Digitaler Vertrieb in der Energiebranche

Herausforderung

Um seinem Image als Impulsgeber für den modernen Energie- und Telekommunikationsmarkt gerecht zu werden, führt der Energie-und Telekommunikationsanbieter EWE digitalen Service in einer Online Filiale ein und schafft somit eine ganzheitliche Lösung für drei Anwendungsfelder, die unterschiedlicher nicht sein könnten:

• Use Case 1: Gewerbekunden sind vielbeschäftigt und haben keine Zeit weite Distanzen zu einem EWE Shop zurückzulegen, um sich über Energieprodukte beraten zu lassen.
• Use Case 2: Für Kooperationen im Energiedienstleistungsgeschäft arbeitet EWE Vertrieb GmbH mit verschiedenen Handwerksunternehmen und Partnern in ganz Deutschland zusammen. Die Zusammenarbeit gestaltet sich aufgrund der Entfernung allerdings schwierig und beansprucht viel Zeit.
• Use Case 3: Im technischen Support reichen nicht immer einfache Telefonate oder Mails aus, um Kunden bei einer DSL/Telefonie-Störung zu helfen. Technische Begriffe sind für viele Kunden Fremdwörter.
• Die Arbeit in diesen unterschiedlichen Anwendungsfeldern sowie die Beratung der Kunden und Partner wird mit Flexperto vereinfacht.
• EWE schloss Mitte Februar 2020 einen Vertrag mit Flexperto ab und die Plattform für das erste Anwendungsfeld sollte schon knapp 2 Wochen später stehen.