistenza online (attivazione account, inserimento ordini, ecc.)
  • Acquisizione di nuovi clienti e discussioni sui finanziamenti

Secondo il feedback dei consulenti, il Communication Cloud Flexperto colpisce per il suo funzionamento semplice e intuitivo per i clienti e i consulenti, così come per la sua connessione stabile e il supporto individuale.

"SÌ!!! È estremamente facile! I miei clienti erano entusiasti della semplicità della videoconsulenza. La prossima settimana, presenterò via video il concetto di investimento che è stato pre-discusso oggi. In questo modo posso fare vendite comodamente e facilmente senza dover raggiungere il cliente".
– Thorsten Doppler, Responsabile dei clienti privati presso VR Bank Südpfalz