Welche Anwendungen gibt es für Online Beratung?
Sie haben sich bereits mit dem Thema digitale Beratung auseinandergesetzt, sind sich aber noch nicht sicher über mögliche Anwendungen und geeignete Branchen? Kein Problem! Hier finden Sie alles, was Sie wissen sollten.
BRANCHEN
Für welche Branchen ist Online Beratung geeignet?
Online-Konsultierung eignet sich besonders für beratungsintensive Industrien, in denen der persönliche Austausch noch wesentlicher Bestandteil ist. Dazu zählen zum Beispiel:
- Versicherungen (Ausschließlichkeit, Schadensregulierung, Maklerbetreuung)
- Banken
(Genossenschaftsbanken, Privatbanken, Retail Banking) - Finanzdienstleistungen
- Energiewirtschaft
- Immobilien
- Pharmaindustrie
- Gesundheitswesen
- Recht (Rechtsberatung)
Welche Anwendungen gibt es für Online Beratung?
Vertriebsteams
Sales-Mitarbeiter und Teams können Online Beratung nutzen, um ihren Vertrieb noch effektiver zu machen. Sales-Teams können so z.B. den gesamten Vertriebsprozess online abwickeln. Die Arbeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter, die bisher offline statt fand, ist nun auch online möglich. Sei es digital Kundentermine zu vereinbaren, Fragen zu klären über den Videochat, Dokumente zu teilen und zusammen zu bearbeiten, Verträge abzuschließen oder per Messenger „Hallo“ zu sagen.
Das ermöglicht es Sales-Teams mehr Zeit mit dem Kunden zu verbringen. Sales-Mitarbeiter profitieren von effektiveren Meetings, einer höheren Konversionsrate und mehr Kundentermine und Abschlüsse pro Tag.
Kundenservice-Teams
Kundenservice-Teams können ihre Konversionen effektiv verfolgen über die verschiedenen Kanäle hinweg. Das bietet dem Kunden die Möglichkeit ein Problem anzusprechen über Kommunikationskanäle wie Messenger, Live-Chat oder E-Mail und wenn tiefgehendere persönliche Konsultierung erforderlich ist, in die Audio- oder Videoberatung überzugehen.
Ohne eine solche Plattform für Kundenkontakte mit Sales und Service, besteht die Gefahr, dass einzelne Anfragen untergehen, nicht optimal geklärt werden können, was zu einer unzufriedenstellenden Reaktion auf die Bedürfnisse eines geschätzten Kunden führt.
So setzen Kunden die Online Beratung mit Flexperto ein
ANWENDUNGSFÄLLE
Erfüllung neuer Anwendungsfälle mit Online Beratung
- Termine können automatisch online vereinbart werden
- Bildschirminhalte können geteilt und gemeinsam bearbeitet werden
- Per Videochat wird ein persönliches digitales Gespräch ermöglicht
- Kunden können Vertragsdokumente rechtskräftig mit E-Signaturen unterzeichnen
Sie haben noch offene Fragen? Kein Problem!
Flexperto ist der führende Softwareanbieter im Bereich digitale Kundenberatung. Ganz nach unserem Motto: „online und dabei persönlich“, beraten wir Sie auch gerne individuell und unverbindlich weiter.
