Genesys Integration von Flexperto

Genesys ist ein weltweit führender Anbieter von Customer-Experience-Lösungen zur optimierten Interaktion mit Kunden über alle Kanäle. Mit der Integration von Flexperto kann Genesys seinen Kunden nun noch mehr Möglichkeiten bieten, mit ihren Kunden visuell zu interagieren und ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

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Chat-Unterhaltungen in Video fortführen

Der Kunde kontaktiert das Unternehmen per Chat. Während des Chats stellt der Berater fest, dass eine visuelle Unterstützung von Vorteil wäre.

Der Berater kann in Genesys einen Link zu einer Sofortbesprechung (per Video oder nur per Audio) erstellen, der im Chat gepostet werden kann.

Effiziente Zusammenarbeit mit nur einem Klick

Unsere browserbasierte Technologie ermöglicht eine Ein-Klick-Erfahrung – sowohl für Kunden als auch für Agenten.

Für die Interaktion des Kunden mit dem Agenten ist kein Download oder Plug-in  erforderlich.

Kunden visuell unterstützen

Nun können Kunde und Berater über den Link den Besprechungsraum betreten und mit Flexperto-Tools gemeinsam Dokumente einsehen, Co-Browsing nutzen oder sogar Verträge unterschreiben.

Wie Flexperto Vertriebs- und Serviceteams boostet

Indem wir Flexperto mit all seinen Funktionen über unser CRM nutzen, können wir garantieren, dass wir das gesamte Tracking auf unserer Seite haben, ohne dass es zu Informationsverlusten kommt. Seit wir Flexperto nutzen, haben unsere 380 aktiven Nutzer eine durchschnittliche Besprechungszeit von 41 Minuten, was Online-Meetings produktiver macht als Vor-Ort-Meetings. Unsere Konversionsrate ist im Vergleich zur telefonischen Beratung um 50% höher.
Jan Hagge

Product Owner - Dr. Klein Privatkunden AG

Dank Flexperto konnten unsere Vertriebspartner ihre Kosten um bis zu 100 € pro Beratung senken. Wir haben uns für Flexperto entschieden, weil die Tools den kompletten Verkaufsprozess abdecken und nicht nur kleine Fragmente. Die Software erfüllt unsere hohen Datenschutzstandards, was für uns ebenfalls sehr wichtig war.
Dirk Hergesell

Director of Sales Development – ALTE LEIPZIGER-HALLESCHE

„Flexperto ist die Lösung, die ohne viel Aufwand in unserer komplexen IT-Infrastruktur mit guter Datenqualität und datenschutzkonform verfügbar gemacht werden konnte.“
Alexander Hofmann

Leiter Arbeitsplatz Technologien, MLP Finanzberatung SE

Kommunikation in höchster Qualität für Genesys-Benutzer.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns, dass wir mit unserer neuen Integration Unternehmen noch mehr Möglichkeiten bieten können, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

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