Erfolgsgeschichte Gütersloh

Digital, aber persönlich: Abschluss-orientierte Glasfaser-Vermarktung in Rekordzeit

Zeitnah, unkompliziert und erprobt. Diese Kriterien waren dem Vertrieb der Stadtwerke Gütersloh auf der Suche nach einer digitalen Kommunikationslösung besonders wichtig. Da die persönliche und bedürfnisorientierte Beratung eine der großen Stärken der Stadtwerke Gütersloh ist, galt es ein Tool zu finden, mit dem dies auch in Pandemiezeiten möglich ist. Egal ob Vor- oder Bauvermarktung oder abschlussorientierte Direktberatung nach Online-Infoveranstaltungen – mit Flexperto haben die Stadtwerke Gütersloh eine ganzheitliche Lösung gefunden.

Unternehmen

Stadtwerke Gütersloh

Website

www.stadtwerke-gt.de

Mitarbeiter

101-500

Branche

Energiewirtschaft

Flexperto Funktionen

Echtzeit Audio- und Videoberatung, Bildschirmteilen

Herausforderung

  • Sich verändernde Kundenanforderungen und Akzeptanz im Glasfaservertrieb erforderten eine digitale und bedienerfreundliche Lösung ohne Download.
  • Kunden sollten digital, aber persönlich beraten werden.
  • Auch in Pandemiezeiten sollte die abschlussorientierte Beratung sichergestellt werden.
  • Gesucht wurde nach einer vollumfänglichen Anwendung mit Funktionen, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Stadtwerke Gütersloh zugeschnitten sind.

Lösung

  • Nach einer schnellen und gründlichen Projekterarbeitung wurde mit der Fachabteilung eine Implementierung in wenigen Wochen umgesetzt.
  • Bereits Ende September 2020 konnte das neue Online-Tool live geschaltet werden und stieß von Anfang an auf reges Interesse.
  • Flexperto bietet den Stadtwerken ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenes modulares Paket, mit flexibel buchbaren Anwendungen. Kunden können durch das Teilen des Bildschirms digital z.B. durch komplexe und erklärungsbedürftige Formulare geführt werden und mit der rechtskräftigen E-Signatur den Vertrag final digital abschließen.
  • Die Anwendung über die Website der Stadtwerke ist leicht zugänglich, intuitiv zu handhaben und ermöglicht in wenigen Schritten den Abschluss einer entsprechenden Vereinbarung, angefangen von der Terminvereinbarung über das Beratungsgespräch bis hin zur Vertragsunterschrift. Dabei müssen Nutzer im Beratungsprozess nicht das Medium wechseln und beispielsweise für Vertragsabschlüsse den Berater auch nicht persönlich aufsuchen, sondern können alles bequem von zuhause aus erledigen.
  • Flexperto Workshops und Schulungskonzepte führten zu einer schnellen Einarbeitung der Mitarbeiter im Vertrieb. Für Kunden und Berater ist die Videoberatung mit Flexperto bedienerfreundlich, schnell und intuitiv.
  • Nach einem Online-Infoabend erhalten Kunden einen Link zur Landingpage, wo sie Ihre ihre Fragen persönlich mit einem Kundenberater in der Audio- oder Videoberatung klären können.
  • Mit Flexperto haben die Stadtwerke Gütersloh ein nachhaltiges digitales Beratungsangebot geschaffen – Mit jeder Faser für Güterslohs Zukunft.

Ergebnisse

Die neue, digitale online Beratung stieß zusammenfassend auf ein sehr gutes Berater- und Kundenfeedback. Auffällig waren zudem die vermehrten Kundenkontakte, aus verschiedensten Altersgruppen. Auch weniger internetaffine Nutzer interessieren sich nun für das digitale Beratungsgespräch ebenso wie für die Online-Informationsveranstaltungen, die mittlerweile wöchentlich angeboten werden.

Mehr Abschlüsse

wenn zusätzlich auch Online-Kommunikationswege benutzt werden, statt nur Vor-Ort Termine.

Höhere Conversion Rate

durch Onlineberatung lässt sich im Vergleich zu Vor-Ort-Terminen mit ergänzender Telefonberatung eine höhere Konversationsrate von Leads zu Abschlüssen erkennen.

Mehr Effizienz

durch ort- und zeitunabhängige Beratung.

„Die bisherigen Vertragsabschlüsse bestätigen uns darin, dass wir mit Flexperto ein modernes Beratungsangebot geschaffen haben, das den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden und Glasfaser-Interessenten gerecht wird.“

- Gunnar Gühlstorf, Leiter Vertrieb Stadtwerke Gütersloh