Die Communication Cloud von Flexperto nutzt das Best-of-Breed Modell für die schnelle Integration von markführenden und verlässlichen Technologien und steht für maximale Integrationsfähigkeit in bestehende IT-Strukturen.
- Andreas Laule, Managing Director @ Berliner Volksbank Ventures.
Durch den modularen Aufbau der Flexperto Communication Cloud im Hinblick auf Microservices, kann Flexperto schnell andere Technologieanbieter in die Communication Cloud einbinden. Auch die Bereitstellung von API’s unterstützt bei der Einbindung. Flexperto kann bspw. unterschiedliche Kollaborationstools integrieren und Kommunikationskanäle wie Messenger innerhalb der Kommunikationslösung anbieten.
Unter Verwendung der API sind fortgeschrittene Integrationsszenarien für den Kundeneinstieg möglich. Beispielsweise kann bereits der Online Status eines Beraters innerhalb der Suchmaske oder der Beraterhomepage angezeigt werden. Dadurch können Kunden bei Verfügbarkeit direkt eine Sofort-Sitzung starten. Auch können individuelle UI Absprungpunkte zu den meistgenutzten Funktionen (bspw. Online-Terminbuchung, Co-Browsing, etc.) individuell gesetzt werden.
Flexperto ist keine stringent in sich geschlossene Software, bei der Erweiterungen im Nachgang nur unter sehr hohem Entwicklungsaufwand möglich sind. Das System ist bereits dafür gebaut, unterschiedliche Technologien innerhalb einer Plattform beliebig zu kombinieren.
Im Hinblick auf die Einbindung in die Systemlandschaft des Nutzers sind unterschiedliche Szenarien und Funktionen abbildbar: Single Sign On / SAML, Synchronisation von Kontakten, Vorgangsbezogenes Ablegen von Aktivitäten, Starten eines Meetings aus einem Fremdsystem, Integrationen in Kalendersystem. Somit wird zum einen im Hinblick auf die Regulatorik eine solide Dokumentation über das Beratungsgespräch geschaffen. Zum anderen werden Prozesse optimiert und somit Kosten und manueller Arbeitsaufwand reduziert.
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