Seien Sie Teil
der WhatsApp
Revolution

WhatsApp Business ist da.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf der populärsten Messenger Plattform der Welt. Flexperto unterstützt Sie bei der Einführung von WhatsApp Business in Ihrer Vertriebsorganisation. DSGVO-konform und Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Sprechen Sie jetzt mit uns

Limitierter Zugang für
ausgewählte Unternehmen

>1.5
Milliarden Nutzer weltweit
70%
der Deutschen nutzen WhatsApp
50%
bevorzugen Messaging im Vergleich zu Telefon und E-Mail

Bisher:

  • WhatsApp war bisher nur für die private
    Nutzung ausgelegt
  • Ein datenschutzkonformer Einsatz
    nach DSGVO ist kaum möglich
  • Umgehungslösungen basieren auf
    technisch instabilen Methoden
  • Die gewerbliche Nutzung ist nicht
    ausdrücklich erlaubt

Jetzt:

  • WhatsApp hat 2 Business Lösungen für die gewerbliche Nutzung auf den Markt gebracht
  • Der Betrieb der Business Lösung für Großkunden ist eine große technische Herausforderung
  • Flexperto hat die Möglichkeit, WhatsApp Business DSGVO-konform innerhalb der Communication Cloud zu integrieren

Felix Anthonj

CEO — Flexperto

Über 90% Ihrer Vertriebsmitarbeiter nutzen WhatsApp in der täglichen Kundenkommunikation. 

Die bisherige Lösung ist aufgrund der Einschränkungen für die gewerbliche Nutzung und Bedenken beim Datenschutz ein wahrer Drahtseilakt mit unkalkulierbaren Risiken. Nun wird WhatsApp skalierbar und gesetzeskonform.

Was genau ist die
WhatsApp
Business API?

Es ist als ob eben das Telefon erfunden wurde. Endlich können Unternehmen mit Kunden über WhatsApp kommunizieren, über einen sicheren Kanal und mit vollständiger Datenhoheit.

WhatsApp Business API ist eine der beiden Business Lösungen von WhatsApp und eignet sich für mittlere und große Unternehmen. Es ist der offizielle Weg für die gewerbliche Nutzung von WhatsApp. 

Um eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zu gewährleisten, müssen Unternehmen eine eigene WhatsApp Instanz hosten. Ihr Unternehmen besitzt die Daten und WhatsApp kann nicht mitlesen. Auf der anderen Seite sind damit hohe technische Aufwände mit dem Betrieb der Plattform verbunden. 

Dank der WhatsApp Business API hat Flexperto die Möglichkeit, Ihrem gesamten Innen- und Außendienst die legale und DSGVO-Konforme Nutzung von WhatsApp in der Kundenkommunikation zu ermöglichen.

Welche Optionen gibt es auf dem Markt?

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Option 1

Direktbezug über WhatsApp

  • Zugriff auf die API

 

 

 

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Option 2

Bezug über CPaaS

  • Zugriff auf die API
  • Hosting
  • Updates

 

All-inclusive
& zeitsparend

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Option 3

Bezug über Flexperto

  • Zugriff auf die API
  • Hosting
  • Updates
  • Frontend
  • Know-How

Warum Flexperto?

Flexperto ist Ihr Partner für die schnelle, skalierbare und für Ihren
Vertrieb optimierte Implementierung von WhatsApp Business

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Vollständige Nutzeroberfläche

WhatsApp Business API ist ausschließlich eine technische Schnittstelle ohne Nutzeroberfläche zum Empfangen und Versenden von Nachrichten (Frontend). Flexperto hat bereits einen nutzerfreundlichen Messenger mit allen notwendigen Funktionen.

Optimiert für den Vertrieb

WhatsApp Business API wurde vorrangig für den Versand von Benachrichtigungen und Support-Anfragen entwickelt. Flexperto hat die notwendigen Prozesse und Funktionen für den Einsatz von WhatsApp im Vertrieb entwickelt.

Omnikanalfähig

WhatsApp kann nahtlos in die gesamte Flexperto Communication Cloud integriert werden und erlaubt damit nicht nur die Messaging-Kommunikation über SMS, Telegram, etc. sondern auch Terminvereinbarungen, Online-Meetings, E-Signatur, Co-Browsing und viele weitere Funktionen.

Integriert in Ihr CRM/ Kundenportal

Die Flexperto Communication Cloud bietet durch flexible Schnittstellen eine einfache Integration in Ihr CRM System, das Kundenportal oder Ihre Webseite. Sämtliche Nachrichtenverläufe über WhatsApp Business, sowie alle anderen Interaktionen mit Ihren Kunden können in Ihr CRM System übertragen werden. Damit wird der gesamte Verkaufsprozess zentral dokumentiert.

Aktivieren Sie WhatsApp in Tagen statt in Monaten

Wir kennen die Plattform in-und-auswendig und können das Onboarding beschleunigen. Anstatt wie viele andere Unternehmen darauf zu warten, dass Sie endlich WhatsApp Zugang erhalten, können Sie jetzt dank Flexperto den entscheidenden Vorsprung zu Ihrer Konkurrenz gewinnen.

Wir managen die Infrastruktur

Die Verwaltung einer für WhatsApp notwendigen und komplexen Cloud-Infrastruktur ist eine Vollzeitbeschäftigung für Unternehmen und abseits des Kerngeschäfts. Wir und unsere Partner managen die gesamte Infrastruktur für Sie. Das beinhaltet die skalierbare Bereitstellung und das Hosting in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Europa. Wir unterstützen Sie in der Bereitstellung von Nummern und managen die ständigen Updates der WhatsApp Business API. 

DSGVO, gelöst

Darum ist WhatsApp Business DSGVO konform

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Ende-zu-Ende Verschlüsselung

Nachrichten zwischen Ihrer WhatsApp Business/Flexperto Instanz und Ihren Kunden sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. WhatsApp kann nicht mitlesen. Damit ist die Lösung sicherer als die herkömmliche E-Mail.

Einwilligungsmanagement

Flexperto hat ein zusätzliches Einwilligungsmanagement integriert, das sämtliche Opt-ins und Opt-outs gesetzeskonform ermöglicht und dokumentiert.

Datenlöschung

Da Sie kompletten Zugriff auf die Datenbank haben, kann sämtlichen Löschpflichten nachgekommen werden. Ebenfalls lassen sich ebenfalls automatische Datenlöschroutinen einstellen.

Hosting in Europa

Wir hosten Ihre WhatsApp Business Instanz in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union.

Datenschutz Know-How

Wir haben jahrelange Erfahrung im Bereich der Auftragsverarbeitung und kennen die Sprache Ihres Datenschützers und IT-Security Beauftragten.

Sprechen Sie jetzt mit uns

Jetzt abheben!

WhatsApp Business für Sie Schritt für Schritt

 

  1. Einführungsgespräch

    Im ersten Gespräch klären wir Sie gerne über die grundsätzliche Funktionalität von WhatsApp auf und erörtern Ihre spezielle Anforderungen.

  2. Messaging Workshop

    In einem 1-tägigen Workshop erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Anforderungen für Omni-Channel-Messaging und den Einsatz von WhatsApp.

  3. Implementierung

    Wir stoßen gemeinsam die Verifizierung Ihres Unternehmens bei WhatsApp an. Bei Erfolg, setzen wir die technische Plattform auf und richten Ihre WhatsApp Nummer ein.

  4. Begleitung der Nutzer

    Wir schulen Ihre Mitarbeiter und begleiten Sie fortan jeden Tag um die Anwendung zu gewährleisten.

  5. Ausbau Kanäle und Integration

    Gemeinsam erarbeiten wir die nächsten Schritte der Integration von Messaging in Ihre IT-Systemlandschaft.

Häufige Fragen

Brauchen Kunden eine andere WhatApp Applikation um Nachrichten zu empfangen?

Nein, Ihre Kunden benötigen keine separate App. Sie nutzen wie gewohnt die bisherige WhatsApp App auf ihrem Smartphone.

Was ist die WhatsApp Business API?

Kunden möchten mit Unternehmen genauso kommunizieren, wie sie mit Freunden und der Familie chatten – mit schnellen, einfachen und bequemen Nachrichten. Die WhatsApp Business Solution ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden per WhatsApp zu unterstützen und ihnen Alerts und Benachrichtigungen zu senden. Im Wesentlichen ermöglicht die WhatsApp Business Solution Unternehmen und Kunden, schnell, einfach und zuverlässig miteinander zu kommunizieren, auf einer Plattform, die sie kennen und der sie vertrauen.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und WhatsApp Business API?

WhatsApp Business ist eine aktuell auf Android verfügbare Applikation für kleine Unternehmen, die es ermöglicht über eine von WhatsApp entwickelte und leicht angepasste App mit Kunden über WhatsApp zu sprechen.

WhatsApp Business API ermöglicht es mittleren und großen Unternehmen über eine selbst gehostete Version von WhatsApp und einer technische Schnittstelle über WhatsApp mit Kunden zu kommunizieren und dabei in den Genuss der kompletten Datenhoheit zu kommen.

Diese Funktionalitäten sind mit WhatsApp Business API im Gegensatz zu WhatsApp Business möglich:

  • Zentraler, unternehmensweiter Zugriff auf sämtliche Kommunikationsdaten innerhalb von WhatsApp, anstatt getrennte, auf Smartphones verteilte Datenbanken.
  • Zentrale Steuerung der Datenlöschung und Implementierung von Datenlöschroutinen
  • Eigenständige Funktionen und individuelle Nutzeroberflächen
  • Integration des WhatsApp Kommunikationsverlaufs in andere IT-Systeme wie z.B. CRM oder ERP.
  • Einbindung von zentralen Bots
  • Programmatischer Versand von Benachrichtigungen, z.B. bei Vertragsupdates
  • Einbinden von programmatischen Workflows

Welche Unternehmen können WhatsApp Business Lösung verwenden?

Die WhatsApp Business Solution kann von Unternehmen jeder Größe verwendet werden, die Kundengespräche verwalten und Informationen schnell und einfach teilen wollen. Bitte beachten Sie, dass dieses Programm zunächst nur eingeschränkt verfügbar ist. Für alle Kunden, die in das Programm einsteigen wollen, ist jeweils eine Genehmigung durch WhatsApp nötig.

Zu welchem Zweck kann WhatsApp Business Lösung verwendet werden?

Bei der Entwicklung der WhatsApp Business Solution wurden Anwendungsfälle im Bereich Benachrichtigungen (zu Bestellungen, Lieferungen, Terminerinnerungen) und Support (Call-Center) priorisiert.

Flexperto hat die Funktionalitäten erweitert und stellt ein spezielles Frontend für die Nutzung im Vertriebsaußendienst und Vertriebsinnendienst bereit.

WhatsApp Business unterstützt keine Anwendungsfälle mit reinen Marketingzwecken wie beispielsweise den Versand von Newslettern.

Gibt es Besonderheiten in der Nutzung von WhatsApp Business?

Die Besonderheit von WhatsApp Business liegt darin, dass WhatsApp strikte Regeln eingeführt hat, mit welchen Nachrichten Unternehmen ihre Kunden kontaktieren können. WhatsApp hat sogenannte “Template Messages” eingeführt. Dieses sind strukturierte, vereinheitlichte Messages mit denen Unternehmen ihre Kunden anschreiben können. Jede Template Message muss von WhatsApp geprüft und akzeptiert werden. Antwortet ein Kunde auf eine Template Message oder kontaktiert ein Kunde das Unternehmen, öffnet sich ein 24 Stunden Fenster. Innerhalb dieses Fensters können Unternehmen mit dem Kunden frei schreiben. 24 Stunden nach dem der Kunde die letzte Nachricht geschickt hat, schließt sich dieses Fenster und Unternehmen können Kunden ausschließlich mit Template Messages anschreiben.

Können bereits bestehende Nummern genutzt werden?

Nein, es können nur “saubere” Nummern benutzt werden, d.h. Nummern, die zuvor noch nie bei WhatsApp registriert waren.

Was kostet mich WhatsApp Business?

Für die Nutzung von WhatsApp innerhalb der Flexperto Communication Cloud fallen folgende Kosten an

 

Monatliche Kosten

Unternehmen zahlen monatliche Kosten für die Nutzung von WhatsApp Business API innerhalb der Flexperto Communication Cloud.

Transaktionale Kosten

Je nach Nachrichtentyp fallen unterschiedliche transaktionale Kosten an, die von WhatsApp erhoben werden und je nach Empfängerland variieren.

Warum brauche ich einen Dienstleister wie Flexperto, um WhatsApp Business verwenden zu können?

WhatsApp Business API bietet kein eigenständiges Frontend, sondern liefert nur eine technische Schnittstelle.

Flexperto wird eine schlüsselfertige Kommunikationslösung anbieten, die die WhatsApp Kommunikation für Ihre Vertriebsmitarbeiter in einer einfach zu bedienenden Software ermöglicht und außerdem viele weitere Funktionen wie Terminvereinbarung, Videochat, E-signatur etc. mit WhatsApp verknüpft. Flexperto arbeitet eng mit den führenden Kommunikationsdienstleistern und offiziellen Partnern von WhatsApp zusammen und führt Sie durch den Onboarding Prozess.

Wie lange dauert es, bis ich Zugang zu WhatsApp Business erhalte?

Dieses Programm startet mit eingeschränkter Verfügbarkeit. Alle Kunden, die an dem Programm teilnehmen, müssen von WhatsApp zugelassen werden. Flexperto ist kein offizieller Partner von WhatsApp. Wir können jedoch über unsere Partner den Prozess für das Aufnahmeverfahren anstoßen und Ihr Unternehmen durch das Verfahren begleiten.

Müssen Kunden zustimmen um WhatsApp Nachrichten zu erhalten?

Kunden müssen ihre Handynummer mit Ihnen teilen, damit Sie sie über WhatsApp kontaktieren können. Dies kann über einen dritten Kanal wie Website, Telefon, E-Mail etc. erfolgen. Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden beginnen möchten, müssen Sie dazu eine vorab freigegebene Nachrichtenvorlage verwenden, eine sogenannte “Template Message”. Flexperto bietet darüberhinaus die Möglichkeit, ein Double-Opt-In Verfahren innerhalb WhatsApp durchzuführen und zu protokollieren.

Welchen Inhalt kann ich mit Kunden auf WhatsApp teilen?

Sie können Bilder, Audio-Aufnahmen und Geokoordinaten teilen sowie Videos empfangen.

Neugierig geworden?

Kontaktieren Sie uns und wir besprechen den Einsatz von WhatsApp in Ihrem Unternehmen.

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Hinweis: Flexperto ist kein offizieller WhatsApp Partner