Erfolgsgeschichte Sparda-Bank München

Sparda-Bank München – Neue Wege in der Kundenberatung

Von der Eröffnung eines Girokontos bis hin zum Bausparvertrag, all das sollte kompetent beraten werden und trotzdem digital von zuhause aus möglich sein – Genau das realisiert die Sparda-Bank München zusammen mit Flexperto. Ein Gewinn sowohl für Kunden als auch Berater.

Über 220 Onlineberatungen pro Monat

zeigen, dass Onlineberatungen vom Kunden gut angenommen werden.

Sehr hohe Kundenzufriedenheit

93% der Kunden Bewerten Ihre Online-Beratung mit mindestens 4 von 5 Sternen.

36 Minuten

Beträgt die durchschnittliche Beratungszeit bei Onlineberatungen.

Herausforderung

  • Ziel der Sparda-Bank München war es schon lange einen Omnikanalvertrieb einzuführen
  • Die Software-Lösung sollte sich einwandfrei in die bereits vorhandenen Systeme integrieren lassen.
  • Durch die Digitale Transformation sollte niemand abgehängt werden
  • Da Anlageberatungen ein stark reguliertes Umfeld sind, musste sichergestellt werden, dass die Lösung mit allen Regulierungen konform ist
  • Es sollte keinerlei Einbußen bei der Qualität der Beratung geben

Lösung

  • Es wurde eine zentrale Abteilung aufgebaut. Im ersten Schritt wurden 3 Kunden-, 3 Baufinanzierungs- und ein Vermögensberater im Digitalen Vertrieb trainiert
  • Ein MVP-Vorgehen ermöglichte erste Online-Beratungen bereits nach sehr kurzer Projektlaufzeit
  • 2022 kam das komplette Rollout. Online-Beratungen sind jetzt für alle Banking Themen möglich. Gestartet bei einem ersten Kundengespräch, bis hin zur rechtskräftigen Vertragsunterzeichnung lässt sich der komplette Prozess einer Finanzberatung nun digital abbilden. Komplexe Inhalte können dabei mithilfe des Whiteboard Tools einfach vermittelt werden.
  • Kunden können sich ohne Probleme ganz einfach direkt auf der Website der Sparda-Bank München einen Termin für Ihre persönliche Beratung buchen
  • Aufgrund der einfach zu bedienenden Nutzeroberfläche treten auch bei älteren Kunden keinerlei Probleme bei der Nutzung der Online-Beratungen auf

Unternehmen

Sparda-Bank München

Website

https://www.sparda-m.de/

Mitarbeiter

738 (in DE)

Branche

Finanzdienstleistungen