Kunden möchten mit Unternehmen genauso kommunizieren, wie sie mit Freunden und der Familie chatten mit schnellen, einfachen und bequemen Nachrichten. Die WhatsApp Business Solution ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden per WhatsApp zu unterstützen und ihnen Alerts und Benachrichtigungen zu senden. Im Wesentlichen ermöglicht die WhatsApp Business Solution Unternehmen und Kunden, schnell, einfach und zuverlässig miteinander zu kommunizieren, auf einer Plattform, die sie kennen und der sie vertrauen.

WhatsApp Business ist eine aktuell auf Android verfügbare Applikation für kleine Unternehmen, die es ermöglicht über eine von WhatsApp entwickelte und leicht angepasste App mit Kunden über WhatsApp zu sprechen. WhatsApp Business API ermöglicht es mittleren und großen Unternehmen über eine selbst gehostete Version von WhatsApp und einer technische Schnittstelle über WhatsApp mit Kunden zu kommunizieren und dabei in den Genuss der kompletten Datenhoheit zu kommen. Diese Funktionalitäten sind mit WhatsApp Business API im Gegensatz zu WhatsApp Business möglich: Zentraler, unternehmensweiter Zugriff auf sämtliche Kommunikationsdaten innerhalb von WhatsApp, anstatt getrennte, auf Smartphones verteilte Datenbanken. Zentrale Steuerung der Datenlöschung und Implementierung von Datenlöschroutinen Eigenständige Funktionen und individuelle Nutzeroberflächen Integration des WhatsApp Kommunikationsverlaufs in andere IT-Systeme wie z.B. CRM oder ERP. Einbindung von zentralen Bots Programmatischer Versand von Benachrichtigungen, z.B. bei Vertragsupdates Einbinden von programmatischen Workflows

Die WhatsApp Business Solution kann von Unternehmen jeder Größe verwendet werden, die Kundengespräche verwalten und Informationen schnell und einfach teilen wollen. Bitte beachten Sie, dass dieses Programm zunächst nur eingeschränkt verfügbar ist. Für alle Kunden, die in das Programm einsteigen wollen, ist jeweils eine Genehmigung durch WhatsApp nötig.

Bei der Entwicklung der WhatsApp Business Solution wurden Anwendungsfälle im Bereich Benachrichtigungen (zu Bestellungen, Lieferungen, Terminerinnerungen) und Support (Call-Center) priorisiert. Flexperto hat die Funktionalitäten erweitert und stellt ein spezielles Frontend für die Nutzung im Vertriebsaußendienst und Vertriebsinnendienst bereit. WhatsApp Business unterstützt keine Anwendungsfälle mit reinen Marketingzwecken wie beispielsweise den Versand von Newslettern.

Die Besonderheit von WhatsApp Business liegt darin, dass WhatsApp strikte Regeln eingeführt hat, mit welchen Nachrichten Unternehmen ihre Kunden kontaktieren können. WhatsApp hat sogenannte “Template Messages” eingeführt. Dieses sind strukturierte, vereinheitlichte Messages mit denen Unternehmen ihre Kunden anschreiben können. Jede Template Message muss von WhatsApp geprüft und akzeptiert werden. Antwortet ein Kunde auf eine Template Message oder kontaktiert ein Kunde das Unternehmen, öffnet sich ein 24 Stunden Fenster. Innerhalb dieses Fensters können Unternehmen mit dem Kunden frei schreiben. 24 Stunden nach dem der Kunde die letzte Nachricht geschickt hat, schließt sich dieses Fenster und Unternehmen können Kunden ausschließlich mit Template Messages anschreiben.

Nein, es können nur “saubere” Nummern benutzt werden, d.h. Nummern, die zuvor noch nie bei WhatsApp registriert waren.

Für die Nutzung von WhatsApp innerhalb der Flexperto Communication Cloud fallen folgende Kosten an Monatliche Kosten Unternehmen zahlen monatliche Kosten für die Nutzung von WhatsApp Business API innerhalb der Flexperto Communication Cloud. Transaktionale Kosten Je nach Nachrichtentyp fallen unterschiedliche transaktionale Kosten an, die von WhatsApp erhoben werden und je nach Empfängerland variieren.

WhatsApp Business API bietet kein eigenständiges Frontend, sondern liefert nur eine technische Schnittstelle. Flexperto wird eine schlüsselfertige Kommunikationslösung anbieten, die die WhatsApp Kommunikation für Ihre Vertriebsmitarbeiter in einer einfach zu bedienenden Software ermöglicht und außerdem viele weitere Funktionen wie Terminvereinbarung, Videochat, E-signatur etc. mit WhatsApp verknüpft. Flexperto arbeitet eng mit den führenden Kommunikationsdienstleistern und offiziellen Partnern von WhatsApp zusammen und führt Sie durch den Onboarding Prozess.

Dieses Programm startet mit eingeschränkter Verfügbarkeit. Alle Kunden, die an dem Programm teilnehmen, müssen von WhatsApp zugelassen werden. Flexperto ist kein offizieller Partner von WhatsApp. Wir können jedoch über unsere Partner den Prozess für das Aufnahmeverfahren anstoßen und Ihr Unternehmen durch das Verfahren begleiten.

Kunden müssen ihre Handynummer mit Ihnen teilen, damit Sie sie über WhatsApp kontaktieren können. Dies kann über einen dritten Kanal wie Website, Telefon, E-Mail etc. erfolgen. Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden beginnen möchten, müssen Sie dazu eine vorab freigegebene Nachrichtenvorlage verwenden, eine sogenannte “Template Message”. Flexperto bietet darüberhinaus die Möglichkeit, ein Double-Opt-In Verfahren innerhalb WhatsApp durchzuführen und zu protokollieren.

Sie können Bilder, Audio-Aufnahmen und Geokoordinaten teilen sowie Videos empfangen.