Kunden üben hohen Druck auf Erfahrung aus
- Die digitalen NOMADEN. 40% der High-Value-Kunden stellen eine hochgradig digital aktive Gruppe dar, die neue Servicemodell bereits erwartet.
- Die QUALITÄTSSUCHENDEN. 6% der High-Value-Kunden sind auf der Suche nach einem qualitativ hochwertigen, verbesserten und reaktionsschnellen Kundenservice.
- GENERATIONEN Y & Z. 69% der Vermögensverwalter machen sich Gedanken darüber, wie sie für die jüngere Generation relevant bleiben können. Die Generationen Y & Z erwarten digitale Beratung, modernes CX und direkte 1-1-Kanäle wie WhatsApp.
- PREMIUM KUNDEN. Die personalisierten Face-to-Face-Dienstleistungen, die von hochkarätigen Privatbanken angeboten werden, werden weiterhin einen größeren Wert haben.
Stellen Sie sich in den Dienst Ihrer Kunden
- Bessere Beratung aus der Ferne dank visueller Interaktion und kollaborativen Tools, wie Screensharing oder Co-Browsing.
- Erhöhen Sie die Kontaktfrequenz im Vergleich zu herkömmlichen Methoden und interagieren Sie zielführend mithilfe der Online-Erfahrungen.
- Seien Sie für Ihre Kunden abrufbar durch die erhöhte Verfügbarkeit innerhalb und außerhalb der üblichen Bürozeiten.
- Mehr frei verfügbare Zeit und die Möglichkeit, sich auf die Beraterrolle zu konzentrieren.
