Berlin, 17.12.2020 – Flexperto, Europas Marktführer für digitale Kundenkommunikation kündigt für 2020 ein rekordverdächtiges Wachstum an.
2000% Wachstum für die Videoberatungslösung von Flexperto
“Die Corona-Krise war für uns echtes Business-Doping. Unsere Nutzungsraten sind innerhalb von zwei Wochen um über 2000 % gewachsen, wir haben unseren Umsatz binnen vier Monaten verdoppeln können”, sagt Felix Anthonj, der CEO von Flexperto. “Wir haben heute circa 25 festangestellte Mitarbeiter, wachsen stark profitabel um mehr als 150 % pro Jahr, haben knapp 60 Enterprise-Kunden und über 20.000 Kunden im Mass Market. Zu unseren Großkunden zählen große Versicherungen und Banken, zum Beispiel MLP, DEVK, HUK-Coburg, die W&W Gruppe, Berliner Volksbank, aber auch viele Energiedienstleister, zum Beispiel die EWE aus Oldenburg oder Innogy. Auch im Telekommunikationsmarkt sind wir stark vertreten mit Kunden und Partnern wie EWE und der Deutschen Telekom.” Das alles unterstreicht ein atemberaubender Anstieg in Flexperto Online Meetings um 577% im Jahr 2020.
Versicherungen
Schon seit 2015 ist Flexperto sehr stark bei großen Versicherungsunternehmen vertreten. Seit diesem Jahr zählt Flexperto nun 12 der 20 deutschen Versicherungen zu seinen Kunden und kann somit seine Position als Marktführer in der Versicherungsbranche weiter stärken. Unter anderem die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe stattet nun ihren Außendienst mit der Communication Cloud von Flexperto aus, wie sie in ihrer Pressemitteilung verkündeten. Auch nutzt nun auch die BKK VBU, eine große Krankenkasse, Flexperto für eine digitale Kundenkommunikation.
Finanzdienstleister
Auch Finanzdienstleister waren im Jahr 2020 mehr und mehr auf eine Möglichkeit angewiesen Beratungsgespräche online und kontaklos durchzuführen. So zählen nun auch GeVas und die wika AG mit über 500 Mitarbeitern zu Flexpertos Partnern und wickeln nun nahezu alle Maklertätigkeiten, die sonst offline stattgefunden haben, über das Tool räumlich unabhängig ab.
Banken
Im Bankenbereich konnte Flexperto auch dieses Jahr große Erfolge verzeichnen. Schon seit geraumer Zeit nutzen Banken wie die Berliner Volksbank and VR Südpfalz flexperto und konnten sich damit als innovative und digitale Banken bei Kunden und Mitarbeitern etablieren. Doch 2020 war zudem das Jahr, in dem flexperto von mehr und mehr Bankkunden akzeptiert wurde, um deren Bedürfnis während der COVID-19 Krise Videoberatung anzubieten, zu stillen. Daher nutzen nun auch die BBBank, die Quirin Privatbank, sowie die Sparda-West Flexperto. Einige unserer Bankkunden erzielen durch Videoberatung beispielsweise eine 50% höhere Konversionsrate im Vergleich zur Telefonieberatung – ein Ergebnis, das uns sehr freut und vielversprechend für die Zukunft sein dürfte!
Telekommunikation
Wie wir bereits in unserer Pressemitteilung vom 19. November verkündeten, durften wir uns 2020 über besonders starken Zuwachs in der Telekommunikationsbranche freuen. Neben der EWE AG, haben sich nun auch die Deutsche Glasfaser und die Deutsche Telekom für eine Zusammenarbeit mit Flexperto entschieden. „Wir nutzen den NET Promotor Score bei uns als klassisches Qualitäts-Messinstrument und es lässt sich erkennen, dass wir mit Flexperto 30 Basispunkte besser performen“, sagt Andreas Wiegran, der Service Manager bei der EWE Vertrieb GmbH ist.
Energie
Mit Kunden wie den Stadtwerken Gütersloh, der EWE AG und innogy konnte auch im Energiesektor ein großer Zuwachs verzeichnet werden. Flexperto freut sich sehr, beratungsintensiven Branchen, wie dem Energiesektor, in diesen Zeiten ein Werkzeug an die Hand geben zu können, dass den Schritt in Richtung Digitalisierung erleichtert.
Öffentlicher Sektor
Vor dem Hintergrund des Onlinezugangsgesetzes, welches verlangt, dass Verwaltungsleistungen auch digital zu empfangen sind, und der Corona-Pandemie, haben sich auch öffentliche Institutionen der digitalen Kommunikation zugewandt. Das Landratsamt Ravensburg wird also zum flexperto-Kunden und gleichzeitig zum Vorreiter in der Digitalisierung des öffentlichen Sektors.
In 2020 konnte Flexperto in den verschiedensten Branchen und Vertikalen an großem Zuwachs gewinnen und zahlreiche Unternehmen mit digitalen Tools ausstatten. „Wir haben 2015 eine kühne Vorhersage gemacht, dass die Videotechnologie die bedeutendste Innovation für den Außendienst von Unternehmen seit der Erfindung des Telefons werden würde“, sagt Felix Anthonj, CEO und Gründer von Flexperto. „Der Markt hat bewiesen, dass die Vorhersage richtig war. Da die Außendienstteams auf Distanzkommunikation mit ihren Kunden umstellen und für die absehbare Zukunft gebunden sind, sehen wir selbst in einem herausfordernden Geschäftsumfeld eine erhebliche Nachfrage nach der Flexperto-Lösung. Es gibt einen besseren Weg, Kundenbeziehungen aufzubauen, und die besten Verkaufsteams nutzen die Videokommunikation, um den persönlichen Kontakt mit Kunden von überall, zu jeder Zeit und in diesem Jahr unter allen Umständen aufrechtzuerhalten“.
Mehr als 40 neue Partnerschaften für Flexperto
Und es gibt noch mehr spannende Neuigkeiten für Flexperto! Wir haben uns inzwischen mit mehr als 40 Partnern zusammengetan und bauen somit das Flexperto-Netzwerk kontinuierlich aus.
Wir freuen uns sehr große Pools, Versicherungen und Maklerhäuser wie die Alte Leipziger, die Bayerische oder die Continentale an Bord willkommen zu heißen. Die Standard Life berichtete über die gemeinsame Partnerschaft in ihrer Pressemitteilung und erzählt wie sie dank Flexperto’s Video-Chat, Terminplanung und E-Signaturen für Partner-Agenten stabil durch die Corona-Krise kommt. Steffen Liebig von der Standard Life berichtet zudem in einem Interview, dass Flexperto auf ein so großes Wohlwollen gestoßen sei, dass es nicht nur für Makler sondern auch für die Mitarbeiter der Standard Life, die im Außen- und Innendienst aktiv sind, genutzt werde.
Durch die neuen Partner konnten in den letzten Wochen mehr als 10.000 Makler in die digitale Beratung starten. Wir von Flexperto sind stolz, dass wir Makler in diesen schwierigen Zeiten der Kontaktverbote dabei unterstützen können, weiterhin mit höchster Qualität auch über die Distanz zu beraten.
Von 2 zu 2.000 Beratern – MLP setzt im Vertrieb flächendeckend auf Flexperto
Einer der spannendsten Fälle dieses Jahr war sicherlich zudem die flächendeckende Implementierung von Flexperto’s Tools bei unserem Partner dem Finanzberater MLP. Während die ersten Berater bereits im vergangenen Jahr mit dem digitalen Werkzeug ausgestattet wurden, fand nun das große Rollout statt, denn MLP brauchte dringend eine Möglichkeit seine Berater ortsunabhängig und mobil mit Kunden kommunizieren und Verträge abschließen zu lassen. Wichtig war dabei vor allem eine sichere und stabile Lösung, die möglichst schnell eingesetzt werden konnte.
Während eines nur 4-tägigen konzentrierten Sprint-Workshops wurden alle wichtigen Stakeholder mit eingebunden, MLPs Bedürfnisse definiert und die endgültige Umsetzung festgelegt. Als Ergebnis wurde ein Customer Success Plan formuliert, der die sukzessive Einführung in das MLP-Beraternetzwerk inklusive Onboarding und Training vorsieht. Innerhalb von 4 Monaten wird der Rollout von 2 auf 2.000 Mitarbeiter ausgeweitet und MLP somit eine flächendeckende digitale Cloud Communication Plattform zur Verfügung gestellt. Anschließend wurde die Flexperto Lösung nachhaltig und effektiv in den MLP Berateralltag integriert. Nun führt MLP 2.000 Onlineberatungen pro Tag durch und 90% des MLP Außendienstes hat bereits Flexperto genutzt.
Der Schritt in die digitale Zukunft des Onlinevertriebs muss also keine Jahre in Anspruch nehmen, sondern kann gemeinsam mit Flexperto in kürzester Zeit umgesetzt werden.
Watch: MLP und Flexperto im Interview
Auszeichnung der WIWO & Telekom – Flexperto wird Digital Champion Award Winner 2020
Zu guter Letzt, sind wir bei Flexperto sehr stolz und glücklich darüber, den Digital Champion Award East 2020 in der Kategorie Digitale Prozesse und Organisation verliehen bekommen zu haben. Der Preis, der jedes Jahr von der WirtschaftsWoche und der Telekom verliehen wird, zeichnet die innovativsten, digitalen Unternehmen aus und bietet ihnen eine Bühne.
Wir bedanken uns recht herzlich bei Ihnen für dieses ereignisreiche, anspruchsvolle und doch schöne Jahr 2020 und freuen uns auf einen guten Start in ein weiteres Jahr mit Ihnen!
Alles Gute!
Ihr,
Felix Anthonj
Ressourcen
Neugierig geworden? Bitten kontaktieren sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Noch Fragen?
Nehmen Sie hier Kontakt zu uns auf pr@flexperto.com