Customer Success

Mit umfassender Betreuung durch Flexpertos Customer Success zum erfolgreichen digitalen Vertrieb. Neben der Bereitstellung der Flexperto Communication Cloud stehen wir Unternehmen vor allem bei der langfristigen Planung und nutzerorientierten Einführung tatkräftig zur Seite. Wir beraten Sie gerne, ganz nach unserem Motto - online, aber persönlich. Denn Ihr Erfolg ist was uns antreibt.

Strategie & Planung

Gut geplant ist halb gewonnen.

Wir verstehen uns nicht als einfacher Software-Lieferant, sondern möchten Ihr favorisierter Partner rund um das Thema digitale Kundenkommunikation sein. Daher möchten wir zunächst einmal Ihre Anforderungen und Ziele, die Sie mit dem flexperto Einsatz verfolgen, ganz genau verstehen.

Basierend auf unseren Erfahrungen mit mehr als 100 flexperto Projekten bringen wir gerne auch proaktive Vorschläge mit ein, um einen perfekten gemeinsam Start zu garantieren.

Die gemeinsam formulierten Anforderungen und Ziele ergeben einen Success-Plan, der uns im Projektverlauf immer wieder daran erinnern wird, welche Schritte noch zu gehen sind um flexperto optimal zu nutzen.

Ein wichtiger Teil des Success-Plans sind messbare KPIs, die wir in unseren Regelterminen immer wieder überprüfen können

Set up & Integration

Die technische Einführung eines neuen Tools war noch nie so einfach.

Wir stellen Ihnen direkt zum Start schon ein stabiles Gerüst, wie eine Schablone zur Verfügung. Mit Ihrer Unterstützung befüllen wir noch die freien Felder und erstellen somit Ihre technische Plattform im eigenen Look&Feel.

Direkt nach dem gemeinsamen Kick-off erhalten Sie alle benötigten Informationen, um flexperto in Ihrer IT-Infrastruktur lauffähig zu machen und Ihre eigene Domain zu hinterlegen.

Dank unserer dokumentierten RestAPI machen wir die technische Integration in Ihre Systemlandschaft spielend einfach und ermöglichen Ihren Nutzern eine nahtlose User Experience. Gerne holen wir unsere IT-Experten mit ins Boot, wenn Sie unsere Unterstützung benötigen.

Bei Sonderintegrationen stellen wir schnell und unkompliziert den Kontakt zu unseren Integrations-Partnern her, um Ihre Anforderungen umzusetzen.

Onboarding

Eine nachhaltig erfolgreiche Einführung gelingt nur wenn alle an Bord sind – auf allen Ebenen.

Wir unterstützen Sie bei der Platzierung der neuen Kommunikationslösung bei Ihren Führungskräften, um eine nachhaltige, strategische Unterstützung zu forcieren.

Mit unseren Onboarding Paketen sorgen wir dafür, dass Ihre Nutzer technisch und methodisch fit für die digitale Kundenkommunikation sind. Wir bieten dafür eine gute Mischung aus Live-Trainings, E-Learning, technischem Training und fortlaufendem Coaching an.Bei spezifischeren Anforderungen oder sehr großen Gruppen erarbeiten unsere erfahrenen Trainingspartner gerne mit Ihnen ein individuelles Trainingskonzept.

Wir stellen sicher, dass neben den Nutzern auch die Plattformadministratoren und der Support geschult werden und das Projekt damit intern optimal begleiten.

Die flexperto Akademie

Effektives und interaktives Onboarding für Ihre Nutzer –zu jeder Zeit, an jedem Ort, jeder in seinem Tempo.

In interaktiven Videokursen werden Ihren Nutzern die Funktionen von flexperto anschaulich und detailliert erklärt.

Nach jedem Modul wird das Verständnis der Nutzer durch kurze Quizfragen gefestigt.

Am Ende jedes Kurses stehen alle Inhalte übersichtlich zusammengefasst als „Fact Sheet“ zum Download bereit und unterstützen die Nutzer bei Ihren ersten Testläufen mit dem neuen Tool.

Optional: Ihre Akademie im eigenen Look&Feel. Schulen Sie Ihre Nutzer in ihrem vertrauten Umfeld und stellen Sie eigene Inhalte auf die Plattform. Auch das eigenständige Nutzermanagement sowie der Export von Reportings sind zusätzliche Features die Ihnen das Onboarding Ihrer Nutzer einfach und effektiv ermöglichen.

Begleitung & Optimierung

Der Go Live ist nur der Anfang.

Gemeinsam mit Ihnen blicken wir regelmäßig auf den von uns zu Anfang erstellten Success-Plan sowie die definierten KPIs und gleichen diese mit den gesteckten Zielen ab. Daraus leiten wir Optimierungspotenziale ab und formulieren entsprechende Maßnahmen.

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen weitere Anwendungsfälle für das Thema digitale Kundenkommunikation und unterstützen Sie dabei, den Erfolg in Ihr Unternehmen zu tragen.

Durch die Teilnahme an Austauschformaten mit anderen flexperto Kunden wie zum Beispiel dem „User Council“ erhalten Sie spannende Einblicke von anderen Marktteilnehmern oder auch aus anderen Branchen.

Durch unser starkes Netzwerk an Partnern erhalten Sie nach Bedarf weiterführende Beratung für Ihre digitale Transformation.

AUSFÜHRLICHES REPORTING

Ihren Erfolg sichtbar machen – und ausbauen.

Wir stellen Ihnen ein Reporting über die Aktivität Ihrer Nutzer zur Verfügung, analysieren gemeinsam mit Ihnen die Daten und gleichen diese mit Ihren KPIs ab.

Wir helfen Ihnen bei Kundenzufriedenheitsbefragungen in Form von qualitativen und quantitativen Umfragen sowie deren Auswertung, um die Customer Experience Ihrer Kunden kontinuierlich zu optimieren.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Aufbereitung der Daten für interne Management Präsentationen, sodass Sie Ihren Erfolg aussagekräftig kommunizieren können.

UNSER TANDEM AN IHRER SEITE

Für jedes Thema den richtigen Ansprechpartner

Unsere Spezialisten arbeiten in einem Tandem, sodass wir Sie optimal auf technischer und fachlicher Ebene begleiten.

Bei technischen Themen steht Ihnen einer unser Technikspezialisten verlässlich zur Seite –und das weit über das initiale Plattform Set-up hinaus.

Neben der Planung des Onboardings, der Unterstützung bei Vermarktung und der allgemeinen Projektleitung ab Vertragsbeginn steht Ihnen einer unser Customer SuccessManager zur Seite, der Sie bei der nachhaltig erfolgreichen Transformation Ihrer Kundenkommunikation begleitet und unterstützt.

KUNDENBEWERTUNG

Das sagen unsere Kunden zu Flexpertos Customer Success:

Das Flexperto Customer Success Team hat mit sehr viel Engagement, Liebe und Überzeugung unsere Teilnehmer befähigt ihre Sichtweise auf neue aufregende Arbeitsweisen zu verstehen, zu verändern und in ihrer täglichen Arbeit umzusetzen. Ihr Trainer und “Veränderungsbegeisterer” verstand es mit sehr viel Humor und Leidenschaft seine Zuhörer zu begeistern.
Wüstenrot Bausparkasse AG
Nochmals vielen Dank 
für euren gestrigen Besuch, verbunden mit der Einführung 
von Flexperto. Ich habe noch nie so viel tolles Feedback zu einem “EDV-Thema” aus der Mannschaft bekommen, wie gestern und heute.
MLP Finanzberartung SE

Das sagen unsere Nutzer:

Diese Unternehmen arbeiten bereits mit Flexperto:

  • Wüstenrot Logo
  • Nürnberger Logo
  • ALH Gruppe

Community

Flexperto pflegt ein aktives Netzwerk in der Versicherungsbranche zu Versicherungen, Rückversicherungen, Technologiepartnern, InsurTechs, Trainingsanbietern und Beratern. Damit sind wir in der Lage, ein umfassendes Produkt- und Serviceportfolio anzubieten.

Digisurance, unser Networkevent für Zusammenarbeit zwischen InsurTechs und Versicherern.

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