DEFINITION

Was ist Online Beratung?

„Online Beratung“, wird auch als Online Konsultierung, E-Beratung, Internet- oder digitale Beratung bezeichnet. Das beschreibt eine Kommunikationsform, die dem Nutzer eine internetbasierte Beratung anbietet. Kunden sind auf der Suche nach neuen Formen der Fern-Kommunikation. Die E-Beratung funktioniert dafür, über die Benutzung neuer digitaler Medien und Funktionen.

Früher fand die Online Beratung zeitversetzt (asynchron) statt, z.B. über das Schreiben von E-Mails zwischen Ratsuchenden und Berater. Heutzutage ist Online Konsultierung live (synchron). In Echtzeit können Kunde und Berater sich z.B. austauschen über ein Videogespräch, eine Konsultation nur über Ton, oder mit schnellen Tipps und Ratschlägen über Chat. Besonders beim Videogespräch kommen auch die visuellen Signale der Mimik und Gestik der anderen Partei hinzu und die Erfahrung einer persönlichen Beratung kann auch online stattfinden.

Des weiteren ermöglicht die digitale Beratung auch moderne Funktionen zur vereinfachten Zusammenarbeit in die Konsultierung zu integrieren. Das beinhaltet die Funktion den Bildschirm zu teilen, der Kunde kann so zum Beispiel den Bildschirm des Beraters sehen um gemeinsam ein Dokument ausfüllen, Dokumente können geteilt werden und auch rechtskräftig digital unterschrieben werden.
Diese Form der Beratung ist sehr interaktiv und kann die vor-Ort-Beratung gezielt vorbereiten und ergänzen.

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