Diese Unternehmen arbeiten bereits mit Flexperto:
Mithilfe der Online-Beratung kann ein Telekommunikationsunternehmen Kunden auch über die Distanz hervorragend betreuen, ohne die persönliche Beratungskomponente oder -qualität zu mindern. Die Online-Beratung und insbesondere die Videoberatung eignet sich in allen Bereichen des Kundenzyklus. Vom technischen Support, über Kooperationen im Telekommunikationsleistungsgeschäft, Vertrieb und Betreuung der Gewerbekunden.
Flexperto ist einer der ersten Softwareanbieter, der sich auch als Experte für die Online-Beratung in der Telekommunikationsindustrie etabliert hat. Dabei werden mit der Flexperto Communication Cloud alle Aspekte der digitalen Kundenbetreuung abgedeckt: Von der Terminvereinbarung, über den web-basierten Videochat, gemeinsame Dokumentenansicht dank Screensharing bis hin zur rechtssicheren Unterschrift mit der digitalen Signatur.
Sowohl Gewerbekunden, als auch Privatkunden suchen immer mehr nach modernen Telkos- und Glasfaseranbieter, die einen digitalen Service anbieten.
In der Online-Filiale ist dies der Fall. Hier können Kunden sich per Klick direkt Termine für die Online-Beratung buchen. Sei es zu Produktberatung und -abschluss, um Informationen zu Rechnungen zu erhalten, oder um Preisbestandteile der Strom- und Gasverträge zu erfahren. Außerdem kann die Kundenzufriedenheit im technischen Support einfach gesteigert werden, da technische Probleme im Video Chat durch die Kamerawechselfunktion mit dem Mitarbeiter schnell gemeinsam gelöst werden können. Auch Beschwerden können ganz persönlich im Video Chat aufgenommen werden. Flexibilität und eine Sicherung der Qualität im Vertrieb und in der Kundenbetreuung werden somit sichergestellt.
ROI
Durch Online-Beratung lassen sich schlichtweg mehr Vertriebsgespräche mit Kunden führen, da nicht nur Anfahrtszeiten wegfallen, sondern auch die Beratungsgespräche an sich konzentrierter und effizienter ablaufen.
Online-Beratung bedeutet nicht, dass die Präsenzberatung entfällt. Sie möchten wichtige Vertriebsgespräche vor-Ort führen? Dann nutzen Sie die Online-Beratung für die effiziente Vorqualifizierung, Problemaufnahme, Einholung von Formularen oder das Jahresgespräch. Dadurch sparen sich Vertriebsmitarbeiter wertvolle Zeit, die Sie wiederum in gewinnbringende Gespräche mit Kunden investieren können.
Vor allem die junge Zielgruppe möchte nicht nur vor-Ort beraten werden, sondern auch digital. Ausschlaggebend ist, dass auch der jungen Zielgruppe ein persönlicher Kontakt wichtig ist. Wenn Sie dieser Zielgruppe keine zeitgemäße Betreuung anbieten, tut es vielleicht die Konkurrenz oder es droht der Verlust des Kunden an volldigitale Apps.
In der heutigen Welt wechseln Menschen ihren Wohnsitz ständig. Damit Vertriebsmitarbeiter durch einen Ortswechsel der Kunden nicht den Kontakt verlieren, können sie durch Online-Beratung diesen Bestand nahtlos weiter betreuen.
Kunden kommunizieren digital, und erwarten dies auch im Dialog mit Ihrem Dienstleister. Im hektischen Alltag bleibt kaum Zeit bei Arbeit, Freizeit und Familie. Daher verzichten Kunden auf das persönliche Gespräch vor Ort. Durch Online-Beratung passen Sie sich diesen neuen Lebensgewohnheiten an.
Dank Flexperto erreichte EWE eine schnellere Time-to-serve bei gleichzeitiger Beibehaltung der persönlichen Komponente der Kommunikation zwischen Beratern und Kunden. Das Ergebnis sind eine First Contact Resolution Rate von 93 Prozent und zufriedenere Kunden. In der Tat wurde eine Steigerung des Net Promoter Score (NPS) um 30 Punkte erreicht!
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