I clienti vogliono comunicare con le aziende nello stesso modo in cui chattano con gli amici e la famiglia, con una messaggistica rapida, facile e intuitiva. La soluzione WhatsApp Business consente alle aziende di supportare i propri clienti tramite WhatsApp e di inviare loro avvisi e notifiche. Essenzialmente, la soluzione WhatsApp Business consente alle aziende e ai clienti di comunicare tra loro in modo rapido, facile e affidabile, su una piattaforma che conoscono già e di cui si fidano.

WhatsApp Business è un'applicazione attualmente disponibile per le piccole imprese che permette loro di parlare con i clienti via WhatsApp utilizzando un'app sviluppata e leggermente personalizzata da WhatsApp. WhatsApp Business API permette alle medie e grandi imprese di comunicare con i clienti tramite WhatsApp utilizzando una versione self-hosted di WhatsApp e un'interfaccia tecnica, godendo di una completa sovranità dei dati. WhatsApp Business API offre le seguenti funzionalità in più rispetto a rispetto a WhatsApp Business: Accesso centralizzato, a livello aziendale, a tutti i dati di comunicazione all'interno di WhatsApp, invece di database separati distribuiti sugli smartphone. Controllo centralizzato della cancellazione dei dati e implementazione delle routine di cancellazione dei dati. Funzioni stand-alone e interfacce utente per i singoli consulenti Integrazione della cronologia delle comunicazioni WhatsApp in altri sistemi informatici come CRM o ERP. Integrazione di bot centralizzati Invio programmato di notifiche, ad esempio per gli aggiornamenti del contratto Integrazione nei processi interni.

La soluzione WhatsApp Business può essere utilizzata da aziende di tutte le dimensioni che vogliono gestire le conversazioni con i clienti e condividere informazioni in modo rapido e semplice. Si prega di notare che questo programma è inizialmente disponibile solo con funzioni limitate. Per accedere a tutte le funzioni ogni azienda deve ricevere l'approvazione diretta di WhatsApp per entrare nel programma.

La soluzione WhatsApp Business è stata sviluppata in via prioritaria per l'utilizzo nell'area delle notifiche (per ordini, consegne, promemoria degli appuntamenti) e del supporto (call center). Flexperto ha ampliato le funzionalità e fornisce un frontend speciale per l'uso nel servizio di vendita sul campo e nel servizio di vendita interno. WhatsApp Business non supporta use case con fine unico di marketing, come l'invio di newsletter.

La particolarità di WhatsApp Business è che WhatsApp ha introdotto regole severe su quali messaggi le aziende possono usare per contattare i loro clienti. WhatsApp ha introdotto i cosiddetti "messaggi modello". Si tratta di messaggi strutturati e standardizzati con i quali le imprese possono scrivere ai loro clienti. Ogni messaggio modello deve essere controllato e accettato da WhatsApp. Se un cliente risponde a un messaggio modello o contatta l'azienda, si apre una finestra di 24 ore. All'interno di questa finestra, le imprese possono scrivere liberamente con il cliente. 24 ore dopo che il cliente ha inviato l'ultimo messaggio, questa finestra si chiude e le aziende possono scrivere ai clienti solo con un nuovo "messaggio modello".

No, si possono usare solo numeri che non sono mai stati registrati prima su WhatsApp.

I seguenti costi si applicano per l'uso di WhatsApp all'interno del Flexperto Communication Cloud: Costi mensili Le aziende pagano costi mensili per l'uso di WhatsApp Business API all'interno del Flexperto Communication Cloud. Costi transazionali A seconda del tipo di messaggio, ci sono diversi costi di transazione che vengono addebitati da WhatsApp e variano a seconda del Paese del destinatario.

WhatsApp Business API non offre un servizio front-end, bensì solo un'interfaccia tecnica. Flexperto fornirà una soluzione di comunicazione chiavi in mano che consente la comunicazione tramite WhatsApp per le vendite in un software facile da usare, collegando anche molte altre funzioni come l'impostazione degli appuntamenti, la videoconsulenza, la firma elettronica ecc. Flexperto lavora a stretto contatto con i principali fornitori di servizi di comunicazione e partner ufficiali di WhatsApp e ti guida attraverso il processo di onboarding.

Whatsapp Business fornisce inizialmente funzionalità limitate. Tutti i clienti che partecipano al programma devono essere approvati da WhatsApp, per accedere a tutte le funzioni. Flexperto non è un partner ufficiale di WhatsApp. Tuttavia, possiamo avviare il processo per la procedura di ammissione attraverso i nostri partner e guidare la vostra azienda attraverso il processo.

I clienti devono condividere il loro numero di cellulare con te in modo che tu possa contattarli via WhatsApp. Questo può essere fatto tramite un terzo canale come il sito web, il telefono, l'email, ecc. Se vuoi iniziare una conversazione con un cliente, devi usare un modello di messaggio pre-approvato, un cosiddetto "messaggio modello". Flexperto offre anche la possibilità di effettuare e registrare una procedura di doppio opt-in all'interno di WhatsApp.

È possibile condividere immagini, registrazioni audio e coordinate geografiche, così come è possibile ricevere video.