In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft, in der 72% der Unternehmen die Verbesserung der Kundenerfahrung als ihre oberste Priorität angeben (Quelle: Forrester), ist es entscheidender denn je, die Qualität von Verkaufsberatungen zu verstehen und zu verbessern.
Dennoch kämpfen viele Organisationen damit, Feedback über verschiedene Kommunikationskanäle effektiv zu erfassen und zu analysieren, wodurch oft wichtige Einblicke verloren gehen, die die Kundenbindung stärken und den Vertrieb ankurbeln könnten.
Hier setzt die neueste Innovation von Flexperto an: das Feature „Beratungscheck“, entwickelt, um diese Lücke zu schließen, indem es ein umfassendes Feedback-Management nahtlos in Ihren Verkaufsprozess integriert. Unabhängig davon, ob Ihre Beratungen online, persönlich oder telefonisch stattfinden, ermöglicht der Beratungscheck Ihrem Team, unmittelbar nach jeder Interaktion wertvolle Einsichten zu nutzen.
Erreichen Sie (potenzielle) Kund:innen mit automatisierten Umfragen über ALLE Touchpoints
Der „Beratungscheck“ ist ein Add On Feature, mit dem Sie (als Anwender) oder Ihre Vertriebsmitarbeiter nach jedem Gespräch wertvolles Feedback für den weiteren Verkaufsprozess erhalten, egal ob die Beratung online, offline oder per Telefon stattgefunden hat.
Oft bleibt wertvolles Feedback aus Offline-Interaktionen ungenutzt, was zu einer lückenhaften Einschätzung der Kundenzufriedenheit führen kann. Der Beratungscheck adressiert genau dieses Problem, indem er Ihren Kund:innen und Interessent:innen unmittelbar nach dem Gespräch eine Feedback-Umfrage bereitstellt, sei es direkt im Browser oder als automatisierte E-Mail-Nachfassung bei Offline-Beratungen. Diese proaktive Feedback-Einholung optimiert nicht nur die Antwortraten, sondern trägt auch zur erheblichen Zeitersparnis bei der Datenerhebung bei.
Erschließen Sie verborgene Vertriebspotentiale
Ein nicht realisierter Verkauf heute heißt nicht, dass morgen keine Chance auf Erfolg besteht. Häufig werden nach Beratungen – unabhängig von deren Ausgang – bedeutende Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling übersehen, da traditionelle Kundenzufriedenheitsumfragen selten darauf ausgelegt sind, solche Potenziale aufzudecken. Sie konzentrieren sich meist nur auf die Bewertung der direkten Serviceerfahrung, ohne tiefergehende Bedürfnisse oder das Interesse an weiteren Produkten oder Dienstleistungen zu ermitteln.
Genau hier setzt der Beratungscheck von Flexperto an: Er misst nicht nur die Zufriedenheit mit dem Beratungsgespräch, sondern erkundigt sich auch gezielt nach weiterführenden Lebensumständen und Interessen des Kunden. Dadurch eröffnet der Beratungscheck Wege zu bisher unentdeckten Vertriebschancen. Er ermöglicht es den Beratern, basierend auf dem Feedback maßgeschneiderte Ansprachen zu entwickeln, die präzise auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zugeschnitten sind. So können aus einem einzelnen Gespräch heraus wertvolle Impulse für Cross- und Upselling gewonnen werden, die nicht nur die Kundenbindung verstärken, sondern auch das Umsatzpotenzial deutlich steigern.
Vergleichen Sie ihre Performance mit Benchmarks aus Ihrer Industrie
Sie streben danach, nicht nur interne Leistungsstandards zu setzen, sondern auch Ihre Performance im Vergleich zum Branchendurchschnitt zu verstehen.
Der Beratungscheck ermöglicht es Administratoren, klare Einblicke in die Leistung ihrer Berater:innen zu erhalten, direkt verknüpft mit dem Kundenfeedback. Diese tiefgreifenden Einblicke helfen, Optimierungsmöglichkeiten nicht nur zu erkennen, sondern auch zielgerichtete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Ob es um die Justierung der Beratungsqualität oder die Anpassung von Trainingsprogrammen geht – der Beratungscheck stellt die erforderlichen Daten bereit, um Maßnahmen zur Qualitätssteigerung effektiv umzusetzen.
Mithilfe von standardisierten Fragen, entwickelt in Kooperation mit der MSR Consulting Group, erlaubt der Beratungscheck zudem einen Vergleich Ihrer Ergebnisse mit jenen der gesamten Versicherungsbranche. Dieses Benchmarking liefert essentielle Einblicke, zeigt, wo Ihr Unternehmen im Marktvergleich steht, und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten im Beratungsprozess. Es versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, Strategien nicht nur intern zu optimieren, sondern sich auch im Konkurrenzumfeld wirkungsvoller zu positionieren.
Mehr als nur Zuhören: Aktive Vertriebsgestaltung durch gezieltes Kundenfeedback
Während wir von Flexperto stets bestrebt sind, die Grenzen des digitalen Vertriebs neu zu definieren, markiert der Beratungscheck einen entscheidenden Schritt vorwärts, indem er ihr ungenutztes Kundenfeedback in eine treibende Kraft für verbesserte Servicequalität und gesteigertes Umsatzpotenzial verwandelt.
Wenn Sie bereits Flexperto Nutzer*in sind, können Sie jetzt den Beratungscheck kostenfrei testen. Senden Sie dafür einfach eine E-Mail an support@flexperto.com oder melden Sie sich bei ihrem Customer Success Manager.
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