Dank Flexperto erreichte EWE eine schnellere Time-to-serve bei gleichzeitiger Beibehaltung der persönlichen Komponente der Kommunikation zwischen Beratern und Kunden. Die Ergebnisse sind eine First Contact Resolution Rate von 93 Prozent und zufriedenere Kunden. In der Tat wurde eine Steigerung des Net Promoter Score (NPS) um 30 Punkte erreicht!
Unternehmen
EWE Vertrieb GmbH, EWE TEL GmbHWebsite
www.ewe.deMitarbeiter
Branche
Energie, Energiedienstleistungen und TelekommunikationFlexperto Funktionen
Online-Terminvereinbarung, Online-Meeting, E-SignaturUm seinem Image als Impulsgeber für den modernen Energie- und Telekommunikationsmarkt gerecht zu werden, führt der Energie-und Telekommunikationsanbieter EWE digitalen Service in einer Online Filiale ein und schafft somit eine ganzheitliche Lösung für drei Anwendungsfelder, die unterschiedlicher nicht sein könnten:
Durch den Vor-Ort-Workshop mit Flexperto in Oldenburg wurden alle Anforderungen der einzelnen Anwendungsfelder aufgenommen und priorisiert:
Erfahren Sie mehr über den Erfolg bei EWE in diesem vollständigen Interview zwischen Andreas Wiegran, Service Manager der EWE Vertrieb GmbH und Felix Anthonj, CEO und Gründer der Flexperto GmbH.
Anstieg des NPS seit Implementierung durch den Kanal Video-Telefonie.
EWE digitalisiert die drei Use Cases, die Gewerbekunden in der Online Filiale, die Zusammenarbeit mit Partnern im Innendienst und den technischen Support.
Kontinuierlich wird zudem an Ausbauten der flexperto-Lösung für EWE gearbeitet. Zuletzt wurde ein 30 Punkte Maßnahmenplan in Richtung Service und Sales entworfen, durch welchen neue Anwendungsfelder erschlossen werden.
Andreas Wiegran - Service Manager @ EWE Vertrieb GmbH