Ist Online Beratung sicher?

Sie haben sich bereits mit dem Thema digitale Beratung auseinandergesetzt, haben aber noch offene Fragen zu Ihrer Sicherheit bei der Online Beratung? Kein Problem! Hier finden Sie alles, was Sie wissen sollten.

WEB RTC

Ist Online Beratung sicher?

Online Beratung funktioniert mittels Web RTC – das ist Real Time Communication (Echtzeit-Kommunikation) übers Internet. Ein Beispiel hierfür sind Video- und Audiogespräche, in denen Sie eine sofortige Antwort auf Ihre Fragen erhalten können.

Web RTC ist Teil des Browsers und funktioniert über die Methode der Datagram Transport Layer Security (DTLS). Das Abhören übermittelter Daten ist somit unmöglich. Web RTC gewährleistet eine sichere Kommunikation zwischen den Parteien, die direkt verläuft von Benutzer zu Benutzer. Es ist kein Vermittler involviert. So kann die Daten-Weitergabe an Dritte verhindert werden. Dies ist bei Diensten wie z.B. Skype nicht gegeben, da Skype selbst als Datenvermittler fungiert. Auch das Risiko Malware herunterzuladen besteht nicht, da Web RTC über den Browser abläuft und Downloads so vermieden werden können.

ÜBERBLICK: COMPLIANCE UND REGULATION

Seien Sie auf der sicheren Seite

Kundenberatung ist Vertrauenssache. Entsprechend ist es von höchster Bedeutung, dass Ihre Persönlichkeitsrechte respektiert werden und mit Ihren Daten sorgfältig umgegangen wird. Bei der Suche nach einem Anbieter von sicherer Online Beratung sollte deswegen auf die folgenden Punkte geachtet werden:

  • Gespräch muss verschlüsselt sein
    z.B. Ende-zu-Ende, 256-Bit Verschlüsselung
  • Einmalige URL’s für Online-Meetings
    Nur die eingeladene Person sollte das Online-Meeting betreten können
  • Datenaufbewahrung in zertifizierten Rechenzentren
    Idealerweise innerhalb der Europäischen Union, in einer abhörsicheren Umgebung mit keiner Weitergabe an Dritte
  • Kontozugang schützen
    Das Passwort sollte von Ihnen gewählt sein und niemals an Dritte weitergegeben werden
  • Konformität
    Mit DSGVO (dazu zählen auch automatische Löschroutinen), MiFID II und KBV

Auch Unternehmen in stark regulierten Industrien benutzen bereits Online Beratung:

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Sie haben noch offene Fragen? Kein Problem!

Flexperto ist der führende Softwareanbieter im Bereich digitale Kundenberatung. Ganz nach unserem Motto: „online und dabei persönlich“, beraten wir Sie auch gerne individuell und unverbindlich weiter.

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