Webinare rund um Kundenkommunikation

Die wichtigsten Trends, Tipps und Best Practices im Bereich digitale Kundenkommunikation. Jetzt anmelden oder Aufzeichnungen ansehen.

Live Webinar: Omnikanalberatung für Genossenschaftsbanken – von der Konzeption bis zum Erfahrungsbericht

Warum gilt Omnikanalberatung als Zielbild für eine zukunftsträchtige Beratungsstrategie, was sind dabei die Erfolgsfaktoren und wie schaffen Genossenschaftsbanken die digitale Transformation? Diese Fragen möchten wir gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen CP BAP beantworten und die praktische Umsetzung mit flexperto im Rahmen einer Live-Demo zeigen. Abgerundet wird das spannende Programm von einem Erfahrungsbericht der Sparda-Bank West eG.

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Jetzt anschauen: BSI x Flexperto –Die perfekte Kombination für die integrierte Onlineberatungs-Journey

Onlineberatung aus der 360 Grad Kundenakte heraus -BSI und Flexperto machen es möglich. Flexperto und BSI gehen fortan gemeinsame Wege bei der Digitalisierung der persönlichen Beratung. Im Rahmen des Webinars zeigen wir, wieso für Sie als Bank und Versicherung eine nahtlose Integration in Marketing-und Vertriebsprozesse essentiell für den vertrieblichen Erfolg sind. Außerdem präsentieren wir die Integration der flexperto Onlineberatung in BSI CRM.

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Jetzt anschauen: Bürgerservice neu gestalten –Innovative Ansätze für zeitgemäße Bürgerkommunikation

Lockdown, “New Normal” und das OZG-Gesetz. Öffentliche Institutionen müssen aus verschiedensten Gründen ihre Kontaktwege zu den Bürgern verändern. Das Landratsamt Ravensburg hat ist hier im vergangen Jahr vorangegangen und hat mit Flexperto ein Tool zur digitalen Kommunikation mit den Bürgern eingeführt. Flexperto ist hierbei nicht nur DSGVO-konform, sondern dank E-Signatur können Anträge o.Ä. direkt unterschrieben werden.

  • Erfahrungsbericht digitale Kundenkommunikation
  • Use Cases
  • Live Demo
  • Erfolgsfaktoren bei der Implementierung
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Online-Kundenberatung im Bankensektor mit der VR Bank Südpfalz

Was erwarten Kunden von einer Filialbank im digitalen Zeitalter? Die VR Bank Südpfalz berichtet, wie sie flexperto für die digitale Beratung nutzen, um Ihre Attraktivität für neue Zielgruppen und die Kundenbindung zu steigern. In einer Live Demo wird anhand eines Use Cases die flexperto Software vorgestellt.

  • Omnikanalberatung
  • Use Cases
  • Live Demo
  • Erfolgsfaktoren bei der Implementierung
  • Projektphasen
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Online Beratung für Stadtwerke im „New Normal“

Strenge Hygieneregeln, besorgte Kunden und sogar Lockdowns stellen viele Stadtwerke vor neue Herausforderunge. Gemeinsam mit Trianel und RhönEnergie zeigen wir ihnen praxisnah, wie sie mit Hilfe der Online Beratung von flexperto ihren Kunden trotz Distanz, hohen Service und persönlichen Kontakt anbieten können. Anhand der Erfolgsgeschichte von RhönEnergie Fulda wird veranschaulicht, wie sie optimal die videogestützte Kundenberatung einsetzten können und welche Vorteile es gegenüber herkömmlichen Alternativen wie Telefongespräche oder E-Mail Korrespondenzen hat.

  • Online Beratung Einführung & Umsetzung
  • Erfahrungsbericht
  • Live Demo
  • Q&A

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Jetzt anschauen: How to – Rechtssicherer Vertragsabschluss in der Onlineberatung

Im digitalen Vertrieb mit Video, Whiteboard und Co. beraten stellt heutzutage keine besondere Herausforderung mehr dar, aber wie sieht das eigentlich mit dem rechtssicheren digitalen Vertragsabschluss in der Onlineberatung aus? Ob die elektronische Signatur rechtsgültig ist, welche Innovation der Vertragsabschluss aufgrund der eID erlebt und wie diese innerhalb eines Kreditantrages zum erfolgreiche Einsatz kommt, zeigen Ihnen flexperto und AUTHADA zusammen mit Kapilendo.

  • Digitaler Vertrieb & seine Möglichkeiten mit Live Demo
  • elektronische Signatur – rechtsgültig?
  • Umsetzung der eID mit Use Case
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Professionell mit Flexperto & Mehrwertakademie online beraten

Wie führst du eigentlich eine professionelle Online Beratung durch? Diese Frage beantwortet Ihnen die Mehrwertakademie anhand der Basic Edition von flexperto. Sie erhalten hilfreiche Tipps und Tricks wie Sie während der Online Beratung nie den roten Faden verlieren und wie Sie die verschiedenen Werkzeuge, die Ihnen die flexperto Software bietet, sinnvoll einsetzten können. Anschließend können Sie Ihre individuellen Fragen stellen.

  • Zahlen/Fakten zur Online-Beratung
  • Live-Demo Basic Edition
  • Online Präsentation – Skills & Mittel für einen professionellen Auftritt
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Omnikanalberatung: Erfolgsfaktoren Konzeption – Technik – Mensch

Was ist ausschlaggebend, dass die digitale Transformation von Vertriebsprozessen hin zur Omnikanalberatung bei Banken erfolgreich ist? Diese Frage und warum auch eine Kulturveränderung notwendig ist, berichtet Ihnen das Beratungsunternehmen CP BAP zusammen mit flexperto. Außerdem werden technische Anforderungen für die Omnikanalberatung und alle notwendigen Kompetenzen in Konzeption, Technik und Kultur diskutiert, sowie die praktische Umsetzung live in einer Demo mit Use Case von flexperto gezeigt.

  • Rahmenbedingungen: Vertriebsstrategie – Vertriebsprozesse
  • Videoberatungs-Anwendung: Technische Anforderungen
  • Omnikanalberatungs-Kompetenzen & Kulturveränderung
  • Live Demo
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Videoberatung – Flächendeckender Rollout versus zentrale Beratungseinheit

Die Digitalisierung macht auch vor genossenschaftliche Banken keinen Halt. Die MLU Matthias Leimpek Unternehmensberatung berichtet von ihren zahlreichen Erfahrungen zum Thema Omni-Channel-Beratung im Vergleich zur zentralen Videoberatung und spricht Empfehlungen zur Implementierung aus. Wie muss ein Omni-Channel Beraterarbeitsplatz ausschauen, um maximale Kundenzufriedenheit zu erlangen, und muss jeder Berater in Zukunft omnikanalfähig sein? Diese Fragen und die Anwendung der Software werden unter anderem in einer Live Demo mit Use Case erläutert.

  • flexperto& Fiducia – Zielbild der Systemlandschaft
  • Live Demo
  • Omni-Channel Beraterarbeitsplatz
  • Zentrale Videoberatung & KSC der Zukunft
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Digitale Beratung im Stromvertrieb

Was hat sich im Energievertrieb verändert und welche neuen Herausforderungen gibt es? Herr Rädlein von E.Q Energy berichtet, wie sie flexperto für den digitalen Vertrieb nutzen, um auch in Zeiten von Corona Kunden beraten zu können. In einer Live Demo wird anhand eines Use Cases die flexperto Software vorgestellt.

  • Trends in der Branche
  • Use Case
  • Live Demo
  • Erfolgsfaktoren bei der Implementierung
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Online-Kundenberatung im Bankensektor mit der VR Bank Südpfalz

Was erwarten Kunden von einer Filialbank im digitalen Zeitalter? Die VR Bank berichtet, wie sie flexperto für die digitale Beratung nutzen, um Ihre Attraktivität für neue Zielgruppen und die Kundenbindung zu steigern. In einer Live Demo wird anhand eines Use Cases die flexperto Software vorgestellt.

  • Omnikanalberatung
  • Use Cases
  • Live Demo
  • Erfolgsfaktoren bei der Implementierung
  • Projektphasen
  • Q&A

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Jetzt anschauen: Digitale Makler erwarten auch eine digitale Betreuung

Gemeinsam mit Bastian Kunkel wird Tobias Krauss Ihnen zeigen, was die Erwartungen eines digitalen Maklers an seine Maklerbetreuung sind. Im Weiteren können Sie flexperto in einer Live Demo besser kennenlernen und sehen wie ein Versicherer die Software im Bereich Maklerbetreuung in der Praxis benutzt. Anschließend können offene Fragen in der Q&A Session beantwortet werden.

  • Erwartungen an Maklerbetreuer
  • Live Demo
  • Use Case am Beispiel eines Versicherers
  • Erfolgsfaktoren
  • Q&A

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