Customer Success

SCHULUNG UND BEGLEITUNG

Unterstützende Maßnahmen für die Integration von Flexperto in Unternehmensprozesse

Die Einführung von Flexperto sehen wir als langfristiges Transformationsprojekt, das wirklich alle Mitarbeiter mit einbeziehen soll.

Wir begleiten die Unternehmen sowohl durch digitale Tools, beispielsweise die Flexperto Akademie, mit der wir Lernhilfen aber auch Inspiration für die Nutzer geben. Anhand von konkreten Anwendungsfällen sind Lernvideos und Impulse von erfolgreichen Online-Beratern hinterlegt, die rund um die Uhr auf Abruf zur Verfügung stehen und bei der Akzeptanz und Integration in den Arbeitsalltag unterstützen.

Darüber hinaus legen wir sehr viel Wert auf ein individuelles Schulungskonzept, bei dem insbesondere die Multiplikatoren sehr intensiv betreut werden. Neben der technischen Schulung, sehen wir auch die Verkaufs- und Vertriebsworkshops als wesentlichen Bestandteil des Schulungskonzepts.

Planungsphase

In Workshops werden die wichtigsten Erfolgspfeiler bearbeitet.

Vertrieb:
Die aktuelle Customer Journey wird mit ihren Herausforderungen im Hinblick auf Kundendialog- und -kollaboration aufgezeigt und die Lösungsansätze mit Hilfe von flexperto definiert.

IT:
Eine funktionierende IT-Infrastruktur ist die Grundlage für den Projekterfolg. Diese wird analysiert und entsprechend der benötigten IT-Integrationen konfiguriert, um alle Anforderungen zukünftiger Anwender zu erfüllen.

Customer Success:
Mitarbeiter werden durch Flexperto geschult und kontinuierlich begleitet. Interne Trainer werden ausgebildet und bieten zusätzlichen Support für das Pilotprojekt und den Rollout.

Einführungsphase

Bei der Einführung der Communication Cloud geht es uns vor allem darum, Veränderungsbegeisterung mit einem interaktivem Technik-, Plattform- und Verkaufstraining zu verbinden und dabei neue Abläufe und das richtige Mindset zu etablieren.
Das Onboarding findet in drei Phasen statt. Nach Sicherstellung der technischen Funktionalität werden Mitarbeiter ausführlich in mehrtägigen Workshops für die Nutzung digitaler Beratungsfunktionen geschult und zum Abschluss in simulierten 1:1 Sessions auf zukünftige Online-Beratungssituationen vorbereitet.

Supportphase

In der erfolgskritischen Zeit nach der Schulung werden Nutzer eng begleitet und Erfolgsgeschichten untereinander geteilt. Weiterhin können Newsletter-Kampagnen für Anwender mit Vorstellung neuer Optionen, Schulungsmöglichkeiten und Best Practices oder auch Landingpages für die interne Vermarktung der neuen Kommunikationsplattform genutzt werden. Teaser-Videos, Erfahrungsberichte und vertiefende Vorstellungen der Funktionen haben sich an dieser Stelle bewährt.

Rolloutbegleitung

Der Rollout findet angepasst an die Planungs- und Einführungsphase statt. Auch hier liegt der Fokus auf IT-Integrationen, der Vermarktung der neuen digitalen Tools und weiteren Trainings mit abschließenden Live-Gesprächen.

Für die Rollout-Phase an den gesamten Vertrieb schlagen wir als zusätzlichen Schulungskanal eine E-Learning Plattform vor. Auf dieser werden Inhalte bereitgestellt, um den individuellen Lern- und Prozessoptimierungsbedarf einzelner Mitarbeiter orts- und zeitunabhängig zu unterstützen.

Bei der Einführung und Betreuung der E-Learning Umgebung stehen wir unseren Kunden hilfreich zur Seite und stellen ein leistungsstarkes Learning Content Management System zur Verfügung.

REPORTING

Wir haben Unternehmen bei der Einführung von bis zu 9.000 Nutzern mit mehr als 74% Active User Rate pro Monat begleitet:

Als wichtiges Tool dient dem Projektteam, vor allem auch während der Einführungsphase, das ausführliche, wöchentliche Reporting, das von Flexperto bereitgestellt wird.

Dieses zeigt genau auf, welche Funktionalitäten wie stark genutzt werden, sodass gezielt Maßnahmen zur Steigerung der Akzeptanz und Nutzung einzelner Bereiche eingeleitet werden können.

KUNDENBEWERTUNG

Das sagen unsere Kunden zu Flexpertos Customer Success:

Das Flexperto Customer Success Team hat mit sehr viel Engagement, Liebe und Überzeugung unsere Teilnehmer befähigt ihre Sichtweise auf neue aufregende Arbeitsweisen zu verstehen, zu verändern und in ihrer täglichen Arbeit umzusetzen. Ihr Trainer und “Veränderungsbegeisterer” verstand es mit sehr viel Humor und Leidenschaft seine Zuhörer zu begeistern.

Wüstenrot Bausparkasse AG

Nochmals vielen Dank  für euren gestrigen Besuch, verbunden mit der Einführung  von Flexperto. Ich habe noch nie so viel tolles Feedback zu einem “EDV-Thema” aus der Mannschaft bekommen, wie gestern und heute.

MLP Finanzberartung SE