Wüstenrot Bausparkasse AG

Unternehmen

Website

www.wuestenrot.de

Mitarbeiter

1400

Branche

Bausparkassen

Flexperto Funktionen

Online-Meeting, E-Signatur, Online-Terminvereinbarung, Online-Status

Herausforderung

Die Wüstenrot Bausparkasse AG definierte für ihr Projekt FinTrust eine neue Service Journey für Interessenten, die sich zu Bauspar- und Baufinanzierungsthemen online informieren und anschließend eine persönliche aber digitale Beratung erhalten sollen.
Der Kunde soll damit auch über den Online-Weg ohne Medienbruch seinen persönlichen Berater finden, mit ihm Online-Termine vereinbaren und auch eine Online-Beratung durchführen können, inklusive rechtsgültiger Unterschrift und anschließender Online-Bewertung der Berater. Damit verfolgt Wüstenrot ihren konsequenten Weg, ihren Kunden auf vielfältigen, aber vor allem auf digitalen Wegen Informationen, Beratung sowie flexible und schnelle Service-Leistungen zur Verfügung zu stellen.
Mit dem Projekt FinTrust realisiert die Wüstenrot Bausparkasse AG die Idee, einen prozessual vollständigen Piloten durchführen zu können, ohne den Budgetrahmen aus dem Auge zu verlieren.

Lösung

Flexperto deckt die gesamte Kundenreise, von der Online-Terminvereinbarung bis einschließlich der rechtssicheren e-Signatur in einer Lösung ab. Der Großteil der definierten Service Journey von FinTrust wird damit über Flexperto dargestellt.
Die Integrationsfähigkeit von flexperto mit der API-Schnittstelle ermöglicht darüber hinaus, die Integration der flexperto Funktionen wie Online-Terminvereinbarung und Online-Status, in die bestehenden Berater-Homepages der Wüstenrot Bausparkasse AG.
Somit können direkt von bestehenden Wüstenrot Berater-Homepages, sowie aus der Online-Beratersuche heraus, Online-Termine vereinbart werden.
Auch der Online-Verfügbarkeitsstatus des Beraters ist auf den Berater-Homepages einsehbar.
Darüber hinaus hat flexperto den Drittanbieter für Online-Bewertung flexibel mit eingebunden, sodass nach jeder abgeschlossenen Online-Beratung direkt der Call-to-Action Button angezeigt wird und der Kunde eine Online-Bewertung hinterlassen kann.

Ergebnisse

Dank eines agilen Teams bei der Wüstenrot Bausparkasse AG sowie der vorhandenen Allround-Lösung von flexperto mit ihrer Communication Cloud, konnte das Projekt in nur wenigen Wochen gestartet werden und eine Pilotgruppe installiert werden.

Optimierter Beratungs-prozess

Durch smart verzahnte Prozesse im Beratungs- & Signaturvorgang, können unterzeichnete Dokumente 100% rechtssicher & ohne weiteres Zutun der Berater, gleichzeitig an die zuständige Fachabteilung sowie an den Kunden gesendet werden.

Gestiegene Kundenzufriedenheit

Bereits die ersten Nutzer konnten sich erfolgreich online beraten lassen. Durch den integrierten Bewertungs-Button steigen die Online-Bewertungen positiv nach einer Online-Sitzung.

Digitale Vertrags-abschlüsse

Mithilfe der integrierten e-Signatur ist erstmals ein Vertragsabschluss möglich, ohne dass sich Berater und Kunde gegenübersitzen. Dies hat auch in der Corona Krise zu einem großen Mehrwert für Kunden und Berater geführt.