Der Vertrieb von Versicherungen beruht auf menschlichen Verbindungen und genau deswegen sind die richtigen Kommunikationsmittel auch besonders wichtig. Denn im Rahmen der Digitalisierung haben sich die Kommunikationsgewohnheiten der Menschen in den letzten Jahren enorm verändert.
WhatsApp und Online-Beratung machen den Unterschied
Mittlerweile nutzen fast 90% der deutschen Internetnutzer Messenger Apps wie WhatsApp. Diese haben sich fest im Alltag der Menschen etabliert, denn mehr als 50% der Kunden bevorzugen Messaging Anwendungen im Vergleich zum Telefon und Email. Auf die neuen Kommunikationswege gilt es vor allem für Versicherer mit großen Vertriebseinheiten einzugehen, um Vertriebserfolge weiterhin auszubauen. Es ist also nicht weiter verwunderlich, dass fast die Hälfte der Ausschließlichkeitsvermittler bereits den WhatsApp Vertrieb in der Kundenkommunikation und Online-Beratung verwenden.
Allerdings sind die Kunden insbesondere auch mit dem Inkrafttreten der DSGVO immer mehr an ihrer eigenen Privatsphäre interessiert. So ist ca. 90% der Kunden der datenschutzrechtliche Umgang mit ihren persönlichen Daten oder auch die Sicherheit der verwendeten Kommunikationskanäle wichtig.
Um auf die bestehenden Bedenken angemessen eingehen zu können, bietet sich mit der WhatsApp Business API eine neue Lösung an. Diese erlaubt es, Unternehmen die vollkommene Datenhoheit über die Kommunikation mit Kunden zu erlangen und somit ihre Datensicherheit gewährleisten zu können. Im Rahmen der IT-Sicherheit und dem IT-Datenschutz ist dies die Grundlage für spannende neue Integrationsmöglichkeiten des WhatsApp Messaging für Versicherer in Deutschland.
Wenn Sie mehr über die datenschutzrechtlichen Vertragsverhältnisse zwischen Unternehmen und WhatsApp erfahren möchten, dann erörtern wir in einem seperatem Whitepaper, wer Verantwortlicher und wer Auftragsverarbeiter ist.
Deutlich mehr Abschlüsse dank Online-Beratung
Obwohl viele Vertriebe die Online-Beratung noch nicht in ihren Vertriebsalltag integriert haben, bietet diese enorme Potentiale, die Anzahl der Abschlüsse von Versicherungen zu erhöhen. Vermittler, die häufig auf digitale Kommunikationsmittel wie Videoberatung zurückgreifen, erzielen durchschnittlich fünf Abschlüsse mehr pro Jahr bei Lebens- und Rentenversicherungen und vier Abschlüsse mehr bei Krankenversicherungen.
Diese beeindruckenden Zahlen offenbaren, dass innovationsorientierte Vertriebsvorstände mit relativ einfachen Mitteln in der Lage sind, ihre Versicherungsvermittler zu unterstützen und somit Abschlüsse nachhaltig zu erhöhen.
Neben einer erfolgreicheren Vertriebsorganisation machen sich vor allem positive Effekte auf die Markenidentität bemerkbar. Versicherungsvermittler, die sich durch innovative digitale Kommunikationswege in ihrem Verkauf unterstützt sehen, sind motivierter und überzeugter von ihrer Versicherungsgesellschaft. Allerdings geschieht diese Unterstützung oft noch zu zögerlich und bremst so Entwicklungspotentiale aus.
Auf Seiten der Kunden gewinnt eine Versicherungsgesellschaft natürlich auch an Markenstärke, wenn ihre Vermittler mit modernen Kommunikationsmitteln arbeiten. Durch den Einsatz von Onlineberatungen und dem Teilen von Bildschirmansichten kann eine persönlichere Beratung stattfinden, die bis zu 40% erhöhte Verkaufszahlen ermöglicht.
Moderne Kommunikationsgewohnheiten und neue technologische Lösungen stellen viele Ausschließlichkeitsversicherer vor Herausforderungen. Im Rahmen der aufkommenden Anforderungen ergeben sich allerdings gleichzeitig äußerst interessante Potentiale, die erst durch die Integration unterschiedlicher Kanäle richtig genutzt werden können..
Mit der Flexperto Communication Cloud kann der komplette persönliche Beratungsdialog digital unterstützt werden. Ein einziges Tool ermöglicht Vermittlern und ihren Kunden die Online-Terminbuchung, Video-Beratung, Screensharing, Co-Browsing, E-Signaturen. Darüberhinaus können alle gängigen Messenger aus einer zentralen Applikation genutzt werden – DSGVO konform. Das sorgt für eine optimierte Kundenkommunikation und somit umsatzstarke moderne Vertriebswege.