WhatsApp Business API per le aziende

L'API di WhatsApp Business per le aziende è un modo veloce, sicuro e affidabile per raggiungere i clienti in tutto il mondo. Flexperto ti supporta nell'implementazione di WhatsApp Business nella tua organizzazione di vendita. Richiedi ora il tuo accesso a WhatsApp for Business

>1.5

Miliardi di utenti in tutto il mondo

70%

Tedeschi che usano WhatsApp

50%

persone che preferiscono la messaggistica istantanea rispetto a telefonate e posta elettronica

Fino ad ora:

  • WhatsApp è stato progettato per l’utilizzo da parte dei privati
  • Un uso conforme alla protezione dei dati secondo le norme DSGVO è difficilmente applicabile
  • Le soluzioni work-around sono tecnicamente instabili
  • L’uso commerciale non è espressamente consentito

Ora:

  • WhatsApp ha lanciato 2 soluzioni aziendali per uso commerciale
  • In grandi realtà, gestire la soluzione aziendale è una sfida tecnica notevole
  • Flexperto ha la possibilità di integrare WhatsApp Business all’interno del Communication Cloud rispettando la normativa DSGVO

Cos’è esattamente l’API di WhatsApp Business?

È una grandissima invenzione. Finalmente, le aziende possono comunicare con i clienti via WhatsApp, su un canale sicuro e con un completo controllo dei dati.

L’API di WhatsApp Business è una delle due soluzioni business di WhatsApp ed è adatta alle medie e grandi imprese. È il metodo ufficiale per le aziende di utilizzare Whatsapp per scopi commerciali.

Per garantire la crittografia end-to-end, le aziende devono avere il loro hosting WhatsApp. In questo modo ogni azienda è proprietaria dei propri dati e WhatsApp non può leggerli. D’altra parte, questo comporta un elevato sforzo tecnico per far funzionare la piattaforma.

Grazie all’API di WhatsApp Business, Flexperto ha la possibilità di consentire a tutto il tuo ufficio e al tuo personale sul campo di utilizzare WhatsApp nella comunicazione con i clienti in modo legale e conforme alle norme DSGVO.

Quali opzioni ci sono sul mercato?

Opzione 1

Acquisto diretto via WhatsApp

Accesso all'API

Opzione 2

Acquisto tramite CPaaS

Accesso all'API

Hosting

Aggiornamenti

Tutto compreso risparmiando tempo
Opzione 3

Acquisto tramite Flexperto

Accesso all'API

Hosting

Aggiornamenti

Front-end

Know-How

Perché Flexperto?

Flexperto è il tuo partner per l’implementazione veloce, scalabile e ottimizzata di WhatsApp Business per le tue vendite.

Interfaccia utente completa

L’API di WhatsApp Business è un’interfaccia esclusivamente tecnica senza frontend. Flexperto mette a disposizione la sua interfaccia di messaggistica già completa per utilizzare Whatsapp in modo semplice, con tutte le funzioni.

Ottimizzato per la distribuzione

L’API di WhatsApp Business è stata sviluppata principalmente per inviare notifiche e richieste di supporto. Flexperto ha sviluppato i processi e le funzioni necessarie per l’uso di WhatsApp nelle vendite.

Omnichannel

Whatsapp Business può essere perfettamente integrato nel Communication Cloud Flexperto, permettendo non solo la comunicazione di messaggistica via SMS, Telegram, ecc, ma anche la programmazione degli appuntamenti, le riunioni online, la firma elettronica, il co-browsing e molte altre funzioni.

Integrato nel vostro CRM/portale clienti

Il Communication Cloud Flexperto offre interfacce flessibili per una facile integrazione nel vostro sistema CRM, portale clienti o sito web. Tutte le cronologie dei messaggi via WhatsApp, così come tutte le altre interazioni con i tuoi clienti, possono essere trasferite al tuo sistema CRM. Questo significa che l’intero processo di vendita è documentato ed unificato.

Attivare WhatsApp in pochi giorni invece che in mesi

Conosciamo alla perfezione la piattaforma e possiamo accelerare l’onboarding. Invece di aspettare di ottenere finalmente l’accesso a WhatsApp come molte altre aziende, ora puoi ottenere il vantaggio decisivo sulla concorrenza grazie a Flexperto.

Gestione  dell’infrastruttura

Gestire un’infrastruttura cloud complessa come quella di WhatsApp è un lavoro a tempo pieno per le aziende che distrae dal core business. Noi e i nostri partner gestiamo l’intera infrastruttura per voi. Questo include il provisioning scalabile e l’hosting in data center certificati ISO 27001 in Europa. Ti supportiamo nel provisioning dei numeri e gestiamo i costanti aggiornamenti dell’API.

La normativa DSGVO in pillole

Crittografia end-to-end

I messaggi tra la tua applicazione WhatsApp Business/Flexperto e i tuoi clienti sono crittografati end-to-end. WhatsApp non può leggere le conversazioni. Questo rende la soluzione ancora più sicura della posta elettronica convenzionale.

Hosting in Europa

Ospitiamo la tua applicazione di WhatsApp Business in data center certificati ISO 27001 all’interno dell’Unione Europea.

Gestione dei consensi

Flexperto ha integrato una ulteriore gestione del consenso che permette e documenta tutti gli opt-in e opt-out in conformità con la legge.

Know-how sulla protezione dei dati

Abbiamo anni di esperienza nel campo dell’elaborazione dati su commissione e conosciamo i requisiti di protezione dei dati e della sicurezza informatica.

Eliminazione dei dati

Avendo l’accesso completo al database, è possibile adempire a tutti gli obblighi di cancellazione dati. È anche possibile impostare una routine di cancellazione automatica dei dati.

Domande frequenti

No, i tuoi clienti non hanno bisogno di un'app ad hoc, usano la solita applicazione WhatsApp.
I clienti vogliono comunicare con le aziende nello stesso modo in cui chattano con gli amici e la famiglia, con una messaggistica rapida, facile e intuitiva. La soluzione WhatsApp Business consente alle aziende di supportare i propri clienti tramite WhatsApp e di inviare loro avvisi e notifiche. Essenzialmente, la soluzione WhatsApp Business consente alle aziende e ai clienti di comunicare tra loro in modo rapido, facile e affidabile, su una piattaforma che conoscono già e di cui si fidano.
WhatsApp Business è un'applicazione attualmente disponibile per le piccole imprese che permette loro di parlare con i clienti via WhatsApp utilizzando un'app sviluppata e leggermente personalizzata da WhatsApp. WhatsApp Business API permette alle medie e grandi imprese di comunicare con i clienti tramite WhatsApp utilizzando una versione self-hosted di WhatsApp e un'interfaccia tecnica, godendo di una completa sovranità dei dati. WhatsApp Business API offre le seguenti funzionalità in più rispetto a rispetto a WhatsApp Business: Accesso centralizzato, a livello aziendale, a tutti i dati di comunicazione all'interno di WhatsApp, invece di database separati distribuiti sugli smartphone. Controllo centralizzato della cancellazione dei dati e implementazione delle routine di cancellazione dei dati. Funzioni stand-alone e interfacce utente per i singoli consulenti Integrazione della cronologia delle comunicazioni WhatsApp in altri sistemi informatici come CRM o ERP. Integrazione di bot centralizzati Invio programmato di notifiche, ad esempio per gli aggiornamenti del contratto Integrazione nei processi interni.
La soluzione WhatsApp Business può essere utilizzata da aziende di tutte le dimensioni che vogliono gestire le conversazioni con i clienti e condividere informazioni in modo rapido e semplice. Si prega di notare che questo programma è inizialmente disponibile solo con funzioni limitate. Per accedere a tutte le funzioni ogni azienda deve ricevere l'approvazione diretta di WhatsApp per entrare nel programma.
La soluzione WhatsApp Business è stata sviluppata in via prioritaria per l'utilizzo nell'area delle notifiche (per ordini, consegne, promemoria degli appuntamenti) e del supporto (call center). Flexperto ha ampliato le funzionalità e fornisce un frontend speciale per l'uso nel servizio di vendita sul campo e nel servizio di vendita interno. WhatsApp Business non supporta use case con fine unico di marketing, come l'invio di newsletter.
La particolarità di WhatsApp Business è che WhatsApp ha introdotto regole severe su quali messaggi le aziende possono usare per contattare i loro clienti. WhatsApp ha introdotto i cosiddetti "messaggi modello". Si tratta di messaggi strutturati e standardizzati con i quali le imprese possono scrivere ai loro clienti. Ogni messaggio modello deve essere controllato e accettato da WhatsApp. Se un cliente risponde a un messaggio modello o contatta l'azienda, si apre una finestra di 24 ore. All'interno di questa finestra, le imprese possono scrivere liberamente con il cliente. 24 ore dopo che il cliente ha inviato l'ultimo messaggio, questa finestra si chiude e le aziende possono scrivere ai clienti solo con un nuovo "messaggio modello".
No, si possono usare solo numeri che non sono mai stati registrati prima su WhatsApp.
I seguenti costi si applicano per l'uso di WhatsApp all'interno del Flexperto Communication Cloud: Costi mensili Le aziende pagano costi mensili per l'uso di WhatsApp Business API all'interno del Flexperto Communication Cloud. Costi transazionali A seconda del tipo di messaggio, ci sono diversi costi di transazione che vengono addebitati da WhatsApp e variano a seconda del Paese del destinatario.
WhatsApp Business API non offre un servizio front-end, bensì solo un'interfaccia tecnica. Flexperto fornirà una soluzione di comunicazione chiavi in mano che consente la comunicazione tramite WhatsApp per le vendite in un software facile da usare, collegando anche molte altre funzioni come l'impostazione degli appuntamenti, la videoconsulenza, la firma elettronica ecc. Flexperto lavora a stretto contatto con i principali fornitori di servizi di comunicazione e partner ufficiali di WhatsApp e ti guida attraverso il processo di onboarding.
Whatsapp Business fornisce inizialmente funzionalità limitate. Tutti i clienti che partecipano al programma devono essere approvati da WhatsApp, per accedere a tutte le funzioni. Flexperto non è un partner ufficiale di WhatsApp. Tuttavia, possiamo avviare il processo per la procedura di ammissione attraverso i nostri partner e guidare la vostra azienda attraverso il processo.
I clienti devono condividere il loro numero di cellulare con te in modo che tu possa contattarli via WhatsApp. Questo può essere fatto tramite un terzo canale come il sito web, il telefono, l'email, ecc. Se vuoi iniziare una conversazione con un cliente, devi usare un modello di messaggio pre-approvato, un cosiddetto "messaggio modello". Flexperto offre anche la possibilità di effettuare e registrare una procedura di doppio opt-in all'interno di WhatsApp.
È possibile condividere immagini, registrazioni audio e coordinate geografiche, così come è possibile ricevere video.

Vuoi saperne di più?

Contattaci e potremo discutere nel dettaglio il possibile impiego di WhatsApp nella tua azienda.