HERAUSFORDERUNG
Warum Onlineberatung?
Bis 2022 werden laut dem neuesten Mobile Messaging Report, 70% aller Kundeninteraktionen über neu erscheinende Tools wie Messaging online erfolgen. Das Verhalten von Kunden und ihre Anforderungen verändert sich stark in Zeiten der Digitalisierung.
Neue Zielgruppen, wie Generation Y&Z erwarten zunehmend moderne Kommunikationskanäle, die eine massive Auswirkung auf NPS und Kundenzufriedenheit haben. Selbst Bestandskunden haben wenig Zeit im Alltag, ziehen um und wollen auch über die Distanz optimal beraten werden
Zielorientierte Hilfestellung ist in Zeiten der Digitalisierung von großer Bedeutung. Onlineberatung kann Unternehmen dabei helfen, das Bedürfnis von Kunden nach persönlicher Konsultation mit gleichzeitigem Wunsch nach Benutzung moderner Kommunikationsformen in Einklang zu bringen.
ERGEBNISSE
Der ROI von Onlineberatung
Effizienter Verkauf
-ZEIT SPAREN, PRODUKTIVERE MEETINGS, WENIGER CO2 EMISSIONEN-
Onlineberatung bietet die Möglichkeit Betriebskosten zu senken und Reisezeiten zu sparen. Funktionen der digitalen Beratung zur besseren Zusammenarbeit, wie z.B. Dokumente teilen, Bildschirmteilen und gemeinsames Web-Browsen, machen Besprechungen produktiver. So können Kosten gespart und der ökologische Fußabdruck gleichzeitig reduziert werden.
Gesteigerter Umsatz
-HÖHERE KONVERSIONSRATE, NEUE EINNAHMEN, MEHR ENGAGEMENT-
Als Ergebnis der Onlineberatung kann der Berater bis zu 30% mehr Zeit mit dem Kunden pro Tag verbringen. Das führt zu einer höheren Konversionsrate. Es eröffnen sich neue Cross- sowie Up-Selling Potenziale
Enge Kundenbeziehung
-KUNDEN FLYWHEEL, STEIGERUNG DES NPS, MARKENBILDUNG-
Kunden kaufen von Menschen. Das persönliche Element innerhalb des Kundenservices wird mit einer modernen Form der Kommunikation noch gestärkt. Onlineberatung ermöglicht es Unternehmen stets für die Kunden erreichbar zu sein und so langfristig Vertrauen und Loyalität über die gesamte Kundenreise aufzubauen. Kunden werden so zu Ihren leidenschaftlichsten Promotern.
So setzen Kunden die Onlineberatung mit Flexperto ein
