Erfolgsgeschichte VR Bank Südpfalz

Online Kundenberatung – einfach und smart

Mit Flexperto schafft die VR Bank Südpfalz eine Möglichkeit der flexiblen und kontaktlosen Beratung.

Unternehmen

VR Bank Südpfalz eG

Website

https://www.vrbank-suedpfalz.de

Mitarbeiter

432

Branche

Bankwesen

Flexperto Funktionen

Video-Meeting, Online-Chat, E-Unterschrift, Online-Terminbuchung

Herausforderung

  • Die Anforderungen der Kunden nach einem komfortablen und einfachen Kommunikationsweg mit der Bank steigen.
  • Die Projektphase zur Implementierung soll möglichst zielgerichtet und schnell ablaufen.
  • Eine Berücksichtigung der Online-Terminvereinbarung bei der Integration in den Vertriebsprozess soll berücksichtigt werden.
  • Digitale Beratungsgespräche sollen Ressourcen schonen und dem Kunden bequeme Kontaktoptionen bieten. Gleichzeitig soll nicht auf die Möglichkeiten der Beratung vor Ort verzichtet werden.

Lösung

In Zusammenarbeit mit Flexperto und unterstützenden Schulungen ist eine schnelle und unkomplizierte Einführung der Videoberatung möglich.

Der Beratungsprozess kann mit der bedienerfreundlichen und qualitativ hochwertigen Communication Cloud fallabschließend mit rechtsgültiger e-Signatur bearbeitet werden. Daraus ergibt sich ein neues Beratungserlebnis mit folgenden Use-Cases:

  • Anlagegespräche (Depotcheck, Analyse- und Angebotsgespräche)
  • Konto- und Depoteröffnungen
  • Baufinanzierung (Erstgespräch und Angebotspräsentation)
  • Überprüfung Versicherung
  • Liquiditätsberatung
  • Online-Hilfen (Depotfreischaltung, Ordereingabe…)
  • Neukundenakquise und Finanzierungsgespräche

Dem Feedback der Berater nach besticht Flexpertos Communication Cloud durch ihre einfache und intuitive Bedienung für Kunden und Berater, sowie ihre stabile Verbindung und individuellen Support.

Ergebnisse

150 Videotermine innerhalb der ersten drei Monate

 

Sehr gutes internes Feedback der Berater

 

Wahrnehmung als innovative Bank (unbürokratisch und papierlos)

 

“YES!!! So macht es Spaß! Meine Kunden waren heute wieder über die Einfachheit begeistert. Nächste Woche darf ich per Video das heute vorbesprochene Anlagekonzept vorstellen. So kann ich bequem und einfach auch ohne ein persönliches Treffen vor Ort Vertrieb machen."

– Thorsten Doppler, Marktbereichsleiter Privatkunden, VR Bank Südpfalz

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