Erfolgsgeschichte Deutsche Telekom AG

Deutsche Telekom realisiert mit Flexperto das Service Center der Zukunft

Um Kunden auch weiterhin den besten Service zu gewährleisten, setzt die Deutsche Telekom auf die Videoberatung mit Flexperto und realisiert MagentaService Live als virtuellen Service Kanal der Zukunft.

Unternehmen

Deutsche Telekom AG

Website

www.telekom.de

Mitarbeiter

211.000 (in DE)

Branche

Telekommunikations-Industrie

Flexperto Funktionen

digitale Unterschrift, Videoberatung mit Kamerawechsel

Herausforderung

  • Kunden soll mit dem neuen Kanal MagentaService Live eine 1:1 Video-Beratung angeboten werden, die neue Kundenanforderungen nach persönlichem Service auch virtuell erfüllt.
  • Entstanden ist eine digitale Infrastruktur für eine Customer Experience Welt, in der Privat- und Geschäftskunden Themenwelten erleben und Service auch auf Distanz in Anspruch nehmen können.
  • Herausforderung war die Erstellung eines entsprechenden Konzeptes mit passender digitaler Infrastruktur samt Anwendungen wie Kamera-Wechsel Funktion und Screen-Sharing.

Lösung

 

  • Die MagentaService Live Videoberatung ist für die Deutsche Telekom die konsequente Weiterentwicklung ihrer Service-Lösungen.
  • Mit Flexpertos Videochat schafft die Deutsche Telekom ein noch persönlicheres Beratungserlebnis. Auch über die Distanz werden Kunden mit Livevideo 1:1 beraten, inklusive Vorführung innovativer Produkte durch die smarte Kamerawechselfunktion. Außerdem ermöglichen Screen-Sharing und Co-Browsing das Online Angebot gemeinsam durchzugehen.
  • Mit Flexpertos zuverlässiger digitalen Infrastruktur wurde ein online Service Center geschaffen, in dem Kunden virtuell empfangen werden, als wären sie live vor Ort.
  • Ergebnis ist eine gesteigerte Kundenzufriedenheit durch persönlichen Service und eine noch schnellere Lösung der verschiedenen Kundenanfragen.

Ergebnisse

  • Bester Kundenservice und gesteigertes Kundenerlebnis durch persönliche Beratung und Service im digitalen Kanal.
  • Vor allem Geschäftskunden der Telekom empfehlen sich den neuen Service bereits kurze Zeit nach dem Start gegenseitig weiter.
  • Positionierung als digitaler und innovativer Vorreiter durch die Video-Beratung.

Persönliches Beratungserlebnis

Durch ein Online Service Center mit Videochat, Co-Browsing und Kamerawechselfunktion.

Positives Feedback

Sowohl von Mitarbeiter- als auch Kundenseiten.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

Durch digitalen Service mit hoher Geschwindigkeit.

„Mit MagentaService Live sind wir unseren Kunden jetzt noch näher. Die Möglichkeit von Zuhause ein echtes Beratungsgespräch mit Sichtkontakt zu führen eröffnet unseren Kund*innen und Berater*innen neue Möglichkeiten und ergänzt unseren Service perfekt. Wir sind froh mit Flexperto einen so starken wie innovativen Partner für unsere Lösung gefunden zu haben!“

Beraterin für MagentaService Live der Deutsche Telekom