Vorreiter aus verschiedensten Branchen, weisen mit Flexpertos Online Beratung den Weg
Eine neue Ära der Beratung.
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden ist veraltet und kompliziert. Feststeht: Die gesamte Automobilindustrie durchlebt eine tiefgreifende Transformationsphase, mit der Digitalisierung als wesentlichem Treiber.
„Längst sind Kunden an einen nahtlosen Kaufprozess mit Kommunikation über verschiedene Kanäle gewöhnt und erwarten dies zunehmend auch im Automobilbereich. Es wird Menschen geben, die ihr Auto vollständig online bestellen möchten“ – So Christian Dahlheim, Leiter Volkswagen Konzern Vertrieb
Wer in Zukunft erfolgreich im Wettbewerb bleiben will, muss digitale Transformation annehmen. Flexperto bietet eine ganzheitliche Lösung mit der digitalen Kommunikations Cloud, über die gesamte Kundenreise hinweg.
DIE KOMPETENTE ONLINE KUNDENREISE
Ermöglichen Sie ein besseres Kundenerlebnis mit der Online Terminvereinbarung. Die Terminbuchungs- plattform zeigt Funktionsbereich sowie freie Verfügbarkeiten der Vertriebsmitarbeiter an und lässt sich mit API direkt in Ihre Website oder Navigationsleiste des Händlers integrieren. Kunden können sich direkt mit dem Verkaufsagenten in Verbindung setzen und erhalten in Echtzeit Beratung über den Videochat. Auch die eigenen Online-Filialisten können bei Bedarf über die Click-to-Call-Funktion intern in direkten Kontakt miteinander treten. Termine können auf diese Weise leicht und schnell gebucht werden, sei es für eine Testfahrt, die Auto-Konfiguration, oder eine Finanzierungsberatung.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter als Fotos und vorab aufgenommene Videos und bieten Ihren Kunden eine live Demonstration des Autos über Video Beratung. Flexperto ermöglicht es Ihnen auch komplexe und wertvolle Anfragen zeitnah online zu bearbeiten. Je nach Ihren Anforderungen, kann das Meeting problemlos aufgezeichnet werden. Ob Sie das Auto detailliert live im Video Chat zeigen, oder gemeinsam mit Ihrem Kunden konfigurieren, mit der Video Beratung kreieren Sie eine vertrauensbasierte und transparente Kundenbeziehung.
Der Informationsaustausch, auch über die Distanz hinweg, war noch nie so nahtlos und einfach. Innerhalb der Online Beratung können rechtssicher Dokumente versendet werden, mit dem Whiteboard lässt sich skizzieren und über die Funktion des gemeinsamen Web-Browsen oder Bildschirmteilen wird die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Händler noch weiter gestärkt. Das bietet ideale Rahmenbedingungen z.B. für eine erste digitale Beratung des Kunden über Finanzierungs- optionen. Mit Flexperto ist Online Beratung datensicher und 100% DSGVO konform.
Die Beratungsergebnisse können final festgehalten werden und Verträge noch in der Online Beratung mit der E-Signatur rechtskräftig unterschrieben werden.
Kunden suchen immer mehr nach modernen digitalen Wegen, um mit ihren Automobil-Dienstleistern in Kontakt zu treten. Mit der Flexperto Omnikanal-Lösung wird die gesamte Kundenkommunikation online abgedeckt.
Senden Sie mit einem integrierten Callcenter vor-qualifizierte Leads von Ihrer Website direkt zu einem Händler. Kunden können mit der Click-to-Call Funktion bei Fragen über den Video Chat direkt Expertenberatung erhalten. Der Händler kann anschließend interessierten Kunden beispielsweise das Auto online präsentieren oder Finanzierungsoptionen über die Screen Sharing Funktion teilen. Zwischenfragen lassen sich zeitnah über Whats App beantworten und Verträge werden schneller unterschrieben mit der digitalen E-Signatur.
Flexperto deckt die gesamte Kundenreise ab in einem nahtlosen End-to-End-Prozess über multiple Schnittstellen und Medien hinweg. Wir helfen Ihnen dabei die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu verbessern und den Verkauf zu steigern. Das ist Online Beratung – von A bis Z.
Wir bringen Ihren ROI in Top-Form
Durch Online Beratung lassen sich schlichtweg mehr Beratungsgespräche mit Interessenten realisieren. Berater erreichen 30% mehr Kundentermine pro Tag mit der Online Beratung durch mehr frei verfügbare Zeit. Der Verkauf wird so maßgeblich gesteigert. Nicht nur können Termine mit Vertriebsagenten passgenau gebucht werden, es fallen auch Anfahrtszeiten weg und die Beratungsgespräche an sich laufen konzentrierter ab.
Sowohl Sie als auch Ihre Kunden werden durch Flexperto zeit- und ortsunabhängig. Beratung wird möglich, egal wo Sie sich befinden, egal zu welcher Zeit. Davon profitieren Ihre Kunden, aber auch Sie können eine deutliche Effizienzsteigerung verzeichnen. Mit kundenbezogenen Strukturen und mehr Datenverständnis wird es Automarken möglich, bis zu einem Drittel ihrer Vertriebskosten einzusparen. Mit der Online-Terminbuchung können Sie die Konversions-Raten Ihrer Webseite zusätzlich um 40% steigern.
Jegliche Kommunikation und Datenspeicherung, die über Flexperto stattfindet, erfolgt ausschließlich über Server in Deutschland und sicher verschlüsselt. Mit über acht Jahren Erfahrung in streng regulierten Branchen ist Flexperto Experte in Sachen Datenschutz und 100% DSGVO konform. Flexpertos Communication Cloud ist zugeschnitten auf die Anforderungen von Unternehmen, auch aus der Automobilindustrie.
Schon heute gehen viele Kunden auf der Suche nach einem Auto online. Es zählen eine auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Ansprache sowie eine nahtloser End-to-end-Prozess. Einmal in Ihre Webseite integriert, können Kunden mit der Klick-to-Call Funktion direkt einen Termin buchen. Flexperto überzeugt zudem durch eine hohe Nutzerfreundlichkeit. Unsere Nutzer sind überzeugt: 95% bewerten die Video Beratung als sehr gut oder gut. Damit werden Sie bestehende Kunden binden und neue gewinnen.
Der klassische Autohandel ist im Umbruch und neue Mobilität erfordert neue Konzepte. Kunden kommunizieren im privaten Umfeld digital und erwarten dies zunehmend auch im Dialog mit ihren Dienstleistern. Durch Online-Beratung passen Sie sich diesen neuen Lebensgewohnheiten an. Sie profitieren von einem verbesserten Service und steigern gleichzeitig die Kundenloyalität.