Storie di successo Wüstenrot Bausparkasse AG

Il successo di Wüstenrot Bausparkasse

L’istituto di credito Wüstenrot si concentra su un innovativo customer journey digitale. Con Flexperto si hanno tutte le funzioni necessarie per il lancio delle consulenze da remoto con un unico fornitore.

Azienda

Wüstenrot Bausparkasse AG

Website

www.wuestenrot.de

Dipendenti

1400

Settore

Istituto di credito immobiliare

Features

Consulenze online, firma elettronica, pianificazione online degli appuntamenti, live-status

La sfida

  • I potenziali clienti che si informano online sulle possibilità di credito immobiliare dovrebbero avere la possibilità di ricevere una consulenza online, che sia soprattutto personalizzata. 
  • I clienti dovrebbero poter ricevere consulenze personali, fissare appuntamenti e firmare contratti legalmente validi anche da remoto.  
  • Wüstenrot è alla ricerca di soluzioni compatibili con il budget a disposizione per poter offrire ai propri clienti servizi rapidi e flessibili anche in via digitale.

La soluzione

  • Wüstenrot, in collaborazione con Flexperto, è ora in grado di coprire quasi tutto il customer journey definito per il fintrust, dalla prenotazione online degli appuntamenti fino alla firma elettronica legalmente riconosciuta. 
  • L’integrazione delle funzionalità nel sito web dei consulenti Wüstenrot è facile grazie all’interfaccia API utilizzata da Flexperto. 
  • I clienti possono così vedere se l’agente è disponibile immediatamente per una consulenza diretta, o verificare sul calendario quando saranno liberi da impegni
  • Grazie ad un fornitore terzo è inoltre possibile per il cliente valutare la consulenza da remoto appena conclusa. 

I risultati

Grazie al”efficiente team della Wüstenrot Bausparkasse AG e alla soluzione a 360° che Flexperto offre tramite il suo Communication Cloud, il progetto è stato lanciato e dopo poche settimane un primo gruppo pilota ha potuto utilizzarlo.

Ottimizzazione delle consulenze

Durante il processo di consultazione e firma, i documenti firmati possono essere inviati simultaneamente al dipartimento specializzato pertinente e al cliente, grazie ai processi intelligentemente interconnessi. Il tutto in modo sicuro al 100% dal punto di vista legale e senza richiedere alcun intervento da parte dei consulenti.

Aumento della soddisfazione del cliente

Già i primi utenti sono stati in grado di ottenere con successo una consulenza da remoto. Inoltre, grazie al pulsante di valutazione integrato, è possibile monitorare come le valutazioni aumentano positivamente dopo una sola sessione online.

Firma dei contratti da remoto

Con l’aiuto della firma elettronica integrata, è possibile per la prima volta stipulare un contratto senza che il consulente e il cliente si trovino faccia a faccia. Questo ha portato anche un grande valore aggiunto per i clienti e i consulenti, specialmente durante la crisi provocata dalla pandemia.

"Con la soluzione Flexperto si rende possibile una consulenza personale tra intermediario e cliente indipendente da luogo e ora“

Stephan Müller, Head of Distribution, Wüstenrot Bausparkasse AG