Flexperto Communication Cloud für Genossenschafts-banken

Flexperto ist der führende Softwareanbieter für digitalen Kundendialog im Bereich Finanzdienstleistungen. Mit seiner fundierten Expertise in stark regulierten Branchen bietet Flexperto eine branchenspezifische Lösung, die digital und doch persönlich ist. Kunden von Genossenschaftsbanken profitieren von persönlicher Beratung, wo immer sie sich befinden und wann immer es ihnen passt.

Folgende Banken sind bereits dabei, das Bankwesen mit dem Einsatz von Flexperto neu zu definieren:

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Digitale Beratung für Genossenschaftsbanken

Heutzutage erwarten Kunden, dass Interaktionen einfach, intuitiv und nahtlos über physische und digitale Kanäle miteinander verbunden sind. Digitale Beratung ermöglicht es den Genossenschaftsbanken, sich im Kundendialog auch über die Entfernung hinweg auszuzeichnen. Ohne die persönliche Komponente eines Gesprächs zu vernachlässigen natürlich.

Die Online-Beratung, insbesondere die Videoberatung, eignet sich für alle Bereiche des Bankgeschäftes. Vom Erstkontakt nach einem persönlichen Gespräch über Kreditanträge, Portfoliomanagement, Baufinanzierung bis hin zur Beratung von Firmenkunden.

Dank Flexperto können Filialen und Mitarbeiter auch online von engagierten Experten und Trainern unterstützt werden.

Flexperto ist einer der ersten Softwareanbieter, der sich auf Online- und Videoberatung für Finanzunternehmen spezialisiert hat. Mit der Flexperto Communication Cloud wird der komplette Kundendialog abgedeckt: von der Planung von Besprechungen, dem Kundengespräch, dem gemeinsamen Bearbeiten von Dokumenten bis hin zum Vertragsabschluss per E-Signatur.

Das ist digitale Bankberatung: von A bis Z.

So nutzen führende Finanzunternehmen Flexperto 

Messaging für Genossenschaftsbanken

Mit der zunehmenden Nutzung von Mobiltelefonen wird Messaging zu einem immer beliebteren Kommunikationsmittel für Kunden. Auch Genossenschaftsbanken sollten daher zu einer Kundenkommunikation über WhatsApp & Co. übergehen – ohne dabei das Thema Compliance zu vernachlässigen.

Während die Kommunikation über Instant Messaging ständig zunimmt, sind auch die Möglichkeiten zur Nutzung von Instant Messaging im Bankensektor umfangreich: von kurzen Anfragen, Terminbestätigungen und Erinnerungen bis hin zu Status-Updates von Kreditanträgen oder dem Abschluss über WhatsApp, SMS oder Telegramm.

Dank des Secured Messenger können Bankmitarbeiter ihren Kunden jederzeit zur Verfügung stehen. Innerhalb des Secured Messengers können alle gängigen Messenger-Kanäle in einen einzigen Kommunikations-Thread geleitet werden. Dies ermöglicht es sowohl den Agenten als auch den Mitarbeitern im Büro, im zentralen Kundendienst usw., sicher und unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen mit den Kunden zu kommunizieren. Alle Gespräche können weiterhin innerhalb des bestehenden CRM-Systems gespeichert werden.

Compliance

Durch die Zusammenarbeit mit stark regulierten Branchen in den letzten acht Jahren hat Flexperto Beziehungen zu Compliance-Regulierungsbehörden und Abteilungen von über 40 führenden Versicherungen und Banken aufgebaut. Wir können sowohl Erfahrung als auch umfangreiches Wissen über gesetzliche Anforderungen in den Bereichen, in denen wir tätig sind, vorweisen. Zudem führen wir kontinuierlich Compliance-Workshops durch, um mit den sich schnell entwickelnden Compliance-Landschaften Schritt zu halten.

Neben der Erfüllung von MiFID II, BaFin und GDPR kann Flexperto auch in die Infrastruktur von Fiducia GAD integriert werden.

ROI

Digitale Kommunikation: Eine Chance für Genossenschaftsbanken, sich von der Konkurrenz abzuheben

Mehr Abschlüsse

Realisieren Sie ein Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzial von 30 % bei Online- und B & C-Kunden, indem Sie Ihren Kunden unabhängig von Ihrem Standort zur Verfügung stehen und während des gesamten Bankweges zielführende Gespräche anbieten. Dies führt zu mehr Kundenbindung und damit zu mehr Umsatz.

Gesteigerte Effizienz

Verschaffen Sie sich sofortigen Zugang zu neuen Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden, wie beispielsweise Terminplanung, E-Signatur oder Screensharing, und verbessern Sie so die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Dank unserer CRM-Integrationen wird der gesamte Dialog dokumentiert. Darüber hinaus nimmt eine Videositzung im Durchschnitt 15 % weniger Zeit in Anspruch als eine physische Sitzung, was bedeutet, dass die eingesparte Zeit wieder in mehr Besprechungen mit Kunden investiert werden kann.

Neue Zielgruppen erreichen

Generation Y & Z wollen nicht nur vor Ort, sondern auch digital beraten werden. Der Wettlauf der digitalen Banken ist zwar im Gange, doch ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zwischen Genossenschaftsbanken und den neuen digitalen Mitstreitern ist die persönliche Beratung des Kunden. Auch für diese Zielgruppen ist der persönliche Kontakt wichtig. Wenn Sie Ihren Kunden nicht die modernen Erlebnisse bieten, die sie sich wünschen, könnte die Konkurrenz diese Lücken füllen oder Ihre Zielgruppe zu volldigitalen Banken abwandern.

Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen über Distanz

Mit zunehmender Mobilität wechseln auch Kunden immer häufiger ihren Wohnort. Flexperto ermöglicht es den Bankagenten, Beziehungen zu weit entfernten Kunden aufrechtzuerhalten, sodass sie diese unabhängig vom Wohnort weiterhin betreuen können.

Reduzierung des Kundenaufwands

Flexperto ermöglicht Ihnen eine visuelle Kommunikation mit Ihren Kunden. Führen Sie Kunden in Echtzeit per Co-Browsing durch ein Web-Formular oder zeigen Sie per Screen-Sharing eine neue Investitionsmöglichkeit auf Ihrem Bildschirm an.

Wollen Kunden denn Videoberatung?

Berliner Volksbank

Die Berliner Volksbank bedient Privat- und Firmenkunden sowie vielversprechende Unternehmer mit Distanzberatung per Video bis nach Tel Aviv.

Sehen Sie hier wie die Berliner Volksbank Flexperto nutzt