Flexpertos Communication Cloud für Banken

MISSION

Flexperto ist der führende Softwareanbieter für digitale Kundenkommunikation im Finanzdienstleistungssektor. Dank jahrelanger Expertise in stark regulierten Branchen wird Ihre Kundenkommunikation mit Flexpertos Communication Cloud für Banken endlich einfach und smart. Bankkunden erhalten eine persönliche Video-Beratung, wo immer sie sich befinden und wann immer es ihnen passt. Das ist Beratung – online und dabei persönlich.

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Nicht alle Banken sind gleich. Pioniere, die das Bankwesen neu definieren, arbeiten zusammen mit Flexperto:

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HERAUSFORDERUNG

Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden ist kompliziert und veraltet

Der Weg von transaktionalem hin zu beziehungsorientiertem Bankgeschäft

70 Prozent der Verbraucher betrachten die Beziehung zu ihrer Bank als transaktional und nicht als beziehungsorientiert, so Accenture. Darüber hinaus wären 40 Prozent loyaler zu ihrer Bank, wenn sie denn eine persönlichere Erfahrung machen würden.

 

LÖSUNG

Digitale Beratung für Banken

Heutzutage erwarten Kunden, dass Kommunikation einfach, intuitiv und nahtlos über physische und digitale Kanäle abläuft. Die digitale Beratung ermöglicht es den Genossenschaftsbanken, im Kundendialog auch über die Entfernung hinweg zu überzeugen, ohne die persönliche Komponente eines Gesprächs zu vernachlässigen.

Die Online-Beratung, insbesondere die Videoberatung, eignet sich für alle Bereiche des Bankgeschäfts. Vom Erstkontakt nach einem persönlichen Gespräch über den Kreditantrag, Portfoliomanagement, Baufinanzierung bis hin zur Beratung von Firmenkunden.

Dank Flexperto können Mitarbeiter bei Fachfragen nun auch online z.B. über Video engagierte Experten zur Kundenberatung hinzu ziehen.

Flexperto ist einer der ersten Softwareanbieter, der sich auf Online- und Videoberatung für Finanzunternehmen spezialisiert hat. Mit der Flexperto Communication Cloud wird der komplette Kundendialog abgedeckt: von der Planung von Besprechungen, dem Audio- oder Videogespräch, dem gemeinsamen Bearbeiten von Dokumenten bis hin zum Vertragsabschluss per E-Signatur.

Das ist digitale Bankberatung: von A bis Z.

So nutzen führende Finanzdienstleister Flexperto

Messaging für Banken

Mit der zunehmenden Nutzung von Mobiltelefonen wird Messaging zu einem immer beliebteren Kundenkontaktpunkt. Genossenschaftsbanken sollten daher zu einer Kundenkommunikation über WhatsApp & Co. übergehen – ohne dabei das Thema Compliance zu vernachlässigen.

Während die Kommunikation über Instant Messaging ständig zunimmt, sind auch die Möglichkeiten für den Einsatz von Instant Messaging im Bankensektor umfangreich: von kurzen Anfragen, Terminbestätigungen und Erinnerungen, bis hin zu Status-Updates bei Kreditanträgen sowie Abschlüssen über WhatsApp, SMS oder Telegramm.

Dank des Secured Messenger können Bankmitarbeiter ihren Kunden jederzeit zur Verfügung stehen. Innerhalb des Secured Messengers können alle gängigen Messenger-Kanäle in einen einzigen Kommunikations-Thread gebündelt werden. Dies ermöglicht es sowohl den Agenten, als auch den Mitarbeitern im Büro, im zentralen Kundendienst sicher und unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen mit den Kunden zu kommunizieren. Alle Gespräche können weiterhin innerhalb des bestehenden CRM-Systems gespeichert werden.

Compliance – so geht’s

In den letzten acht Jahren hat Flexperto durch die Arbeit in stark regulierten Branchen, Beziehungen zu Compliance-Regulierungsbehörden und Abteilungen von über 40 führenden Versicherungen sowie Banken aufgebaut. Wir können sowohl Erfahrung, als auch umfangreiches Wissen über gesetzliche Anforderungen in den Bereichen vorweisen, in denen wir tätig sind. Zudem führen wir kontinuierlich Workshops zu den Themen Recht und Regulierung durch, um stets mit der sich schnell entwickelnden Compliance-Landschaft Schritt zu halten.

Flexperto erfüllt nicht nur die Anforderungen von MiFID II, BaFin und GDPR, sondern lässt sich auch problemlos in komplexe Unternehmensinfrastrukturen integrieren.

CHANCEN

In die Communication Cloud für Banken investieren und vom Wettbewerbsvorteil profitieren

Stärkere Kundenbindung

Realisieren Sie Ihr Cross- und Up-Selling-Potenzial von bis zu 30% bei Online- und B & C-Kunden, indem Sie Ihren Kunden unabhängig von Ihrem Standort zur Verfügung stehen und während des gesamten Bankweges fachkundige Gespräche anbieten. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und schließlich zu mehr Umsatz.

Mehr Effizienz

Erhalten Sie sofortigen Zugang zu neuen Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden, wie z. B. Terminplanung, elektronische Unterschrift oder Screensharing. So verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Dank unserer CRM-Integrationen wird der gesamte Dialog dokumentiert. Darüber hinaus nimmt eine Videositzung im Durchschnitt 15% weniger Zeit in Anspruch, als eine physische Besprechung. Für Sie bedeutet das mehr Zeit, die zurück in Besprechungen mit dem Kunden investiert werden kann.

Neue Zielgruppen

Generation Y & Z wollen nicht nur vor Ort, sondern auch digital beraten werden. Für die Zukunft bleibt der persönliche Kontakt auch für diese Zielgruppen wichtig. Bieten Sie dem Kunden nun aber nicht die modernen Angebote, die er sich wünscht, kann dies dazu führen, dass die Lücke von Konkurrenten gefüllt wird, oder dass Ihre Zielgruppe zu den „Digital Only“-Banken abwandert.

Kundenbeziehungen trotz Distanz

In einer Welt ständig wachsender Mobilität, wechseln die Kunden immer häufiger ihren Wohnort. Flexperto ermöglicht es den Bankmitarbeitern, persönliche Beziehungen zu weit entfernten Kunden aufrechtzuerhalten, so dass sie diese weiterhin betreuen können – auch fern von zu Hause.

Visuelle Führung

Dank Flexperto können Bankberater Kunden in Echtzeit beraten und ihnen über eine visuelle Führung Hilfe leisten. Kunden können per Co-Browsing durch ein Web-Formular geführt werden, oder einfach den Bildschirm ihres Bankberaters sehen.

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Unser Anwendungsfall mit der Berliner Volksbank

Die Berliner Volksbank berät Privat- und Firmenkunden sowie vielversprechende Unternehmer mit Fernberatung per Video bis nach Tel Aviv.

So nutzt die Berliner Volksbank Flexperto